Activitatea de colectare a taxelor are propria sa tehnologie, care constă în faptul că clientul trebuie să fie reamintit în timp, crescând treptat presiunea.
Activitatea de colectare a taxelor are propria sa tehnologie, care constă în faptul că clientul trebuie să fie reamintit în timp, crescând treptat presiunea. Aceasta necesită disciplină, organizare și capacitate foarte mare de a solicita îndeplinirea obligațiilor. Astfel de calități nu sunt, de obicei, inerente vânzătorilor ale căror talente, ca regulă, sunt de a crea rapid o comunicare de încredere și de a-și menține interesul.
Am de câteva ori pentru a stabili activitatea specialiștilor în colectarea veniturilor și doresc să vă împărtășesc secretul cum să ridici eficiența acestui lucru. În primul rând, trebuie să dezvoltați o scală de presiune foarte precisă asupra clientului atunci când colectați creanțele, de exemplu, după cum este descris mai jos.
2. Apelați ultima zi a termenului de plată. În mijlocul zilei de lucru, clientul constată dacă plata a fost deja efectuată. Dacă nu se plătește, este plăcut, dar, în același timp, și-a amintit cu fermitate că sa angajat să plătească la acea dată și cere să plătească înainte de sfârșitul zilei.
3. În cazul în care clientul nu a plătit la timp, în ziua următoare el trebuie trimis o scrisoare prin fax sau e-mail. Scrisoarea trebuie să indice cerința de a plăti sau să fie penalizată.
4. După trimiterea unui astfel de mesaj, trebuie să sunați și să solicitați să plătească fie în timpul zilei, fie să furnizeze o scrisoare oficială cu o dată de plată.
5. Dacă nu există nicio plată și nu a existat o scrisoare cu o cerere de amânare a plății, este necesar să cereți și să solicitați o scrisoare oficială în ziua următoare.
6. În cazul în care clientul nu a trimis scrisoarea în termen de câteva zile, o plângere oficială îi este trimisă cu avertismentul că cazul va fi trimis instanței în cazul în care plata nu este efectuată într-o anumită perioadă.
7. Dacă clientul nu a respectat cerințele, trimiteți toate documentele necesare avocaților și începeți un proces.
Această secvență poate părea prea rigidă, dar acesta este doar un exemplu, pe care se poate dezvolta pe baza ei mai moale. Rețineți că, pentru a face acest lucru, angajatul trebuie să facă pentru fiecare cont în sarcina calendarului „nivelul de expunere 1“, iar apoi a efectua această sarcină punctuali. Pentru a nu pierde niciun fel de plăți, trebuie să păstreze tabelele corespunzătoare, să lucreze în mod constant cu calendarul. Executarea impactului "nivelului 2" necesită apelarea nu doar la o anumită zi, ci la un anumit moment. Vânzătorii, de regulă, uităm să o facem. Dacă luăm în considerare faptul că societatea poate avea zeci sau sute de facturi pentru plată, este destul de o cantitate mare de muncă foarte specifice. Atunci când o astfel de lucru încercați să încărcați vânzătorii, rezultatul este întotdeauna același - de multe ori nu se pot efectua la timp și corect, chiar primul pas, despre a doua care sunt practic garantate de a fi „uitate“, iar pe următorii pași se tem chiar să se gândească.
Când am introdus abordarea "creștere treptată a presiunii", aceasta a dus întotdeauna la o creștere a veniturilor și la o reducere semnificativă a creanțelor. La urma urmei, majoritatea clienților plătesc destul de haotic, plătesc în primul rând celor care solicită plata. Desigur, această abordare poate duce la faptul că societatea va pierde o parte mică parte a clienților, dar, destul de ciudat, astfel de pierderi, de asemenea, să contribuie la creșterea veniturilor. Cauza creșterii veniturilor este ușor de înțeles - vânzătorii, în loc de a se lipi ultimul efort al clienților problemă sunt forțați să caute altele noi. În același timp, compania scapă de clienții care consumă resurse (active curente și orele de lucru), ei merg la concurs și de a crea complexitatea lor în lucrare. Dar, în mod interesant, introducerea unei astfel de abordări este cea mai dezacord rezultă din departamentul de vânzări, ei spun mereu același lucru: „Vom pierde clienții, de la noi toti mergem, vom mai bine ne vom colecta de plată.“
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: