Bună ziua, prieteni IdeaFox!
Unii cititori au observat deja că am început să susțin propriul suport tehnic pe blog. în care eu răspund la întrebări. ) Sunt de acord, din exterior pare un pic birocratic: "Înscrie-mă pentru o întâlnire!" Obstrucții Chinya pentru cititori, ca să spunem așa.
Desigur, acest lucru nu este deloc adevărat
De fapt, totul este mult mai prozaic - îmi place că oricare dintre activitățile mele a fost la fel de convenabil și automatizat cu putință. În munca mea folosesc o mulțime de servicii care simplifică foarte mult munca de rutină (contabilitate online, tot felul de servicii de cloud și așa mai departe).
Apropo, un astfel de serviciu va fi util nu numai pentru blogurile cu o orientare tehnică.
De ce nu obțineți un suport normal pentru blogurile din alte subiecte? De exemplu, nu văd nici un motiv pentru a refuza un astfel de serviciu blogurilor despre psihologie, auto-dezvoltare etc.
Sau bloguri care oferă consultații cu plată? De ce bloggeri financiari comunică prin poștă arhaică? Această abordare nu este gravă în opinia mea.
Da, am furnizat servicii cu plată pentru o lungă perioadă de timp, dar răspund la întrebări gratuite simple. Se înțelege că nu voi face un audit serios al site-ului gratuit, dar în moduri mici voi întotdeauna să-i ajut pe colegii de bloggeri.
Sunt de acord că răspunsul la întrebările cititorilor cu ajutorul asistenței poștale electronice este un exercițiu destul de derutat. Da, când sunt puține litere, nu există probleme.
Dar când căsuța dvs. poștală este umflată din corespondență, veți fi instantaneu nedumerit de problema creării unui astfel de serviciu pe blogul dvs.
Apropo, îmi pare rău că nu am făcut un suport tehnic normal de la începutul bloggerului și acum am o mulțime de litere în cutie care sunt împrăștiate în diferite dosare. Complet inconfortabil.
Acesta este un lucru minunat pentru viitorul meu proiect, care pentru marea majoritate a bloggerilor nu va fi fundamental, dar pentru mine este foarte important.
Alte servicii de help-desk
Dar vă voi arăta încă câteva servicii care merită mai multă atenție și voi spune pe scurt de ce le-am refuzat. )
1. ZenDesk.Com
Acesta este liderul în rândul acestor servicii SAAS și, cel mai probabil, migrez la el după câteva teste. Un lucru incredibil de puternic, care a devenit un standard în rândul companiilor occidentale. Adevărat, tariful gratuit și low-cost va costa 60 $ / an.
Nu mă deranjează și dacă testul are succes, atunci în următoarele zile migrez la zendesk.com Update: în cele din urmă am început să o folosesc, pentru că este cel mai tare și mai fiabil)
Versiunea rusă este, perioada de încercare = 30 de zile.
2. osTicket
Acesta este deja un script pe care trebuie să-l instalați pe gazdă, configurați-l etc. În principiu, foarte bun și liber, dar l-am respins, pentru că:
1. Nu voi pune un astfel de scenariu pe o gazduire cu blogul meu din motive de securitate.
2. Liber înseamnă că suportul de script poate fi terminat oricând.
3. Forumul mort de la birou. site-ul, ceea ce duce la gânduri triste. Pur și simplu nu funcționează.
4. Există probleme cu codarea în litere. Asta este, cititorul poate primi o scrisoare cu krakazyabami.
5. Pe scurt, poți să te joci și să uiți de ea. Acesta este ultimul secol.
Acest sistem este folosit de NASA, care inspiră încredere. Dar pentru un blog, o să spun imediat că această soluție va fi EXCESS. Este ca și cum ai ucide un țânțar cu un topor. )
Gratuit, există o localizare rusă. O opțiune excelentă pentru bloggerii fanatici care îi plac serviciile megakrutnye. )
4. Hesk HelpDesk
Nu am testat, dar ei spun că este o decizie foarte decentă și este în continuă dezvoltare.
Există încă multe sisteme plătite care sunt utilizate de companii serioase, dar nu le-am testat, deoarece există într-adevăr o scală cosmică în termeni de funcționalitate și prețuri, care nu este necesară pentru un singur blogger normal.
Dar curios se pot uita la următoarele opțiuni:
Kayako.com 29 dolari pe lună pentru un angajat. De câteva ori am întâlnit bloggeri străini care își vând serviciile și produsele. Foarte frecvente în runet.
LiveAgent de la 19 dolari pe lună. Nu am încercat, eu nu pot spune nimic, dar în rating este constant clipeste.
HelpDeskPilot de la 15 dolari pe lună.
Mai mult pentru bloggeri:
Doar pentru bloggeri și webmasteri:
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: