Controlul este o parte integrantă a oricărui proces de gestionare. În forma sa cea mai generală, problema este următoarea: scopul controlului este acela de a determina gradul în care rezultatele efectiv realizate de organizație corespund sarcinilor care au fost dezvoltate în etapa de planificare. Importanța deosebită a controlului în conducerea firmei a dat naștere specialistului american bine-cunoscut în domeniul managementului, Peter Drakeru, declarând: "Monitorizarea și definirea direcției de activitate sunt sinonime" [94].
Procesul de control include următoarele elemente principale:
- Stabilirea de standarde (sau repere specifice). Cu alte cuvinte, se determină ce rezultate trebuie obținute.
- Măsurarea rezultatelor reale obținute, o descriere a situației.
- Analiza situației actuale, clarificarea celor mai importante cauze, factori. Răspunsul la întrebarea: de ce sa întâmplat acest lucru?
- Elaborarea de măsuri corective pentru îmbunătățirea eficienței sistemului dacă rezultatele obținute diferă de standardele stabilite și de obiectivele stabilite.
Acesta din urmă este o „periodică cuprinzătoare, obiectivă și realizat într-o anumită secvență de verificare a activităților de marketing ale companiei și respectarea condițiilor externe de strategie de marketing, în care identifică principalele provocări cu care se confruntă compania. Rezultatul unui astfel de control este un plan de acțiune care vizează îmbunătățirea eficienței întregului sistem de marketing al firma "[95, p. 213].
1. Natura obiectivelor stabilite înainte de control sunt:
2. În funcție de momentul comportamentului, următoarele sunt diferite:
2.1. Control preliminar. Instrumentul conducerii este predestinat.
3. În funcție de obiectul de control, puteți distinge:
4.1. Control intern (auto-control).
4.2. Control extern.
5.2. Nivelul serviciului de marketing și al conducerii superioare a firmei.
Căutați pe site
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: