Eticheta telefonică în conformitate cu acceptat în lumea afacerilor "eticheta telefonică" fiecare dintre ele

Eticheta telefonică în conformitate cu acceptat în lumea afacerilor

Începeți o conversație
Informație ocazie:
Sunteți sunați de la companie.
Numele meu de familie. Aș vrea.
Un manager de vânzări vă vorbește.

Solicitare, solicitare de informații, dorință de a primi sfaturi sau asistență:







Ești îngrijorată.
Pot să vorbesc.
Aș vrea să știu.
Nu ai putut oferi informații.

Cercetătorii susțin că o persoană decide să continue conversația în primele patru secunde. Dar expresia inițială, ca regulă, este neutră față de subiectul principal al conversației. Pentru a face o impresie bună de îndată veți fi ajutat în primul rând de timbrul vocii, intonația de încredere și prietenie, ritmul măsurat al vorbirii. Apoi, trebuie să vă gândiți la fraza principală care decide dacă va continua conversația; trebuie să conțină o promisiune, o intriga, o abordare nouă a problemei și așa mai departe.







Evidențierea conversației

O promisiune intrigantă: profit, profit, efect, servicii gratuite, viteza de execuție:

Avem o propunere interesantă pentru dvs.
Vrem să vă facem o ofertă reciproc avantajoasă.
Dorim să vă familiarizăm cu noul sistem de reduceri.
Avem ocazia să oferim gratuit un număr de servicii
Recent, am schimbat sistemul de livrare a bunurilor, prin urmare.

Neutru:
La revedere.
Toate cele bune. Vă mulțumim pentru informații.
Fiți sănătoși, toți cei mai buni.
Așteptăm cu nerăbdare contactele viitoare:
Sunt convins că contactele noastre vor fi productive.
Cred că am găsit o limbă comună.
Am fost bucuros să aud. Sper că vom continua conversația noastră când ne vom întâlni.


Nu știu.
Nu putem face asta pentru tine.
Trebuie.
Așteptați o secundă.
Nu suntem interesați de acest lucru.


Trebuie să clarific.
În zilele noastre însă este destul de dificil.
Pentru tine are sens. E mai bine.
Pentru a găsi aceste materiale, mă va lua 3-4 minute. Vrei să aștepți?
Acum suntem implicați în activități de profil diferit.

1. Listați caracteristicile serviciului și comunicarea de afaceri.
2. Indicați diferențele dintre conversația de afaceri și întâlnirea de afaceri ca tipuri de comunicare de vorbire în cadrul organizației.
3. Care sunt etapele principale ale unei conversații de afaceri?
4. Dați exemple de diferite tipuri de întrebări utilizate în desfășurarea conversației. Explicați ce informații puteți obține utilizând diferite tipuri de întrebări.







Trimiteți-le prietenilor: