Cine este plumb
Înainte de a răspunde la întrebarea despre managementul plumbului, să analizăm conceptul de plumb. Plumbul este un potențial client care a reacționat la mesajul tău de marketing.
Pur și simplu, un potențial client numit biroul dvs., înregistrat pe site, abonat la buletinul informativ sau materiale de instruire descărcate. Astfel, el a manifestat interes pentru propunerea dvs. Pornind de la conceptul de plumb, ne îndreptăm spre conceptul de management al plumbului.
Ce este conducerea conducerii
După cum am scris mai sus, managementul de plumb este un model de management al clienților. Figurat, vă luați de mână un potențial client, familiarizat cu produsul, compania, rezultatele și proiectele sale, să vândă și să facă un client regulat.
Gestionarea conducerii constă în 4 procese obligatorii:
- Lead Generation
atragerea de potențiali clienți - Dezvoltarea de plumb
dezvoltarea potențialilor clienți - Conversia principală
prima vânzare - Gestionarea contului
munca suplimentară și sprijinul pentru clienți
Pe baza acestor 4 procese, se construiește un sistem de management al plumbului.
Cine este potrivit pentru managementul de plumb
În mod separat, aș dori să spun care companii sunt potrivite pentru managementul de plumb și care dintre companiile pot face fără ea.
Dacă aveți un ciclu lung de cumpărare sau un produs complex (consultanță, motoare industriale, servicii IT), atunci aveți absolut nevoie de managementul conducerii.
În același timp, comercianții cu amănuntul online și comercianții cu amănuntul pot face acest lucru fără modelul propus. Acestea vor fi suficiente pentru a atrage oameni și pentru a păstra legătura cu clienții obișnuiți.
Unde să începeți implementarea
Introducerea managementului de plumb începe cu definirea plumbului. Trebuie să știți cine vă vindeți, cine lucrează clienții dvs., unde sunt, de ce cumpără și ce scopuri / nevoi / dureri sunt.
Utilizați lista noastră de verificare pentru a compune un portret competent al clientului. Puteți descărca lista de verificare făcând clic pe banner-ul din partea de jos a articolului.
Pâlnia de vânzări a murit. Am scris despre asta mai devreme aici. Calea clientului vă va ajuta să calculați eficacitatea activităților de marketing în fiecare etapă: de la atragerea clienților potențiali la susținerea celor permanenți.
Cu ajutorul unei canale de conținut puteți crea informații utile care vor împinge clientul la acțiunea vizată pe măsură ce vă deplasați de-a lungul canalului de vânzări. Cel puțin trebuie să aveți:
- conținut pentru generarea de potențiali clienți;
- conținut pentru dezvoltarea lor;
- vânzarea de conținut;
- formarea de conținut pentru a sprijini clienții obișnuiți.
Indicatorii de performanță cheie (KPI) servesc la evaluarea oricărei acțiuni din cadrul companiei și vă permit să evaluați efectul implementării. Managementul conducerii utilizează următorii indicatori:
- numărul de vizite la pagina de abonare;
- numărul de conducători de la fiecare sursă de trafic;
- costul de atragere a unui plumb;
- rata de insuficiență;
- procentul de deschidere a literelor;
- numărul de liste de discuții;
- timp să se gândească la decizii de cumpărare.
Acesta este un minim necesar, fără de care va fi dificil să se introducă și să se controleze conducerea conducerii în cadrul companiei.
Am scris despre strategia de conținut și vom scrie. Este dificil să promovați o afacere cu un produs complex sau într-o piață dificilă. Sarcina poate fi atenuată cu ajutorul unui marketing de conținut atent, care este integrat în strategia generală de marketing.
De fapt, pentru a nu rescrie articolele anterioare despre marketingul conținutului, uita-te la schema noastră de dezvoltare a strategiei de conținut.
Model pas cu pas pentru dezvoltarea strategiei de conținut
Nu uitați de sistemul CRM
Personal, managerii și vânzătorii trebuie să urmărească și să mențină relații cu clienții la diferite etape ale canalului de vânzări. Pentru a nu uita de promisiunile dvs., de a deschide în timp util un demo de acces sau de a apela cu o propunere de a cumpăra un client, utilizați sistemul CRM. Soluțiile de pe piață abundă: de la mașini libere și ușor de gestionat la mari. Începeți din resursele și obiectivele dvs. atunci când alegeți un sistem CRM.
Rezumând articolul de astăzi, aș dori să reamintesc că managementul de plumb este un proces complex dar necesar. Când o implementați, ar trebui să măsurați cu atenție și să testați totul. Sper că articolele și materialele suplimentare vă vor ajuta.
P.S. Puteți descărca lista de verificare pentru implementarea sistemului de conducere a conducerii în compania dvs. făcând clic pe bannerul de mai jos. De asemenea, dacă vă veți împărtăși materialul în domeniul social, o voi face. rețele. Până data viitoare!
Trimiteți-le prietenilor: