Toți, într-un fel sau altul, aparțin unei varietăți de comunități. Căutăm oameni simțitori care să împărtășească experiențe și să comunice cu interes pe teme comune. Societatea de crescători de câini, fanii poeziei din epoca de argint, comunitatea de afaceri, comunitatea profesională etc. În unele cazuri, astfel de asociații pot fi numite "hangout", în altele - experiența, opiniile și cunoștințele comunității au o pondere suficientă pentru rezolvarea problemelor de afaceri.
Astăzi, Maxim Afonasiev îi spune revistei KM despre ceea ce la condus pe tema comunităților, despre modul în care a apărut comunitatea IT în Samara, despre dificultățile întâmpinate în calea dezvoltării și despre modul în care comunitatea poate fi utilă pentru afaceri.
Maxim Afonasiev. proprietar al GC "Aksus", membru al consiliului de administrație al Asociației "Alianța KM", co-fondator al Biroului de cunoștințe din Moscova
Voi pune aceeași întrebare și lui Veniamin Kizeev - cum ați ajuns la subiectul comunităților?
În centrul său, sunt antreprenor. Și în antreprenoriat, văd trei etape cheie în dezvoltarea oricărei afaceri: crearea unei noi afaceri, dezvoltarea, formalizarea și ambalarea acesteia. Domeniile cheie ale intereselor mele sunt să înțeleg toate cele trei etape. Și din moment ce lucrez în industria IT, am început mișcarea dintr-o industrie pe care o înțeleg. În opinia mea, comunitatea aici este unul dintre punctele-cheie pentru înțelegerea modului de a face acest lucru: cum să creați o afacere nouă, cum să o dezvoltați, cum să o formalizați, să o împachetați, să o faceți mai ușor de înțeles pentru oameni.
Am ajuns la tema comunităților, am luat cunoștință de metodologia managementului cunoașterii și sarcina de management al afacerii - sarcina schimbărilor organizaționale în companie - ma condus la metodologia managementului cunoștințelor. Când aveți nevoie să transformați o afacere și să creați o nouă strategie, implicarea și înțelegerea de către clienți a echipei este necesară nu numai în stadiul de dezvoltare a strategiei, dar și în stadiul implementării acesteia. Schimbările organizaționale sunt, în primul rând, cultura corporativă. Iar combinarea schimbărilor legate de cultura corporativă, cu dezvoltarea unei noi strategii, este ceea ce face metodologia managementului cunoașterii. Când m-am familiarizat cu metodologia însăși, a devenit treptat clar că soluționarea problemei schimbului de cunoștințe între oameni trebuia făcută nu numai în cadrul organizației, ci și în formatul interorganizator.
Există o diagramă care arată modul în care se dezvoltă cunoștințele personale ale persoanei. Această diagramă constă din trei părți. Putem spune că cunoștințele personale ale unei persoane constau în trei domenii. Prima este cunoașterea reală de care am nevoie astăzi pentru activitățile curente. Al doilea este cunoștințele strategice, cele pe care le voi avea mâine. A treia zonă este un câmp de curiozitate sau un așa-numit experiment, adică acesta este genul de cunoștințe despre care mă interesează, dar nu știu cum să le aplic.
Și acum, după ce sa familiarizat cu metodologia managementului cunoașterii, a devenit evident că din domeniul experimentelor s-au născut noi strategii și idei noi. Fiecare persoană are o zonă unde încearcă ceva, dar nu controlează acest proces. Și pentru ca câmpul de experimente să apară în viața unei persoane, este necesară o anumită procedură, și anume, CUM SA FACEM. Aici, de fapt, prin înțelegerea dezvoltării cunoștințelor personale, a devenit clar că comunitatea poate fi doar locul în care există o procedură pregătită.
"Comunitatea este o oportunitate de a înțelege orice domeniu al cunoașterii, chiar și în cel în care nu sunteți un expert. -
Și care, în opinia dvs., este diferența dintre comunitate și echipă?
Ca o regulă, domeniul de interes este într-un format în afara organizației. Adesea, interesul pe care îl am, echipa poate fi neinteresantă. Apoi nu există schimbări. De exemplu, pot spune că am o zonă de interes și că încep să mă adun în jurul acestui popor.
Cum crezi, cu ce probabilitate, vor fi oameni din organizația ta? Unii oameni, bineînțeles, vor răspunde, dar în jur, dacă mergeți dincolo de organizație, veți găsi mai mulți astfel de oameni care sunt interesați de același domeniu de cunoaștere. Apoi, puteți să colectați acești oameni și să fiți de acord asupra felului în care vă puteți fi folosiți unii altora. De fapt, comunitatea este o oportunitate de a înțelege orice domeniu de cunoaștere, chiar și în cel în care nu sunteți un expert. În plus, se poate face rapid, eficient și eficient. Acesta este beneficiul principal.
Cum a apărut comunitatea "IT pentru inovare corporatistă"? Care era condiția prealabilă?
Odată, colegii mei și cu mine am crezut că, dintr-un anumit motiv, nimeni nu făcea conferințe în forma schimbului de experiențe. Ie O conferință standard este de vânzare de prezentări. Reprezentanții vânzătorilor, reprezentanții companiilor vorbesc despre ceea ce au. Am analizat și am înțeles că avem directori de companii care au propria lor experiență unică, foarte interesantă. Și nimeni nu știe despre asta, cu excepția noastră. Ne-am intalnit cu fiecare lider si l-am invitat sa ne spuna public ceea ce a facut interesant in compania sa. Astfel, am marcat un anumit număr de participanți și am avut un eveniment în care nu a existat nici o prezentare de vânzare. Oamenii au împărtășit faptul că au făcut-o interesantă și cum au făcut-o.
Veniamin Kizeev a spus că pentru forumul "100 români de succes", care are loc și în cheia schimbului de experiență, nu au putut să vină cu un format și au lăsat numele standard "forum de afaceri". Aveți o situație similară. Apelați la eveniment un schimb de experiență. Acest lucru înseamnă că nu există niciun cuvânt pentru formatul "schimb de experiență"?
"Fiecare nou membru care a apărut în comunitate ne-a pus imediat întrebarea: de ce mergeți aici, de ce aveți nevoie de ea. -
Ați adunat oameni simpatici, ați schimbat experiența, cum a crescut comunitatea dvs. după conferință?
Nu am avut încă o înțelegere că avem nevoie de o comunitate. Pur și simplu urmând rezultatele conferinței, am adunat feedback: ceea ce a fost interesant și ceea ce a fost plăcut. Participanții înșiși au întrebat - să continuăm dialogul în același mod. Mulți au avut dorința de a continua și de a dezvolta acest format. Apoi am propus crearea unei comunități și stabilirea regularității întâlnirilor. Oamenii au fost atrasi de ocazia de a vorbi cu colegii despre cine primește ce, cine are experiența.
Ce atrage membrii comunității în afară de schimbul de experiențe? Ce fac ei în timp ce stau în interiorul comunității?
La etapa inițială, a existat numai acest lucru - schimbul de experiență. Și pentru o jumătate de an am știut încă de ce avem nevoie de ea. Aceasta era o întrebare foarte dificilă. Fiecare nou participant care a apărut în comunitate a întrebat imediat această întrebare: de ce te duci aici, de ce ai nevoie de ea.
Ne-am înșelat liniștit, apoi am realizat că există două probleme cheie pe care vrem să le rezolvăm. Prima este o neînțelegere între afaceri și IT. Există două opinii polarizate: credem că afacerile nu înțeleg pe deplin rolul și capacitățile IT-ului, iar IT nu înțeleg adesea obiectivele și obiectivele afacerii. Și am realizat că comunitatea poate rezolva această problemă, să stabilească o punte de înțelegere și comunicare reciprocă între afaceri și IT.
A doua sarcină, pe care vrem să o rezolvăm ca o comunitate, este mai aplicată participanților. Aceasta este o creștere personală. Este importantă poziția în cadrul comunității: cine este cine, ce diferă experții, ce cunoștințe și competențe au. Această identificare face posibilă găsirea rapidă a persoanelor potrivite, competente în anumite domenii. Dacă este chiar mai scurtă: să vă dezvoltați, să găsiți rapid persoane cu experiență și cunoștințe și să le implicați pe alții pentru unele proiecte comune.
"Când au fost lansate primele solicitări de rezolvare a problemelor de afaceri, am avut experiență, pe care o îmbogățim acum în ofertă. -
Maxim, există criterii pentru a te alătura comunității tale?
În prezent, criteriul este în prima destinație, adică dacă presupunem că acesta este un schimb de experiență, atunci trebuie să fie într-adevăr un schimb. Dacă veniți, atunci veniți cu ceea ce puteți împărtăși.
La un moment dat ne-am dat seama că avem nevoie de participanți care sunt gata nu numai să primească cunoștințe și experiență, ci și să le împărtășească. Ar trebui să fie o comunitate reciproc avantajoasă când oamenii se îmbogățesc reciproc. Prin urmare, singura cerință este dorința de a împărtăși. De fapt, nu există alte criterii. Nu trebuie să fii expert în IT. Oricine poate intra în comunitate dacă are o experiență utilă pentru comunitatea IT.
Aceasta este o idee generală. Sarcina noastră a fost deja definită - dezvoltarea prin poziționare (cine este cine și ce este diferit). Apoi a venit inițiativa de a crea o astfel de hartă. Pentru aceasta, am creat un chestionar, pe care toată lumea, completat, a primit poziția sa. Și așa avem o hartă care ne permite să înțelegem "cine este cine". Dar este încă în stadiul de dezvoltare, deci acest proces este în curs de desfășurare. Harta experților este destinată atât membrilor comunității, cât și comunicațiilor externe. Dar este nevoie de îmbunătățire. În primul rând, există noi participanți. În al doilea rând, finalizăm întrebările chestionarului, astfel încât acesta să fie mai ușor de înțeles și mai productiv. În general, cardul trăiește.
Desigur, da. Este foarte probabil să cooperăm cu Irina aici. Cred că acesta este unul dintre pașii următori pe care îi vom face.
Desigur, avem nevoie de produsul său. De ce reinventați roata, dacă puteți utiliza tehnologia finită.
Cine și de ce aveți nevoie de altă comunitate decât de dvs.? Ce poate comunitatea dvs. să facă afaceri concrete?
În luna mai, am formulat că vrem să construim o punte între IT și afaceri. Dar pentru a face acest lucru în mod eficient, trebuie să rezolvăm sarcini specifice pentru afaceri. Pentru a le rezolva, aceste sarcini trebuie luate de undeva.
La început, am avut un apel intern în comunitate, astfel încât participanții să aducă cazuri de rezolvat.
În al doilea rând, am început să facem prezentări publice în afara comunității noastre: în comunitățile de afaceri, în comunitățile de comercianți și în alte industrii. Am vorbit despre ce putem face. Când au fost lansate primele cereri de rezolvare a unor probleme, am avut o experiență, pe care o îmbogățim acum într-o propunere. Propunerea va purta o procedură specifică - CUM VĂ putem folosi pentru a rezolva problemele de afaceri.
Am auzit corect că interacționați cu alte comunități? Cu ei, faceți prieteni și vizitați?
Din punctul de vedere al rezolvării problemelor, am interacționat cu antreprenorii specifici, cu managerii de top.
Astfel, avem experiență în rezolvarea problemelor din partea membrilor comunității și a antreprenorilor specifici.
Dacă un antreprenor trebuie să rezolve o problemă, cum te găsește? Cum știm că există o astfel de comunitate?
În prezent, ei învață despre noi din prezentările pe care le-am făcut în afara comunității noastre. De exemplu, avem o comunitate de afaceri "Top manager care creează viitorul". Am avut câteva prezentări în această comunitate, am întâlnit, am vorbit. Așa vor afla ei: prin prezentări personale și printr-o invitație la interacțiune.
"Primele șase luni pentru comunitate au fost, probabil, cele mai dificile. Iar principala dificultate aici este de a fi de acord cu participanții despre scopuri și de a înțelege de ce au nevoie. -
Ce instrumente folosiți pentru dezvoltarea comunității dvs.?
În primul rând, acestea sunt prezentări publice. Poate fi o prezentare a unui produs, o ipoteză, o ipoteză a unei sarcini tehnice pe care participantul dorește să o discute cu alți experți și să primească feedback cu privire la aceasta. Facem acest lucru într-o cultură de susținere: nu evaluăm vorbitorul, încercăm să-i oferim o întărire, să spunem cum să o facem mai bine.
În al doilea rând, avem un format de prezentări de sine: fiecare dintre întâlnirile noastre, unul dintre membrii comunității, spune despre ei înșiși, despre proiectele lor. Astfel ne cunoaștem și ne cunoaștem mai bine.
Sunteți o comunitate offline sau aveți un loc de întâlnire online între întâlniri?
Avem echipe separate de proiect care lucrează online. Comunitatea IT în sine există doar offline. Ne întâlnim o dată la două săptămâni.
Au existat momente înguste, dificultăți în formarea comunității?
Acest moment există întotdeauna. Primele șase luni au fost, probabil, cele mai dificile. Și principalul lucru aici este de a conveni asupra obiectivelor și de a înțelege de ce toată lumea și toată lumea au nevoie de acest lucru.
Orice organizație are un scop strategic. În același timp, compania are o structură ierarhică de subordonare, iar angajații sunt obligați să urmeze obiectivele strategice ale companiei. Sunt obligați deoarece compania le angajează să lucreze. Totul în comunitate este mult mai complicat. Nu există principală, nu există un lider, toți sunt egali. Sunt de acord cu privire la scopuri, în opinia mea, aproape imposibil. Ce am reușit să facem este să formăm două sarcini de bază pe care vrem să le rezolvăm. Dificultatea este să găsim ceva care ne unește.
"Acum am o înțelegere cum, fără înțelegere deloc în orice industrie, puteți obține una dintre pozițiile de conducere în această chestiune într-o perioadă destul de scurtă de timp. Și comunitatea ajută la asta. -
În prezent, această complexitate există în comunitatea dvs.? Sau este caracteristică doar în stadiul apariției comunității?
Când se formează o comunitate, există întotdeauna un schelet de oameni care formează o înțelegere comună și formează o cultură. De îndată ce acest schelet a fost format (și indiferent câte persoane o fac - 5, 10, 15), principalul lucru este că acești oameni au privit mai mult sau mai puțin în mod egal la toate acestea și puteau fi de acord. Dacă se formează coloana vertebrală, atunci comunitatea începe să trăiască.
Comunitatea "IT pentru inovare corporatistă" este locală? Sau locul nu contează?
Nu o limităm. Acum vom schimba numele la "IT pentru inovare", am înregistrat domeniul și nu avem nevoie de legătura cu site-ul. Sarcina noastră este de a uni oamenii care doresc să înțeleagă tehnologia. IT pentru inovare este ceea ce? Cum se poate face.
Activitatea cheie a comunității este soluționarea problemelor reale de afaceri în formatul inter-organizațional.
Poveste standard - în cazul în care clientul se adresează furnizorilor IT, care își rezolvă problema afacerii, el se referă la cel pe care îl cunoaște. În consecință, companiile care furnizează soluții IT concurează pentru raportul, adică concurența este în domeniul relațiilor. Cine va construi mai bine această atitudine și va prezenta o propunere clară, apoi clientul va alege.
Când problema este rezolvată de către comunitate, care include diferite companii IT, concursul se referă la semnificația soluției. Cine va oferi cea mai bună soluție și va înțelege esența sarcinii, atunci clientul poate alege să creeze proiectul. Adică, comunitatea poate participa la soluționarea problemei chiar înainte de a fi pusă în scenă. Aceasta poate ajuta la formularea corectă a sarcinii și apoi găsirea soluției care va fi cea mai eficientă. Aceasta este diferența-cheie și beneficiul comunității.
Noi reuni diferiți experți din diferite companii din diferite domenii ale cunoașterii, precum și la o întâlnire cu clientul, în etapa a problemei, vin la cei care sunt interesați, cei care au deja o anumită cantitate de cunoștințe. În timpul întâlnirii, timp de 2-2,5 ore, clientul este capabil de a strânge problema, să înțeleagă ce soluții există modalități, și poate alege pe cineva ca partener pentru punerea în aplicare în continuare a proiectului. Și poate nu alegeți.
Aici, apropo, se pot naște inovații. Prin soluționarea sarcinilor de afaceri specifice, poate apărea o nouă soluție, un nou proiect, o afacere nouă.
De ce ești personal această comunitate?
Experiența mea în IT este de 20 de ani. Adesea văd această situație. Când obținem sarcina din afacere deja într-o ofertă formalizată, atunci adesea avem o interpretare a problemei (servicii interne, altcineva). Și există dificultăți. Cum va beneficia acest client? Dorința și obiectivul meu sunt că IT aduce beneficii reale și inteligibile afacerii. Adesea, fără a înțelege esența problemei, acest lucru nu se poate face. Și ceea ce am reușit să realizăm este să creăm un format atunci când avem ocazia să înțelegem esența problemei și să participăm la formularea sarcinilor. Pentru dezvoltarea mea personală, acesta este un mare pas înainte.
Și al doilea. Am înțeles cum să construiesc comunități. Am o înțelegere a modului în care, fără a înțelege deloc în nici o industrie, este posibilă obținerea unei poziții de conducere în această chestiune într-o perioadă suficient de scurtă. Comunitare și vă permite să faceți acest lucru.
Dacă vreau să încep un proiect de afaceri într-un domeniu care nu este clar pentru mine sau vreau să fac ceva nou, atunci procedura de creare a unei comunități este, în opinia mea, unul din instrumentele cheie. Acest lucru vă permite să vă stabiliți nișa, să înțelegeți cine este un expert în acest domeniu, să construiți relații cu ei, prin înțelegerea altor experți pentru a-și găsi propria nișă și propria poziționare. Metodologia de creare a comunității mi-a devenit clară și clară. Aceasta este a doua realizare în acest moment.
Intervievat de Alexandra Fedorenko
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: