Mare, nu minunat »cum să creați o companie remarcabilă

Cine sunt gigantii mici?

Acționarii care dețin societățile descrise în această carte nu au doar sarcini financiare, ci și priorități de natură diferită. Ei, desigur, doresc o rentabilitate mare a investițiilor, dar acesta nu este singurul sau chiar principalul obiectiv. Ei se străduiesc să îndeplinească cele mai înalte standarde, creând condiții excelente pentru angajați, oferă servicii excelente, fie în termeni buni cu furnizorii pentru a ajuta în mod activ comunitatea locală și să iasă din satisfacția vieții. Mai mult, acești acționari și-au dat seama că pentru aceasta trebuie să-și păstreze proprietatea și controlul asupra companiei și, de cele mai multe ori, stabilesc restricții semnificative privind amploarea și rata de creștere. Iar valoarea creată de ei, deși substanțială, devine un produs secundar al succesului în alte domenii.

De ce trebuie să controlați creșterea

CEO-ul tuturor giganților noștri mici sa confruntat și continuă să facă față aceleiași probleme. Ei trebuie să ofere celor mai buni oameni o atmosferă de lucru interesantă, cu sarcini interesante, în caz contrar riscă să piardă acești angajați. În cele mai multe cazuri, decizia devine o creștere controlată, care păstrează cultura companiei și creează simultan noi oportunități pentru angajați. Desigur, și alte companii își controlează creșterea, altfel nu ar fi supraviețuit. Cu toate acestea, pentru o organizație normală, creșterea este scopul, iar controlul este un instrument necesar pentru ca totul să meargă conform planului. Scopul companiilor noastre este de a crea oportunități pentru angajați și de a deschide noi perspective în afaceri. Și creșterea este un produs secundar natural.

Cum să mențină controlul asupra companiei

Un mini-gigant nu poate fi creat dacă succesul industriei depinde de dimensiune. Veți fi obligați să crească și, mai devreme sau mai târziu, va trebui să căutați finanțare externă, indiferent de valoarea capitalului pe care îl începeți. Dar chiar dacă scara nu joacă un rol decisiv în afacerea dvs., probabil că veți fi supuși unei presiuni puternice, al cărei scop este să vă forțeze să atrageți investitorii din afară. Sursa de presiune este caracteristicile economice ale creșterii economice. Acesta este adevărul aspru al vieții, în fața căruia, mai devreme sau mai târziu, fiecare om de afaceri ar trebui să arate. Rezistența este singura modalitate de a salva oportunitatea de a alege tipul de companie cu care veți ajunge.

Nu este surprinzător faptul că doar patru dintre cei 14 giganți mici din eșantionul nostru au acționari care nu lucrează în afacerea lor. Celelalte zece companii au luat toate măsurile, adesea radicale, astfel încât acțiunile lor să nu fie marginalizate. De exemplu, Gary Erickson doi ani luptă pentru un 100 la suta din proprietate Clif Bar și control deplin asupra companiei după ruperea cu un partener Lisa Thomas. Thomas a fost de gând să plece, și înainte de a discuta termeni Erickson știa că va avea nevoie de cel puțin 50 de milioane de $ pentru a cumpara participatia de 50 de procente. La început, a încercat să găsească o bancă comercială care să-i dea un împrumut pentru această sumă, dar nu au existat voluntari. Apoi a investigat finanțarea mezaninului, pentru care era necesar să se împrumute într-un ritm mult mai mare, iar din nou a fost refuzat. Apoi, el a explorat posibilitatea de a atrage capital de risc, dar el a înțeles din ce număr de acțiuni și gradul de control ar trebui să fie abandonat, și a refuzat această idee. Ca urmare, el a încheiat cu acordul Thomas, pe care a trebuit să plătească 15 milioane de $ imediat, plus 42 de milioane de $ in urmatorii cinci ani si inca un milion de dolari pe an pentru un acord de non-concurență.

În același timp, majoritatea directorilor executivi nu consideră necesar sau chiar prudent că 100% din acțiuni aparțin unei singure persoane (sau unei perechi). În cinci dintre companiile considerate aici, fondatorul a implicat manageri cheie ca parteneri de capital. În celelalte două majoritatea acțiunilor sunt distribuite în funcție de achizițiile planului de acțiuni ale angajaților, sau ESOP (MEBO), în cazul în care implicat tot personalul. Oricare ar fi structura de proprietate a companiilor, ei sunt cu toții zeloși pentru a se asigura că acțiunile lor rămân în mâinile unor oameni care se dedică acelorași scopuri.

Modul în care dimensiunea companiei afectează calitatea produsului

Cu câteva excepții notabile, practic numărul de angajați este invers proporțional cu puterea conexiunii emoționale cu organizația. La un capăt al acestui spectru - Anchor Brewing: proprietar si CEO Fritz Meyteg caută în mod conștient să se asigure că personalul era cât mai puțin posibil. În ultimii 20 de ani, compania a angajat în cea mai mare parte aproximativ 50 de angajați cu normă întreagă, plus 5-10 angajați cu fracțiune de normă, în funcție de nevoile companiei. Meyteg nu sa simțit niciodată tentat să angajeze mai mulți oameni. În primii ani, el avea doar patru angajați cu normă întreagă. Imbutelierea berelor pe sticle a fost făcută de toate cele patru (uneori cu ajutorul a mai multor persoane). În zilele de umplere Meyteg postat un semn „închis“, încuiat ușa, și au făcut toate lucrările de pe linia de îmbuteliere. Apoi, când cererea pentru berea companiei a început să crească, Meiteg a achiziționat echipamente cu care a fost posibil să producă mai multă bere, reducând în același timp nevoia de personal suplimentar. Meyteg credea că calitatea ar avea de suferit dacă statul ar crește prea mult. Din același motiv, a vrut să lucreze cu el doar într-o singură schimbare, cinci zile pe săptămână, și a planificat, în consecință, activitatea fabricii de bere. "Sunt sigur că are o legătură directă cu calitatea", a declarat el pentru HBR. "Nu veți putea veni dimineața, uitați-vă la uneltele dvs. și spuneți:" Ugh, uite ce au făcut aici în schimbul de noapte ". Unde e ciocanul? Uite, acei gunoaie au vărsat ceva! "Tot ceea ce se întâmplă aici este lucrarea mâinilor noastre. Toți cei care lucrează aici pot veni acasă și pot spune: "Am făcut această bere!" "

Cum să comunicați cu clienții

"Personal" este cuvântul cheie. Pentru un serviciu excelent, trebuie să vă demonstrați clienților că le apreciați și că nu vă veți regreta eforturile de a le menține. Compania trebuie să-și dezvolte propriile modalități de a dezvolta relații strânse cu clienții, luând în considerare circumstanțele specifice, natura afacerii și tipurile de clienți disponibili. De exemplu, CitiStorage oferă servicii de stocare în principal instituțiilor de documente, mai degrabă decât de persoane - firme juridice și de contabilitate, spitale, agenții guvernamentale și așa mai departe. Compania nu se ocupă de proprietari sau de managerii de vârf, ci cu manageri de birouri și alți angajați la nivel mediu, care trebuie să lucreze cu arhive. Proprietarul șef și CEO al CitiStorage Norm Brodsky dorește să se simtă o legătură personală cu compania sa. Brodsky se întâlnește cu toți potențialii clienți. Anterior, el sa întâlnit cu clienții cel puțin o dată pe an, până când erau prea mulți. Brodsky încă se întâlnește cu ei în măsura în care este posibil, și le invită la evenimente de companie, cum ar fi petrecerea anuală în cinstea Zilei Independenței în CitiStorage partea Brooklyn a East River, cu o vedere magnifică de artificii, care aranjează rețeaua magazine Macy. Unii clienți primesc o onoare suplimentară - randurile din depozit sunt numite după compania lor, întotdeauna cu un bun pomp.

De ce avem nevoie de legături strânse cu comunitatea locală?

Dacă luăm în considerare cu grijă micilor noștri giganți, unul dintre ei își atrage imediat ochii: toate sunt atât de strâns legate de locul în care se află, lucru greu de imaginat în altă parte. „Avem o șansă de a deveni parte a comunității locale, care nu are o mare companie cu birouri în locații diferite, - a declarat co-fondatorul Zingerman lui Deli Ari Vajntsvajg. Îți spun o poveste. Avem un client interesant care vine de la deschidere. Se întâmplă în magazinul nostru de trei ori pe săptămână. Este profesor cu mari realizări în biochimie, iar recent a sărbătorit a 75-a aniversare. El le-a spus fiilor săi că singura lui dorință era ca el să fie numit unul dintre sandvișurile lui Zingerman. Fiii ne-au contactat și am creat un sandwich special pentru profesor și cu ajutorul lui, scriind despre el în tableta care era atârnată în magazin. Voiam să o pun în vânzare sâmbătă. Vineri seara am lucrat la Roadhouse, iar fiii lui au venit acolo cu fosta soție care locuiește aici, în Ann Arbor. Ei au discutat sandwich-ul și rolul pe care îl jucăm în viața tatălui lor. Apoi l-am văzut sâmbătă dimineața și a fost încântat! Mai târziu, el ne-a trimis o scrisoare prin e-mail, laudându-ne pentru un sandwich bun. Dar nu este un ratat. Este o persoană de succes cu renume mondial în domeniu, care nu are nimic de-a face cu sandwich-urile. Acești oameni au o mare pondere în acest domeniu și putem stabili astfel de relații cu ei, deoarece lucrăm aici. Aceste legături nu ar funcționa dacă nu eram aici și nu am fi aici dacă am crescut ca majoritatea companiilor. "

De ce angajații sunt mai importanți decât clienții

Legături strânse nu sunt stabilite de conducătorii organizației, ci de managerii și ceilalți angajați care efectuează munca zilnică. Ei sunt spiritul companiei în lumea exterioară. În consecință, acestea sunt de o importanță capitală pentru companie, ceea ce este oarecum paradoxal. În ciuda serviciilor remarcabile oferite de giganți mici și ospitalitate luminată, ei se disting cu adevărat de convingerea că clientul se află pe locul al doilea.

Ca si alti giganti mici, CitiStorage tinde să cauzeze angajaților un sentiment de apartenență și folosește toate tehnicile pe care managerii săi sunt capabili să vină cu (sau să împrumute de la alte companii) pentru a crea un mediu astfel încât angajații să simtă că sunt apreciați și respectați, iar lucrarea a fost să le plăcere. De exemplu, compania desfășoară în mod constant un joc, în cadrul căruia toată lumea primește un bonus de fiecare dată când numărul de cutii stocate atinge un nou nivel. Când se apropie indicatorul cheie, compania începe un alt joc: personalul încerca să ghicească data la care indicele și câștigătorul primește este atins un premiu. Rezultatul este o cultură corporativă caldă, optimistă, caracteristică coeziunii. Se pare că acest lucru este foarte atractiv pentru potențialii clienți, așa cum a început să observe Brodsky din când în când. Vizitatorii au pus întrebări, iar Brodsky a explicat filosofia și politica companiei. Un nou client a trimis o scrisoare spunând că a hotărât să-și păstreze cele 5000 de cutii în CitiStorage, în speranța că angajații vor putea primi bonusuri.

De ce avem nevoie de o relație personală cu furnizorii?

Cum să nu pierzi magia

Dacă toți fondatorii și liderii din această carte au un lucru în comun, atunci aceasta este o pasiune pentru ceea ce fac companiile lor. Ei își adoră cauza și sunt dornici să-i introducă pe alții. Ei sunt alimentați de bucuria pe care o oferă lumii ceva minunat și unic. Diferența dintre giganți mici și restul este că prima nu lăsa pasiunea să dispară. Cum o fac? În primul rând, ei înțeleg că valoarea muncii companiei nu poate fi judecată prin mărimea și profitul acesteia. poti invata ceva despre calificarea echipei sale de management, dar este puțin probabil veți înțelege, dacă ea dă lumii ceva istorie minunat și unic de creștere și continuitatea rezultatelor financiare ale companiei. Micii giganți se concentrează asupra relațiilor cu angajații, clienții, comunitatea locală și furnizorii - persoane care sunt legate de ele și care sunt interesate de ele. De ce? Parțial pentru că aceste relații sunt utile în sine, ci și datorită puterii lor demonstrează modul în care compania încurajează oamenii și capacitatea ei de a le inspira - cel mai bun indicator al modului în care percep valoarea acțiunilor companiei. În cazul în care angajații, furnizorii, clienții și alte lucrări importante de oameni se referă la ea la fel de pasiune ca fondatorii și liderii, rezultatele financiare probabil nu va dezamăgi.

Dar gigantii mici stiu despre fragilitatea acestor relatii. O mică neglijență este suficientă și este ușor de pierdut. Dacă vă permiteți să fie distras, opriți de lucru pe care le conectează cu persoane cu care vă desfășurați activitatea, aceste relații apropiate dispar, încrederea va disipa, iar conexiunea va fi slăbită. Acest lucru se întâmplă din mai multe motive, dar cel mai adesea apare atunci când managementul companiei începe să se concentreze asupra creșterii sau performanței financiare, când devine exact obiectivul companiei.

Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare