Manager al departamentului de promovare a căutării,
I-Media
Tema designului corect al paginii de livrare este întotdeauna actuală. Algoritmii motoarelor de căutare sunt actualizate în fiecare lună, iar paginile cheie ale site-urilor (și printre ele "livrare") dobândesc noi caracteristici și funcționalități. Puteți pune în aplicare o viață sută de hacking în lupta pentru un loc în top 10 problema, dar, în cazul în care site-ul va fi opac, plictisitoare sau informații de livrare incompletă, totuși este puțin probabil să facă o achiziție. Astăzi este important să nu aveți o pagină de livrare pe site, dar va câștiga încrederea vizitatorilor. Fișa de verificare pentru proiectarea paginii de livrare Xenia Sitnikova. managerul promovării motorului de căutare i-Media, distribuit cu SEOnews.ru.
Imaginați-vă că ați dezvoltat un aspect informativ și plină de culoare a paginii de start, a reconecta structurat în mod corespunzător și gama de umplut, a emis un catalog on-line cu lista bine dezvoltate de produse ...
Și în stadiul de achiziție se dovedește că cumpărătorul învață despre livrare numai atunci când apelează centrul de apeluri prin numărul de telefon mobil. Sau, de exemplu, o pagină eșantion # 8210; este o pânză de șase mii de caractere.
Veți părăsi acest site sau veți rămâne?
"Aveți vreo livrare în magazin?"
Colegii-comercianți de la Baymard Institute au realizat un sondaj global la 100 de magazine online, care includea și o analiză a conținutului descrierilor serviciilor suplimentare. Sa dovedit că designul paginii de livrare afectează puternic factorii de conversie și comportament.
Având în vedere propria mea experiență și opiniile colegilor mei străini, am pregătit o listă cu cele mai necesare pentru pagina de livrare, astfel încât utilizatorul să poată ajunge la stadiul de plată fără obstacole.
1. Costul transportului transparent
Sondajele arată că mai mult de 20% dintre vizitatori părăsesc coșul din cauza lipsei informațiilor de livrare și mai mult de 70% # 8210; dacă nu sunt mulțumiți de costul serviciilor suplimentare pe care le vor afla la etapa de plasare a comenzii (de exemplu, o plată suplimentară în stadiul de plată a ordinului).
Acum, webmasterii înțeleg deja că prețul livrării trebuie indicat în avans. Dar, uneori, acestea sunt limitate la cifra finală, de exemplu, 450 de ruble cu condiții suplimentare sub asterisc, sau oferă calculatoare sofisticate pentru calcularea costului. Toate acestea vor confunda utilizatorul mai degrabă decât să-l ajute să înțeleagă.
Este important să explicați în mod clar detaliile și nu doar să specificați prețul și să transferați restul la personalul centrului de apeluri.
„Livrarea # 8210; 450 ruble pe drumul de centură, dar că, dacă am loc acum comanda, iar dacă după o oră, costul este deja 600, iar dacă sunteți în afara Moscovei, atunci 1200. Pe măsură ce va trebui în continuare pentru a aduce într-un anumit interval de timp, cu creșterea etajul 7 și Moscova? Apoi, trebuie să citiți despre tarifele speciale într-un fișier pdf. Da, descărcați # 8210; și pe a patra pagină tabelul cu tarifele ... "(Într-o conversație cu operatorul centrului de contorizare al magazinului online de aparate electrocasnice și electronice).
Evitați textele monolitice nu numai în catalog și carduri de mărfuri, ci și pe pagina de livrare.
Cât de bine să nu:
Dezavantajele de proiectare din ultimul exemplu:
- țări în funcție de zonă (European 7, 8, UK fără Scoția, Marea Britanie mâine, UK de mâine) și nu un tarif pentru o anumită țară sau chiar un oraș # 8210; toate într-unul;
- prea mult text (în captura de ecran, numai 30% din informațiile plasate pe pagina se potrivesc!);
- nu există date despre formarea valorii (de ce 40 de lire sterline, este prețul final) și data exactă (7-14 zile # 8210; o scatter destul de puternic).
Printre altele, acest avantaj este indicat direct în antetul site-ului: "Livrarea a doua zi în 60 de orașe din Rusia".
Este important nu doar să identificați prețul, este important să îl identificați în mod corespunzător. Infografice, calculatoare simple (pentru site-urile cu mai multe regiuni), câmpuri cu liste derulante și detectarea automată a localizării pentru a vă ajuta!
2. "Livrare gratuită", "Livrare urgentă" # 8210; evidențiați!
Aceasta provoacă încrederea și motivează să urmărească în continuare catalogul, face magazinul competitiv pe piață, captează utilizatorul din primele secunde. Nu uitați că trebuie să evidențiați cuvintele GRATUIT și URGENT. Exemplu: site Drugstore.com ("Livrare gratuită pentru comenzi de 25 USD # 8210; ZIUA! ").
Un alt exemplu bun de a implementa o pagină de livrare # 8210; pe site-ul Eapteka.ru:
- puteți alege un interval de timp convenabil de livrare;
- există informații despre prețuri în funcție de timpul și distanța de la MKAD;
- sunt alocate într-un bloc separat avantajele livrării non-stop;
- există o livrare gratuită la comanda pentru suma de 1500 de ruble;
- există informații despre auto-livrare.
Un exemplu de implementare reușită pentru o rețea mică care funcționează în același oraș: pe pagina de livrare există o descriere detaliată a modului de a ajunge la punctele de auto-livrare, orele de deschidere, costul și ziua în care ordinul va fi în vigoare.
În cazul în care mai mult de 10 de sucursale, este cel mai bine la stânga la livrarea paginii doar harta (a se vedea. P. 4), sau cel puțin a lega orașul de căutare / de metrou (dar, în orice caz, nu un text cu o bară de defilare verticală!). Acest lucru vă va permite să selectați sucursala specifică pentru a obține informații detaliate despre aceasta.
4. Harta pentru claritate
5. Modalități de plată (scurt)
În pagina de livrare, trebuie să consultați metodele de plată. Puteți să listați aceste metode aici dacă nu există multe dintre ele sau să oferiți o legătură la o secțiune separată dacă există mai multe opțiuni de plată sau dacă pagina de livrare este supraîncărcată. Mediul de aur # 8210; icoane de servicii populare.
6. Calculator de livrare simplă
- alegeți țara și orașul de plecare, orașul de livrare;
- alege greutate;
- alegeți volumul;
- pentru a atribui valoarea declarată a parcelei (aceasta este asigurarea împotriva daunelor sau pierderilor).
7. Nu uitați să vă asigurați că pagina există
Când am scris acest articol, pe site-ul Euroset 404 a apărut eroare când am încercat să deschid pagina "Livrare și plată"!
Lifshaki, legate de livrare
1. Măriți verificarea medie
De îndată ce faceți clic pe butonul "Adăugați în coș" pe site-ul BrewDog.com, va apărea un formular interactiv. Se arată în mod clar că livrarea va costa, în orice caz, 5 kilograme # 8210; Deci, de ce nu cumparati pana la 24 de produse cu transport maritim pentru doar 5 lire sterline?
În cazurile în care într-un alt mod nu funcționează deloc, puteți adăuga livrarea printr-un element separat în blocul de produse conexe. Și dacă nu furnizați gratuit toate mărfurile din catalog, adăugați pictograma gratuită de transport numai unei părți din acestea:
2. Cumpărătorilor le place să aleagă între mai multe opțiuni
Cu siguranta stii "regula celor trei preturi": in opinia lui, din cele trei optiuni disponibile, oamenii vor alege mai degraba scump sau mediu, decat cel mai ieftin. În cazul livrării, funcționează aceeași regulă. Oferă clientului un număr de opțiuni: opțiunea cea mai incomodă (livrare în termen de o săptămână), nu foarte convenabil pentru client, dar convenabil pentru compania o opțiune la prețul mediu (de exemplu, timpul de nefixate pe o zi după 2 zile), iar cel mai scump, dar convenabil pentru versiunea client ( după ora 18:00 mâine). Oferind clientului posibilitatea de a alege, sunteți interesat de el în calitate de potențial cumpărător. De aceea, în ultimii ani, multe site-uri introduc astfel de jetoane care dețin utilizatorul.
Iată soluția pe care o oferă Amazon, dar este disponibilă pentru multe site-uri de dimensiuni medii. În primul rând, clienții Amazon din SUA se pot alătura comunității Amazon Prime # 8210; club privilegiat special # 8210; și să primească mărfurile gratuit în ziua următoare ordinului. În al doilea rând, li se dă posibilitatea de a alege raportul convenabil dintre viteză, preț și timpul de livrare.
3. Informați despre livrare ori de câte ori este cazul!
Dacă este posibil, informați utilizatorii despre livrarea pe toate paginile site-ului: în carduri, în catalog, în "avantajele companiei" și așa mai departe.
Nu toți utilizatorii ajung de la căutare la pagina principală a magazinului sau la cardul de produs, unde există informații despre livrare. Și nu toată lumea va căuta un link despre livrare într-un subsol sau un antet al site-ului. Trebuie să păstrați utilizatorii care, din primele secunde, este important să vedeți ceva liber. ieșire # 8210; introduceți cu ușurință câteva linii despre beneficiile magazinului dvs. la domiciliu, la catalog, la cardul de produs, la informații despre companie și, bineînțeles, la pagina de livrare în sine, la fel ca și magazinul de electrocasnice AO.com:
- Carte de vizită:
Nu rezervați bani pentru un designer care va dezvolta un aspect pentru pagina de livrare. Privind la aceasta, vizitatorii judecă adesea calitatea serviciilor din compania dvs. și fac decizia finală de achiziție.
Păstrați promisiunile date atunci când descrieți condițiile și tarifele. Amintiți-vă că loialitatea clienților pentru care antreprenorii se luptă în comerțul electronic este puternic influențată de calitatea proceselor de afaceri din cadrul companiei. Garantarea bunurilor de calitate, personalul politicos și experimentat, acuratețea serviciului de curierat # 8210; fara aceasta, nu puteti face fara acelasi lucru ca si fara o pagina de calitate cu conditii de livrare.
website # 8210; aceasta este doar prima oprire pe calea utilizării încrederii cu marca dvs. Interacțiunea reală începe după fraza "Comanda dvs. a fost emisă cu succes".
Material pregătit pentru SEOnews.ru
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: