Lista literaturii utilizate
Eticheta de afaceri ocupă un loc special în arta comportamentului.
În afaceri, încălcarea anumitor norme de conduită, astfel de erori pot duce la pierderea de bani și de carieră. Marele maestru și profesor în domeniul relațiilor de afaceri Dale Carnegie a susținut că succesul unei persoane în afacerile financiare pentru cincisprezece la sută în funcție de cunoștințele sale profesionale și optzeci și cinci - pe capacitatea sa de a comunica cu oamenii.
De fapt, orice afacere este acțiunile coordonate ale multor oameni, iar eficiența acestor acțiuni depinde direct de capacitatea lor de a stabili relații între ele.
Cu ajutorul scrisorilor, negocierile preliminare sunt efectuate înainte de încheierea tranzacției.
Relațiile dintre întreprinderi și organizații sunt clarificate, scrisorile descriu reclamațiile, se fac solicitări, se elaborează invitații de participare la anumite evenimente.
În ultimele decenii, limba engleză a devenit limba principală a comunicării internaționale de afaceri. O scrisoare în limba engleză va fi înțeleasă de o persoană de afaceri oriunde în lume.
Formele moderne de corespondență de afaceri, acum acceptate în comunicarea internațională, s-au format acum 150 de ani. Patria lor este Anglia. De acolo încep regulile de bază ale etichetei de formare a corespondenței. În străinătate, părțile formale de afaceri și corespondența personală primesc mai multă atenție decât noi. Prin urmare, pentru a nu strica relațiile bune cu partenerii din străinătate în ignoranță, eticheta corespondenței trebuie respectată cu strictețe.
Astăzi, în epoca de e-mail, fax și computer recomandare bine scris personale, felicitări și alte scrisori, diferite tipuri de carduri, telegrame, tradiționale și frumos făcut invitație va aduce satisfacție la destinatar, și sincere condoleanțe pentru a permite înveseli pierderea.
O parte semnificativă a contactelor de afaceri din întreaga lume este prin corespondență. Prin urmare, este foarte important să puteți scrie scrisori de afaceri care să ofere cea mai avantajoasă idee despre dvs. personal și despre organizația dvs.
În principiu, toate scrisorile oficiale sunt întocmite în conformitate cu un singur standard internațional. Potrivit lui, scrisoarea nu este scrisă de la o persoană specifică, ci în numele unui colectiv - juridic. Această formă de prezentare este determinată de faptul că, într-o scrisoare oficială a exprimat interesele colective și este semnat, de regulă, oficial - directorul întreprinderii, instituției, președinte al Comisiei, secretarul Comitetului de organizare (sau comitetul de organizare, care nu este destul de adevărat).
În Rusia, nu există un standard general acceptat pentru scrisorile oficiale, însă există anumite reguli care trebuie respectate.
Organizațiile implicate în afaceri, de regulă, utilizează pentru antetele de corespondență de afaceri tipărite tipografic. Notele de afaceri personale sunt tipărite pe hârtie obișnuită.
Hârtia de scris trebuie să fie curată, îngrijită.
Scrisorile de serviciu sunt scrise pe o singură întrebare, în timp ce informațiile trebuie să fie exhaustive, iar scrisoarea ar trebui să fie cât mai scurtă posibil.
În scrisorile de afaceri nu ar trebui să existe propoziții complexe, nu se recomandă utilizarea metodelor complexe de motivare.
Volumul scrisorii oficiale nu trebuie să depășească o jumătate de pagină și jumătate din textul scris de mașină. În cazurile în care este necesar să se precizeze mai multe informații, referințe, concluzii etc., scrisoarea de afaceri va fi scrisoarea care însoțește aceste documente (acestea vor fi atașate scrisorii). Volumul atașamentelor la literă și numărul acestora nu sunt limitate.
Este necesar să răspundeți imediat la scrisorile primite, în termen de 10 zile. În cazul în care nu este posibil să se dea un răspuns detaliat într-o astfel de perioadă, cel puțin este necesar să se informeze despre primirea scrisorii și să se explice de ce sa produs întârzierea cu răspunsul.
Toți participanții la corespondența de afaceri ar trebui să fie informați despre ce sa făcut după primirea scrisorii.
Ar trebui să fie scris în scris pentru a mulțumi celui care a dat scrisoarea de recomandare. În această scrisoare trebuie să informați sau să anunțați despre rezultatele cunoașterii de afaceri.
Este important să mulțumim în scris pentru felicitări scrise și dorințe bune. Scrisori de recunoștință pentru cadouri, servicii prestate și tot ceea ce privește afacerea dvs. pot fi tipărite pe antetul companiei. Ar trebui să fie redactată pe hârtie simplă numai atunci când nu acționează în numele firmei sau de la ei înșiși ca membru al acestei firme.
Ar trebui să semneze și să trimită doar acele litere care sunt bine imprimate, frumos aranjate pe hârtie, impecabil politicos și superficial arata frumos, t. E. Literele produc imediat o impresie favorabilă. O scrisoare este o oglindă care reflectă aspectul, gustul și caracterul unei persoane.
Iată câteva sfaturi necesare pentru a face o scrisoare de afaceri atractivă și proiectată corespunzător.
Pentru corespondența de afaceri este necesar să folosiți hârtia de cea mai bună calitate.
Plicul trebuie să corespundă calității și densității hârtiei. Tot ce este imprimat pe plic cu ajutorul mașinii de scris sau prin mijloace tipografice trebuie să corespundă cu ceea ce a fost tipărit pe hârtie.
Papetărie ar trebui să fie de bună calitate și gust nobil. Nu utilizați niciodată plicuri și hârtie nestandardizate utilizate pentru corespondența zilnică de afaceri.
Toate scrisorile de afaceri trebuie să fie tipărite în cel puțin două exemplare. Copia trebuie păstrată în dosarul de corespondență.
Puteți găsi data și numerele, dar acest lucru este periculos, deoarece;
Textul scrisorii ar trebui să fie frumos și corect așezat pe hârtie. Indiferent dacă această literă este scurtă sau lungă, textul trebuie imprimat exact și simetric.
Domeniile largi fac scrierea mai ușor de citit și mai atractivă. Nu imprimați niciodată o scrisoare de afaceri pe spatele foii.
Încercați să păstrați frazele și paragrafele din scrisoare cât mai scurte posibil. Orice idee sau idee nouă trebuie să înceapă cu o linie roșie și să exprime această idee cât mai simplu și mai concis posibil. Scrisoarea nu trebuie să conțină erori în ortografie, tipăriri greșite, fraze incorecte sau incoerente. Erorile gramaticale, ortografia slabă, lipsa semnelor de punctuație sau utilizarea necorespunzătoare a acestora pot anula toate eforturile.
Când scrieți scrisori de afaceri, trebuie să respectați regula care este scrisă cu majusculă:
- substantive propriu-zis, precum și adjective care denotă afilierea națională și statală (rusă, enqlish);
- cuvinte, inclusiv abrevieri, în numele firmelor și organizațiilor;
- cuvinte în desemnarea funcției (Director, șef, Enqineer);
- abrevieri, denumiri ale orașelor, republicilor, străzilor, drumurilor etc .;
- nume complet și abreviat de luni și zile ale săptămânii;
- nume de mărfuri, mărci.
Dacă aceasta nu este prima scrisoare adresată partenerului, ar trebui să înceapă cu o trimitere politicoasă la ultima scrisoare primită de la el. Nu este un fel de omagiu al respectului ca o notificare că o scrisoare a fost primită și că un alt dialog se construiește pe baza sa.
Scrisoarea se încheie cu cuvinte de recunoștință pentru cooperare și o exprimare a speranțelor pentru continuarea acesteia. Și prin toate mijloacele: "Cu stimă", "Cu respect" etc.
Semnătura este plasată pe partea dreaptă a foii, sub formula finală de politețe. Numele de familie al abonatului este tipărit pe mașina de scris sub semnătura sa de mână.
Recent, tot mai multe contacte de afaceri utilizează faxul ca mijloc de comunicare, ceea ce permite economisirea considerabilă a timpului.
În tradiția americană, este obișnuit să aveți o primă pagină standard (Cover paqe) pentru un mesaj de fax.
Textul este tipărit pe o mașină de scris sau computer, este semnat manual. Fiecare pagină, începând cu cea de-a doua, este mai bine să numere - va fi mai ușor de navigat dacă mesajul nu a trecut de la prima dată și trebuie repetat. Imprimarea pe un mesaj, dacă nu este un document, nu este necesară.
Și, în concluzie, răspundeți întotdeauna la scrisori sau la fax, chiar dacă vă pierdeți răspunsul la întrebări. În lumea afacerilor, cine nu răspunde la corespondență este considerat iresponsabil și nu are încredere.
Astfel, eticheta de afaceri ocupă un loc special în arta comportamentului. Dacă, încălcând anumite norme de comportament, în viața de zi cu zi și în societate, ristiți mai ales reputația dvs. de persoană bine educată, atunci în afaceri asemenea erori pot costa mulți bani și o carieră.
Abilitatea de a se comporta corect, adică respectarea etichetei, a devenit una dintre cele mai importante condiții și modalități de a continua și de a menține poziția de lider în afaceri. Cu alte cuvinte, înțelegeți ferm că respectarea etichetei de afaceri este unul dintre elementele strategiei dvs. profesionale.
Regulile etichetei de afaceri se bazează pe premise comune și principii de bază. Primele sunt următoarele postulate:
- pentru orice persoană cu care vă ocupați în afaceri, ar trebui tratată cu același respect;
- regulile comportamentului etic sunt aceleași pentru bărbați și femei.
O parte semnificativă a contactelor de afaceri din întreaga lume este prin corespondență. Prin urmare, este foarte important să puteți scrie scrisori de afaceri care să ofere cea mai avantajoasă idee despre dvs. personal și despre organizația dvs.
Toate scrisorile oficiale sunt compilate conform unui singur standard internațional. Potrivit lui, scrisoarea nu este scrisă de la o persoană specifică, ci în numele unui colectiv - juridic. Această formă de prezentare este determinată de faptul că, într-o scrisoare oficială a exprimat interesele colective și este semnat, de regulă, oficial - Comitetul director al întreprinderii, instituției, președintele comisiei, organizarea de secretar.
O scrisoare de afaceri ar trebui să fie ireproșabilă din toate punctele de vedere: chiar și o nerespectare minoră a regulilor o poate face defectă din punct de vedere juridic. Acest lucru este deosebit de important dacă se ia în considerare faptul că nu este obișnuit să se pună un sigiliu pe documentele comerciale în străinătate, o semnătură a unei persoane autorizate este suficientă chiar și pentru comenzi, rapoarte și scrisori de garanție.
Din toate cele de mai sus, putem concluziona că corespondența de afaceri reprezintă baza comunicării de afaceri și constructive, iar buna desfășurare a corespondenței de afaceri facilitează stabilirea conexiunilor, îmbunătățește relațiile reciproce, schimbă de la punctul mort aspectul și problemele nerezolvate.
comunicarea etichetării corespondenței de afaceri
Găzduit pe Allbest.ru
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: