Vera valentinovna kobzeva (moscow) - antrenor

Consultant de management de serviciu, antrenor de afaceri profesionist, antrenor certificat (antrenor de afaceri personale), două studii superioare - pedagogice și sociologice, grad academic de candidat de științe sociologice, pregătire specială în domeniul managementului serviciilor.







Specialist cu 15 ani de experiență în domeniul managementului serviciilor și formarea de abilități de management de personal, vânzări și servicii pentru clienți, dezvoltarea și punerea în aplicare a standardelor de servicii, crearea unui sistem de formare a personalului in-house, dezvoltarea și punerea în aplicare a formării de afaceri și sprijin pentru implementare posttreningovoy.

Peste 15 ani de practică de coaching de succes, mai mult de 125 de clienți.

Principalele subiecte de consultări pentru manageri și cursuri de afaceri pentru personal:

  • Gestiunea serviciilor, crearea și implementarea standardelor de servicii pentru clienți.
  • Abilități de conducere, Leadership operațional și motivație.
  • Prezentare publică și prezentare de afaceri.
  • Vânzări active, servicii excelente și comportament de serviciu.
  • Eticheta de afaceri și imaginea necesară a managerului și a personalului de contact.






Spam!

Spam!

Vera Valentinovna, ești o bombă pentru compania noastră! În sensul că "ne-a suflat creierul". Mulțumesc! Ați arătat unde suntem acum în serviciul clienți, ce va duce această situație, dacă nu ne schimbăm. Principalul lucru pentru care îți sunt recunoscător, ai răspuns, cum putem ieși din stilul nostru de "fermă colectivă" și creăm un serviciu excelent și diferit. Wow! Director Clinica Alexei K.

Spam!

Toate afacerile, nimic inutil. Vera are talentul de carisma și de coaching. Formarea este o imersiune clară și completă în formare. Și îi mulțumesc și lui Vera Kobzeva pentru consultanța sa individuală privind serviciul clienți și comportamentul profitabil al personalului. Aplicați deja!

Spam!

Acest training pentru Customer Service este unul dintre cele mai bune de acest gen. Antrenorul Vera Kobzeva oferă o structură clară și o mulțime de exerciții. Și cunoștințe, abilități și inspirație. Formarea ne-a permis să mobilizăm și să avansăm cu echipa. Acum suntem gata să luptăm pentru clienți, în ciuda crizei. Mulțumesc, Vera!

Spam!

Cel mai important lucru în activitatea de antrenor este reacția față de toți participanții și urmărirea realităților economiei. O altă importantă este atmosfera pozitivă creată de antrenor.
Vera Valentinovna Kobzeva, sa prezentat ca antrenor pe partea cea mai înaltă. Formare excelentă, secțiuni structurate, logică clară a construcției și prezentării materialului. Utile. Echipa noastră nu era doar mulțumită, ci și mulțumită!
Mulțumesc antrenorului Vera Kobzeva!







Trimiteți-le prietenilor: