Controlul este o parte integrantă a oricărui proces de gestionare. Dacă problema este formulată în forma cea mai generală, scopul controlului este acela de a determina gradul în care rezultatele obținute efectiv de organizație corespund sarcinilor care au fost dezvoltate în etapa de planificare. .
Procesul de control include următoarele elemente principale:
1. Stabilirea de standarde (sau repere specifice). Cu alte cuvinte, se determină ce rezultate trebuie obținute.
2. Măsurarea rezultatelor obținute, o descriere a situației.
3. Analiza situației actuale, clarificarea celor mai importante cauze, factori. Răspunsul la întrebarea: de ce sa întâmplat acest lucru?
4. Elaborarea măsurilor corective pentru îmbunătățirea eficienței sistemului, dacă rezultatele obținute diferă de standardele stabilite și de obiectivele stabilite.
Acesta din urmă este o „periodică cuprinzătoare, obiectivă și realizat într-o anumită secvență de verificare a activităților de marketing ale companiei și respectarea condițiilor externe de strategie de marketing, în care identifică principalele provocări cu care se confruntă compania. Rezultatul unui astfel de control este un plan de acțiune care vizează îmbunătățirea eficienței întregului sistem de marketing al firmă ".
În al doilea rând, faptul că comportamentul unui anumit cumpărător (fără a menționa piața în ansamblu) este un fel de "cutie neagră". Procesele care au loc în el nu pot fi practic studiate. Doar parametrii "la intrare" și "la ieșire" ale sistemului sunt cunoscuți. În plus, aceiași factori conduc deseori la rezultate diferite.
Prin natura obiectivelor stabilite înainte de control, se disting următoarele:
În funcție de timpul întâlnirii, ei disting:
· Control preliminar. Instrumentul de conducere este pretesting;
· Control intern (auto-control);
· Nivelul serviciului de marketing și al conducerii superioare a firmei;
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: