* Conversație de afaceri - transfer sau schimb de informații și opinii cu privire la anumite probleme sau probleme. Ca urmare a negocierilor de afaceri, luarea deciziilor, încheierea tranzacțiilor nu este necesară. Conversația de afaceri desfășoară o serie de funcții, printre care: comunicarea reciprocă a lucrătorilor dintr-o sferă de afaceri; promovarea și dezvoltarea operațională a ideilor și ideilor de lucru; controlul și coordonarea evenimentelor de afaceri deja începute; stimularea activității de afaceri etc. Discuțiile de afaceri pot precede negocierile sau pot face parte din procesul de negociere.
* Negocierile de afaceri reprezintă principalul mijloc de luare a deciziilor coordonate în procesul de comunicare a părților interesate. Negocierile de afaceri au întotdeauna un obiectiv specific și vizează încheierea de acorduri, oferte, contracte.
* Controversa - ciocnirea opiniilor, diferențele pe orice problemă, o luptă în care fiecare parte își apără punctul de vedere. Disputa este realizată sub forma unei dispute, polemice, discuții etc.
* Întâlnirea de afaceri este o modalitate de discuție colectivă deschisă a problemelor de către un grup de specialiști.
* Vorbire publică - transferul unei informații de difuzor de la diferite niveluri către o audiență largă, în conformitate cu regulile și principiile construirii discursului și oratoriei.
5.3 Conceptul și formele "barierelor în calea comunicării", modalități de depășire a acestora
1. bariera de neînțelegere
barieră fonetică (vorbire inexpresivă rapidă sau lentă, vorbire-patter, vorbire cu multe sunete-paraziți);
bariera stilistică (discrepanța dintre stilul de vorbire al comutatorului și situația stilului de comunicare sau comunicare și starea psihologică reală a partenerului de comunicare);
bariera semantică (diferența în sistemele de semnificații ale cuvintelor);
logica barieră (logică complexă și incomprehensibilă sau incorectă a raționamentului, a dovezilor);
Z. Bariere ale relațiilor (ostilitate, neîncredere a comunicatorului, care se extinde la informațiile transmise acestora).
Clasificarea de mai sus este detaliată printr-o descriere a factorilor care reduc eficiența comunicării, numiți și "bariere în calea comunicărilor interpersonale". Să ne ocupăm de caracteristicile și modalitățile de a le depăși.
Oamenii nu reacționează la evenimente care se întâmplă cu adevărat, ci la ceea ce este perceput ca fiind întâmplător. Acest lucru se datorează faptului că există selectivitatea surselor de informare, atenția selectivă, distorsiunea, memorarea. Există așa-numitele bariere de percepție.
prima impresie (aspect, vorbire, manieră de comportament etc.);
prejudecățile împotriva dvs. și a altora (subestimarea sau reevaluarea);
efectul proiecțiilor. O persoană este înclinată să atribuie interlocutorului acele trăsături pozitive sau negative pe care el însuși le are, dar pe care intervievatoarea este puțin probabil să o aibă;
efectul ordinii. Atunci când comunică cu străinii, au încredere și amintesc informațiile care apar mai întâi (la începutul conversației), în timp ce comunică cu prietenii - informațiile care provin de la acestea.
2. Bariera semantică.
Semantica este o știință care studiază modul în care cuvintele și semnificațiile sunt traduse în cuvinte.
Variațiile semantice cauzează deseori neînțelegeri. Semnificația simbolurilor utilizate în timpul comunicării este revelată prin experiență și variază în funcție de context. Aceasta se referă la cuvintele individuale (în special originea străină sau personalitatea caracterizată, de exemplu decența) și combinații de cuvinte ("cât mai curând posibil", "cât mai curând posibil").
formă non-verbală de comunicare - .. Este de comunicare prin limbaj, cu condiția ca persoana și natura imprimat în gesturile sale, intonație, expresii faciale, poziții de lucru, mișcările de exprimare etc. Comunicarea non-verbală, în cele mai multe cazuri au o bază inconștientă și indică participanților de comunicare emoții reale. Este dificil de manipulat și dificil să se ascundă în orice comunicare interpersonală.
Unele surse spun că comunicarea verbală reprezintă 7% din informații, sunete și intonații - 38%, gesturi, pantomimă - 55%.
Barierele non-verbale ale comunicării sunt:
barierele vizuale (caracteristici ale construcției, mersului, mișcării mâinilor, picioarelor etc., posesie și schimbare de postură, contact vizual, reacții cutanate, distanțe psihologice);
bariere acustice (intonație, timbră, tempo, luminozitate, pitch de sunet, pauze de vorbire etc.);
sensibilitate tactilă (strângere de mână, bături, sărutări etc.); bariere olfactive (mirosuri).
Ascultare greșită (incapacitatea de a asculta).
Comunicarea eficientă este posibilă atunci când o persoană este la fel de corectă, trimite și primește informații. Eficacitatea ascultării este cea mai importantă calitate a unui manager care funcționează bine. Puțin să percepem faptele, trebuie să ascultăm sentimentele subordonatului.
Reguli pentru o audiere eficientă:
nu mai vorbesti, nu poti asculta in timp ce vorbesti;
ajuta vorbitorul să fie eliberat;
arată dorința de a asculta;
elimina momente enervante;
reține caracterul tău, o persoană furioasă dă cuvinte greșite;
nu permit argumentarea sau critica;
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: