Pentru a nu pierde clienții potențiali, este necesar să se utilizeze la maxim posibilitățile virtuale PBX. Nu este neobișnuit ca clienții să sune în afara orelor de program, de exemplu, seara sau dimineața devreme, când fizic nimeni nu poate accepta un apel din cauza unui alt program al personalului. Cum să fii în această situație?
Două salutări de voce în modul Zi / Noapte
Există posibilitatea primirii și procesării apelurilor fără implicarea personală a operatorilor. Setați un salut vocal suplimentar pentru acei clienți care vă apelează în afara orelor de program. În timpul zilei, toate apelurile pot fi primite de către un grup de angajați, cu o voce scurt salut pentru contactul rapid cu managerul, și seara, timp de noapte un salut suplimentar funcționează cu o structură diferită de răspunsuri.
Un astfel de mesaj ar trebui să fie concis și în același timp cât mai clar posibil.
În cazul în care fluxul de clienți în seara sau chiar timpul nopții stabil, sau dacă luați apeluri de la clienții din întreaga lume și Rusia, ar trebui să se gândească la crearea unui program în jurul valorii de ceas cu diferite felicitări de mesagerie vocală, și schimburi de lucru.
Faceți față situației curente, dezvoltând un program de ceas alternativ. Aceasta înseamnă că, la o dată prestabilită, operatorul este de acord să primească apeluri, inclusiv pe timp de noapte. În același timp, el poate fi în birou sau acasă.
acțiune
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: