5 sfaturi pentru a lucra cu clienții din cele mai bune cărți despre marketing și afaceri. Să procedăm?
Fa totul drept prima dată
Destul de des, antreprenorii, atunci când vorbesc despre lucrul cu clienții, petrec timp explicând ce trebuie făcut în caz de eroare.
Desigur, este foarte important să corectați și să compensați munca rău făcută, dar dacă ați făcut totul imediat, atunci pur și simplu nu veți avea de ce să vă cer scuze.
Un serviciu bun pentru clienți vă cere să faceți la locul de muncă locul potrivit la prima dată.
Cel mai bun exemplu pentru acest lucru este Lexus. Înțelepciunea comună a cumpărătorilor de mașini noi a fost întotdeauna aceasta: "Nu cumpărați o mașină nouă în primul an de producție. Dați-le un an pentru a corecta greșelile. "
Lexus sub conducerea lui Dave Illingworth și Ted Toyoda a înțeles acest lucru. Ei au petrecut șapte ani în căutarea neîncetată a perfecțiunii.
Au construit 400 de prototipuri în loc de cei obișnuiți 12 și au testat mașina într-un număr de grupuri de focus.
Dave a lucrat 100 de ore pe săptămână, iar Ted și-a mutat familia în Statele Unite la începutul proiectului, pentru a fi sigur că nimic nu va scăpa de atenția lui.
Nimic nu a scăpat. Au făcut-o chiar la prima dată. Faceți și voi.
Aflați-vă clienții
Imaginați-vă cât de mult v-ați fi bucurat dacă, după ce veți merge a doua oară la magazin, veți auzi de la vânzător o inimă caldă: "Rob! Mă bucur să te revăd.
Și apoi: "Cum este Ricky, cum sunt copiii Mark și Jennifer?" Și să-i spun: "Ești mulțumit de costumul albastru închis? Apropo, tocmai am adus costume frumoase în dungi gri, este mărimea ta.
Aceasta este cunoașterea reală a cumpărătorului. Câte companii pot să-i arate în mod regulat? Din păcate nu. Dar toate aceste date sunt disponibile pentru vânzători.
Cunoașteți clienții dvs. și ei se vor întoarce din nou și din nou.
Căutați deliciul și vorbiți despre voi
Nu este nevoie să vă depuneți eforturi prea mari pentru a intra în mass-media dacă compania creează povesti interesante ca produs secundar, oferind clienților produse excelente sau impresii de neuitat.
Dacă tocmai apelați simțul wow la oameni cu ajutorul produsului dvs. și concentrați-vă asupra acestuia, în cele din urmă presa va afla despre dvs.
Asta sa întâmplat cu compania Zappos. Presa a scris multe despre faptul că plătesc angajați pentru concediere în timpul formării noilor angajați sau că compania trimite flori clienților săi din când în când.
Zappos nu a făcut nimic care era destinat exclusiv iluminării în știri sau bloguri. Dar din când în când, un reporter sau un blogger popular a luat ceva și povestea a zburat instantaneu în lume.
Rezolva problemele cu îmbrățișările
Erori sunt inevitabile. Și dacă sa întâmplat că nu ați îndeplinit așteptările cumpărătorului, atunci faceți tot ce este posibil pentru a vă aduce amendamente.
Figurativ vorbind - îmbrățișați-vă clienții. Oferiți o reducere, oferiți un bonus suplimentar sau înlocuiți produsul gratuit și scrieți o scrisoare personală cu scuze.
Îmbrățișările, dacă într-adevăr veți depăși așteptările clienților, necesită o flexibilitate echitabilă.
Ar trebui să fiți gata să faceți riscuri și să încercați ceva pe care nu l-ați încercat niciodată. Poate că nu va funcționa, dar poate că va fi o minunată îmbrățișare.
Principiul principal al îmbrățișărilor este disponibilitatea de a gândi în afara casetei.
Când îmbrățișați destul de des clienții, vă îmbrățișează în schimb. Ei zâmbesc, vă laudă pe prieteni și în cele din urmă le aduc la voi.
Aceasta este o dovadă că sa format adevărata relație. Există o legătură între voi. Și asta înseamnă că îmbrățișarea a funcționat.
Scrieți scrisori clienților dvs. preferați
Este general acceptat faptul că oamenii nu primesc un post nou, sunt prea mulți. Oamenii chiar doresc scrisori personale.
De exemplu, aici sunt scrisorile către clienți scrise de Jack Mitchell, directorul executiv al Richards:
Mulțumesc foarte mult.
Am fost foarte încântat să vă revăd sâmbătă la Richards. Apoi ați cumpărat lucruri delicioase de la Richard Laddlow. Sper că veți fi fericit să purtați un tuxedo de la Hickey-Freeman și o jachetă de la Canali.
Mulțumesc foarte mult pentru aceste achiziții și, mai important, vă mulțumesc pentru loialitatea față de magazinul nostru.
Noi prețuim relația noastră cu tine. Cele mai calde urări personale.
Acest mod simplu de interacțiune va face clienții mai loiali. Prin urmare, combinând cu exactitate tehnologia cu marketingul, veți primi clienți satisfăcuți și vânzări suplimentare.
Articole similare
-
Știu cum să atrag oameni, dar nu le pot ține! Sfaturi sincere
-
Exemplu de răspuns la cererea cumpărătorului, feedback despre tot!
Trimiteți-le prietenilor: