Cum să comandați

Cum să comandați

Stimate client, prin comanda de la noi, sunteti de acord cu conditiile de mai jos, chiar daca nu le-ati citit!

Regulile de bază ale comenzii







Suma minimă de comandă în magazinul nostru este de 1000 de ruble. Comandă mai puțin de 1000 de ruble. sunt acceptate pe calea livrării "auto-livrării" (prin acord).

După finalizarea comenzii pe site, este necesară o plată în avans de 50% din valoarea totală a comenzii, acesta fiind procentul minim al plății anticipate. Restul costului comenzii este plătit pentru primirea plantelor prin poștă, prin curier sau prin livrare automată.

Dacă doriți clientul, puteți plăti întreaga sumă integrală, astfel încât să nu trebuiască să plătiți o comision pentru trimiterea unui transfer de bani la oficiul poștal, care este de aproximativ 3% - 5%, în funcție de suma transferului de bani. Pentru a plăti întregul cost al comenzii împreună cu costurile de expediere, scrieți-ne la adresa e-mail [email protected] că vă vom informa despre sold după 50% din plata anticipată înainte de trimiterea parcelei. În acest caz, atunci când primiți, nu va trebui să plătiți nimic, inclusiv o comision de corespondență.

Dacă plata în avans nu este primită în termen de 10 zile, comanda va fi anulată!

Din păcate, dacă nu ne-ați spus despre plata în avans, nu putem ști de la cine s-au primit banii și în ce ordine. În acest caz, comanda nu va fi trimisă și va fi anulată, iar banii vor rămâne la dispoziția noastră până când situația va fi clarificată și proprietarul va fi determinat.

După ce ați efectuat plata în avans și ați primit confirmarea, orice modificare a valorii mărfurilor în mai mare sau mai mică măsură nu va mai atinge pozițiile din comanda dvs. Bunurile vor fi deja rezervate la prețul la care le-ați achiziționat.

Atenție vă rog! În cazul anulării de către client va și returna fondurile plătite în avans, vom deține 15% din valoarea plătită în avans de compensare irosit timp de personal pentru a procesa comanda, precum și în compensație pentru pierderea profiturilor din posibilitatea de timp pentru a vinde planta rezervata pentru client, precum și comisie a băncii pentru transferul invers al fondurilor.

Ordine incompletă. Variante de înlocuire a plantelor.

Întotdeauna încercăm foarte mult să împlinim comanda cât mai mult posibil, dar, din păcate, acest lucru nu se întâmplă întotdeauna, din mai multe motive care nu țin de controlul nostru.

Un motiv foarte frecvent pentru absența plantelor în comandă nu este plata anticipată promptă a ordinului. Clientul plasează o comandă pentru o anumită listă de plante, și totuși a face plata în termen de o săptămână - două, unele poziții în lista se încheie în condiții de siguranță, deoarece există mai mulți clienți sprintene care au rezervat planta, imediat plata pentru comanda, rezervarea, astfel, elementele selectate.

Și câteva motive pentru lipsa de plante: plante Ordine au murit, nu hibernat, a refuzat furnizorii (cea mai frecventă cauză, în aceste cazuri, pur și simplu ne-am rănit și trist în timp ce faci, atunci când unele poziții negat, mai ales la cei care sunt foarte așteptat foarte mult), planta este prea slabă pentru a trimite, fapt re-sortare a fost dezvăluit.

Este ordinea de caz nedokomplekt am făcut posibilă într-un coș cu bunuri pentru a indica opțiunile de înlocuire - cateva plante pe care le-am pus în ordine doar în cazul, dacă ceva dintr-o listă de bază devine din stoc. Beneficiul din gama noastră vă permite să alegeți orice doriți ... opțiunile de înlocuire, de asemenea, puteți scrie o listă și trimite-ne un e-mail [email protected]

La momentul constituirii ordinului nu avem ocazia de a discuta cu fiecare nedokomplekt client și selectați opțiunile de înlocuire (transporturile perioadă - aceasta este cea mai tare sezon în munca noastră, vom lucra șapte zile pe săptămână, 24 de ore pe zi), vă rugăm să aibă grijă de acest lucru în avans, economisind astfel nostru și timpul tău.

Dacă nu este specificată nicio înlocuire, trimitem comanda așa cum este, chiar dacă există doar un singur element. Dacă comandați nedokomplekt, și cu 100% plata în avans, soldul de fonduri vor fi creditate într-un cont personal pe site-ul, pentru plata anticipată parțială a ordinelor ulterioare. Sau, în cazul plății anticipate parțiale, suma plantelor neplătite va fi calculată din soldul final pentru plata comenzii la primire. Adică plătiți numai acele plante care sunt prezente în pachet. Dosylaya și să livreze în caz de nedokomplekt în magazinul nostru online nu este furnizat, serviciul pentru a comanda de livrare / trimiterea okazannnoy considerat pe deplin.

Pentru orice modificare a comenzii (introducerea sau ștergerea elementelor, modificarea metodei de livrare etc.) după plata anticipată și rezervarea plantelor, trebuie să scrieți la mail [email protected]. specificați numărul de ordine și descrieți-vă dorințele privind compoziția ordinului, vom corecta în mod necesar. Dacă starea comenzii este schimbată la Execuție, atunci orice modificare nu mai este posibilă.

Pentru a plasa plantele prin poștă sau firma de transport, facem o treaba mare de colectare, ambalare și a plantelor de transport maritim. Și deoarece este vorba de costuri suplimentare pentru materialele și cutiile de ambalare. Cele mai multe dintre magazine online includ astfel de costuri în costul instalației, dar dorim ca au fost mai mult decât în ​​mod clar și transparent, astfel încât să avem o prețuri buget maxim pentru plante, și costurile de mai sus, vom specifica în continuare, și ele depind în întregime de volumul comandat material de plantare.

Suma comenzii este de la 1000 la 3000 de ruble. - taxa de serviciu de 100 de ruble.

Suma comenzii este de la 3000 la 5000 de ruble. - taxa de servicii de 130 de ruble.

Suma comenzii este de la 5000 la 10000 freca. - taxa de servicii de 160 de ruble.

Suma comenzii este de la 10 000 rub. și mai sus - o taxă de serviciu de 190 de ruble.







Costul taxei de serviciu este luat în considerare în suma totală a comenzii.

Taxa de service NU este taxată pentru livrarea la domiciliu și curierat în Togliatti!

Toate produsele din magazinul nostru online sunt delimitate de termenii de livrare. Într-o singură comandă pot fi emise numai plante cu aceeași perioadă de expediere, alte plante în coș poate fi amânată, iar apoi plasați comanda următoare la fabrica de așteptare cu o alta data expedierii.

Comenzile sunt trimise în ordinea priorității și în conformitate cu data de expediere a plantelor în comandă. Doar încercați să luați în considerare zona de reședință a clienților. În primăvară, în primul rând, trimitem regiunilor din sud, în toamnă - în regiunile nordice.

Ne rezervam dreptul de a schimba ușor specificată pentru a trimite termenii în caz de întârzieri de expediere furnizor, sau din cauza condițiilor meteorologice inadecvate (sfârșitul primăverii, valuri de căldură, furtuni, furtuni, etc.), deoarece ansamblul se realizează pe ordinele deschise site-uri.

Modalități și costuri de livrare

Procedura și condițiile de examinare a revendicărilor

Rețineți că comenzile mari sunt împărțite în mai multe colete, dar factura va fi localizată numai în unul dintre ele.
Puteți afla numărul de colete pe lista de identificatori care va fi trimisă în scrisoarea de notificare despre trimiterea comenzii.

Dacă aveți în continuare creanțe asupra calității (cantitate / calitate) a bunurilor primite de la noi, atunci pentru aceasta:

1. În termen de 3 zile de la sosirea parcelei la oficiul poștal (sau livrare curier / sosire la terminalul TC) și primiți comanda, trimiteți o reclamație prin e-mail
[email protected] marcate „revendicarea“ (descrierea esenței cererii -în orice formă, cu indicarea obligatorie a numărului de ordine și denumirile soiurilor de plante pentru care aveți o cerere).
Revendicarea privind numărul din ambalaj trebuie să fie însoțită de o copie a certificatului, certificată de șeful obiectului comunicării poștale în termen de 3 zile de la primirea unui colet în oficiul poștal.
2. Asigurați-vă că atașați fotografii ale fiecărei plante deteriorate.
Fotografia trebuie să fie clară, cu rezoluție înaltă, separată pentru fiecare plantă.
Fotografiile grupului de plante nu sunt luate în considerare.
Cererea este considerată în termen de două săptămâni de la data primirii prin e-mail.
În fiecare caz, problema este rezolvată individual și nu poate fi reexaminată.
Vă rugăm să aveți grijă ca reclamațiile trimise după data limită (3 zile de la data sosirii parcelei la oficiul poștal și primirea ordinului) să nu fie luate în considerare.
Rețineți că nu sunt luate în considerare cererile pentru calitatea plantelor de la clienți din regiuni îndepărtate (mai mult de 10 zile de expediere).

Plângerile de la clienți în procesul de preluare de livrare prin curier sau prin Togliatti acceptate numai în momentul primirii și inspectarea mărfurilor, din momentul în care bunurile au fost primite și retrase, cererea privind calitatea și cantitatea nu sunt acceptate.

Proprietatea asupra bunurilor trece la client în momentul transferului comenzii către serviciul de livrare (poștă, companii de transport sau transportator).
Va garantam pentru a trimite 100% dintr-un material viabil, plantare sănătos și nu poate garanta calitatea de 100% a instalației în caz de întârziere în termeni de livrare, cauzate de vina transportatorului (mai mult de 10 de zile de expediere), sau, în cazul unei întârzieri în momentul primirii coletului de către cumpărător (conform datelor de pe site-ul mail al Federației Ruse).
Nu putem garanta 100% supraviețuire plantelor. După primirea ordinului, supraviețuirea plantelor depinde de plantarea corectă și de respectarea de către cumpărător a produselor corecte din domeniul agrotehnic. Puieții nu pot fi returnați și înlocuiți.

Ordinea de satisfacere a cererii după primirea acesteia.

  1. Plata integrală a despăgubirii (planta complet inadecvată pentru plantare)
  2. Înlocuirea materialului săditor (plantă complet plantabilă pentru plantare). Costurile de transport în cazul expedierii repetate a instalației sunt suportate de Cumpărător.
  3. Refuzul de a plăti o compensație poate fi în cazul:

- identificarea bunurilor nu este livrarea noastră

- deteriorarea materialului săditor din cauza vina cumpărătorului

- chitanțele furnizorului întregului lot de material de plantare slab, dar viabil, care necesită îngrijiri suplimentare.

1. Plata integrală a compensației.

2. Înlocuirea / trimiterea materialului de plantare.

Încercăm să monitorizăm îndeaproape și să verificăm calitățile plantelor și, bineînțeles, nu trimitem niciodată plante, știind sigur despre peresorte. Dar, din păcate, din partea furnizorilor noștri există o rearanjare.

Verificați gradul în livrare de primăvară nu este posibil, mai ales pentru plantele cu flori, precum și bulbi. Deci, dacă tu a lua plantele în primăvară, și în cele din urmă a descoperi peresort, puteți scrie un [email protected] de e-mail, indicați-l la numărul de ordine, numele plantei tulbure și atașați o fotografie de el din grădină. Redirecționăm susțin furnizorul nostru în caz de satisfacție a creanței, vom fi în măsură să compenseze vă peresort sau trimiterea unei soiurilor de plante, dacă este cazul, în mod repetat, sau sa se inscrie 50% din plantele de pe contul personal în contul personal de pe site-ul (restul este compensat de planta, care rămâne în grădina dvs.), pentru utilizare ulterioară în contul plății anticipate a comenzilor ulterioare.

Dacă, din partea furnizorului, primim un refuz pentru a compensa re-gradul primit, atunci, din păcate, în acest caz suntem absolut în termeni egali și nu putem compensa nimic. După ce suntem convinși personal de gradul de plante din pepinieră, toate posturile care s-au dovedit a fi revândute sunt scoase din vânzare. Prin urmare, pentru furnizarea de vară și toamnă, procentul de reciclare este aproape de zero.

Orice compensare se face prin creditarea fondurilor către contul personal al cumpărătorului în contul personal al site-ului. Aceste fonduri pot fi folosite pentru a plăti pentru plata parțială sau integrală a comenzilor ulterioare sau pentru a vă retrage la un card de economisire.

Depunerea fondurilor într-un cont personal sau retragerea pe un card SB după satisfacerea cererii se face în termen de șapte zile lucrătoare de la data notificării Cumpărătorului. Numerarul nu este plătit prin comandă poștală.

Răspunsuri la întrebările frecvente ale clienților

Am rămas bani în contul meu personal în magazinul dvs., cum pot să le folosesc?

1. Puteți să le utilizați pentru plata integrală sau parțială a comenzilor ulterioare.
2. De asemenea, putem returna banii cu l / s la cererea dvs. de trimitere la adresa [email protected]. Returul se face pe cardul de economii.

Care este starea comenzii din contul meu?

Aceasta înseamnă că ordinul este închis pentru efectuarea oricăror modificări. Nota de livrare a fost transferată în pachet. Finalizarea - de la 2 la 4 zile. Include asamblarea plantelor din terenurile deschise pe grădinițe și pregătirea plantelor pentru expediere. Ambalarea în cutii - cu una sau două zile înainte de transferul la serviciul de livrare. Anularea ordinului cu această stare este imposibilă.

Pe site am văzut că acum plantele comandate de mine nu sunt disponibile. Comenzile pentru ele nu mai sunt acceptate sau nu vor exista deloc și nu le voi primi?

Disponibilitatea pe site se schimba zilnic.
Apare ceva, se termină ceva.
Disponibilitatea actuală a site-ului este pentru comenzile noi.
Toate bunurile selectate sunt rezervate în ordinele emise și plătite.
Ie Dacă astăzi o anumită poziție nu este disponibilă, și îl aveți - în ordinea plătită, ceea ce înseamnă că nu este disponibil pentru curent, prezentul ordin, și l-ați, desigur, va fi.

Starea comenzii mele este "Completă". Dar nu am primit o plantă. Este trecut în factura însoțitoare. Va fi livrat în plus?

Nu, nu este. Această fabrică nu a trecut controlul calității sau am primit un refuz al furnizorului pentru această poziție. Dossy-dovozov sezonul viitor nu este în magazinul nostru. Cantitatea de instalație încrucișată este creditată la l / s după expediere sau este calculată din sold pentru a plăti comanda după primire. Serviciul de livrare a comenzii / parcelei este redat complet.

Pentru toate celelalte întrebări, vă rugăm să trimiteți un e-mail la [email protected] - vom fi mereu bucuroși să vă ajutăm.







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: