Experiență personală și feedback privind liniile aeriene aeriene

Media voturilor: 5

Suntem recunoscători conducătorilor companiei aeriene AUSTRIAN pentru o atitudine atentă față de pasagerii aflați într-o situație neplăcută. Noi credem că în birourile lor rusești în viitorul apropiat va fi pus în ordine corectă, și bezinitsiativnym fără suflet și personalul de la o companie de renume, chiar și în reprezentantul rus va fi nici o cameră!







Călătoria mea la Viena luna trecută a început cu anularea zborului Barcelona - Viena, din cauza unei defecțiuni tehnice în avion, când pasagerii erau deja în locurile lor, sa constatat că a acoperit său computer de bord, tehnicienii nu au putut repara rapid, iar zborul a fost anulat. Așa cum am alerga repede, iar în bagajele nu a predat, în Lyufganzy biroul de vânzări (zbor a fost Austrian Airlines, dar se pare ca in Barcelona, ​​Lufthansa oferă servicii pentru pasagerii lor la aeroport), situat într-o zonă nepazita a aeroportului, am fost al doilea și rapid am o nouă trecere de îmbarcare (gratuit, desigur) pentru zborul Barcelona - München - Viena, decolarea de la 12:05 (zbor inițial la Viena a fost programată pentru 09:55). Ca urmare, am ajuns la aeroportul din Viena la ora 16:30, în loc de ora 12:20. Mulți în acest sens și să fie în repaus, doar patru ore de întârziere, cred că ... Nu, nu cred că de ea, deschide textul

1) este liber să livreze pasagerul spre destinație sau să returneze banii pentru bilet;
2) hrană gratuită;
3) Plata plății de 250 EUR.

De fapt, compania a îndeplinit prima obligație, să se hrănească și eu doar nu am avut timp înainte de noua plecare: cei care se află pe același zbor prin Munchen acoperi nu a putut fi emis cupoane pentru mese gratuite. Dar, cu ultimul paragraf ghinionul din stânga: reprezentanții companiei în biroul Lufthansa a spus că nimic nu știu de nimic, care nu se aude, și, în general, o problemă tehnică, este un caz de forță majoră de-a dreptul, nimeni nu datorează nimic! Bine, la întoarcerea dintr-o excursie, aici este de a trimite o scrisoare înregistrată la sediul Austrian Airlines în departamentul pentru lucrul cu clienții: care este astfel de gunoi ce sa întâmplat, nu plătesc bani în termen de două săptămâni de la data primirii prezentei scrisori pe bun, va să ieșiți din toate mijloacele legale disponibile. Două săptămâni mai târziu, am primit răspunsul prin e-mail: o defecțiune tehnică la bord - Forță Majoră, vom datorăm nimic, ci prin introducerea în poziție și de a înțelege frustrarea din cauza incidentului, am decis, ca un gest de bunăvoință, să vă plătească 250 €, pe care le veți primi în contul specificat de dvs. în decurs de trei săptămâni. După doar o săptămână, banii au venit într-adevăr. Aceasta este, victoria sa dovedit a fi rapid, în acest caz, și de compensare este pe deplin plătit pentru o excursie la Viena (biletul este un zbor costa inițial 150 € :)







Întoarcere de mile pentru tarifele nerezonabile FlySmart de la MileMore

29/12 A trebuit să iau un zbor direct spre Ostrian pentru a zbura spre Innsbruck, iar 4/01 să zbori înapoi prin Viena. Un bilet din clasa business care nu poate fi anulat pentru tariful FlySmart a fost achiziționat pentru mile Miles-n-More. Cu 3 zile înainte de plecare, m-am îmbolnăvit de varicela, deci toată călătoria, desigur, a fost acoperită.

  • un extras din istoricul medical, pe care un medic bun care a venit la mine după ce a sunat o ambulanță, a scris fără probleme în clinică;
  • o traducere gratuită în limba engleză a tuturor lucrurilor pe care le-aș putea face în acest certificat;
  • tipăriți e-mailuri către / de la program, astfel încât angajații care au primit scrisoarea au fost conștienți de ce am trimis toate acestea.

De mult timp, scrisoarea a ajuns la Germania. Drept rezultat, rata de întoarcere de la 31/12 a fost ajustată de la 5.000 mile până la 15.000 de mile (taxe), iar de la 23/02 a fost făcută o întoarcere la restul de 25.000 de mile. Ura, sa dovedit! Programul de loialitate ar trebui să fie loial și, în ciuda tuturor nerespectării tarifelor FlySmart, în unele cazuri este posibilă returnarea milelor la anulare.

Moscova - Viena - Moscova

Nu există întrebări la întrebarea Nice-Viena. În plus, fata de înregistrare ne-a permis să combinăm greutatea bagajelor (prietena a avut o preponderență), dar ea a spus amenințător că nu ar trebui să facă acest lucru, pentru că avem rezerve diferite. Aparent, dacă rezervarea este comună, atunci este posibil să faceți exact acest lucru.

În timpul zborului, au băut băuturi.

Plecarea de la Nisa de la terminalul 1. Mai există un terminal 2, dacă asta e.

Aeroportul din Viena este minunat. În timp ce toți au fost colectați de la diverse docking-uri, au întârziat cu un zbor de o jumătate de oră undeva, dar în cele din urmă au sosit la Moscova la timp.

Pe zborul Viena - Moscova - așa-numitul "snack-food". De fapt, mâncarea era în mod neașteptat chiar și caldă. Și foarte gustos. Dar nu există de ales. Dacă toată lumea dă puiul, atunci totul dintr-o dată. Și volumul este mic.

Nu mâncăm carne. Și înainte de zbor au încercat să comande alimente speciale.

L-am sunat pe Ostrian, au luat imediat receptorul, dar, de asemenea, au încercat sincer să comande alimente speciale și nu a mers. Și abia după ce operatorul a văzut că, în zborurile dintre Moscova și Viena, nu există hrană normală, nu există decât o mâncare gustoasă și fără o alegere.

Așa că am fost foarte surprins de faptul că nici un operator Lufthansa, nici cei mai mulți operatori Ostrianum nu știu că zborurile din Moscova la Ostrianum nu nutriție și o gustare.

Dar, în general mi-a plăcut zborul.

La bord excelent de serviciu (stewardesi au făcut totul la prima cerere), copilul și rațe de jucărie au fost date, și un set de creioane cu cărți de colorat au fost predate. De asemenea, doresc să notez temperatura în cabină (în mod ideal, nu există aerisire, aer condiționat în frunte la minus douăzeci de ani) și piloți de îndemânare (în Viena nu au înțeles că se așezaseră deja). Într-un cuvânt, tu ești austriac!

Austrian Airlines: remarcă numai pasagerii ruși







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: