Cu ajutorul cupoanelor, Sberbank a învățat să gestioneze mai bine cozile în birouri
În viitor, poate, interacțiunea unei persoane cu o bancă va avea loc exclusiv în accesul la distanță. Și clienții vor plăti suplimentar pentru luxul de comunicare reală ca un serviciu suplimentar, preconizează reprezentanții sectorului financiar. Între timp, deși tot mai multe operațiuni sunt transferate către canalele de servicii de la distanță, fluxul de clienți către bănci nu este scăzut. Banki.ru a studiat modul în care sunt gestionate cozile electronice bancare și cât timp este petrecut de clienții celor mai mari organizații de credit.
Nu erai aici
Băncile sunt una dintre organizațiile în care cozile sunt inevitabile. Pentru a gestiona eficient fluxurile clienților, instituțiile de credit utilizează cozi electronice. Deja există tehnologii care vă permit să "stați" într-o astfel de coadă, fără să fiți fizic în bancă.
În plus, băncile introduc în mod activ tehnologii biometrice pentru identificarea clienților. "Tehnologiile biometrice sunt folosite pentru a identifica clienții VIP atunci când sunt înregistrați pe terminalul de coadă pentru a confirma prioritatea serviciului. În acest scop, terminalul este echipat suplimentar cu o cameră de detectare a feței sau un scaner de amprente digitale. De asemenea, tehnologiile similare sunt utilizate în cazul integrării sistemului de management al coadajelor din sistemul de control al accesului (Access Control System - Banks.ru) pentru a confirma identitatea clientului atunci când accesează magazine speciale. În acest caz, puteți utiliza nu numai identificarea feței sau a amprentei persoanei, ci și identificarea vocii sau scanarea irisului ", spune Marina Moskaleva.
Coada de așteptare din Sberbank nu este aceeași
În ciuda creșterii numărului de tranzacții efectuate pe canalele de servicii la distanță, numărul clienților care vizitează birourile băncii pentru operațiuni nu scade, a anunțat Banki.ru la Sberbank.
"Sberbank este angajată în mod sistematic în problema reducerii cozilor în diviziunile sale. 90% dintre clienți așteaptă să coadă până la 10 minute pentru tranzacțiile tranzacționale. Timpul mediu de așteptare din coadă a scăzut la 4,5 minute. Acesta este un indicator bun, având în vedere nivelul de penetrare a tranzacțiilor fără numerar în țară și structura de vârstă a clienților băncii. În medie, un angajat servește mai mult de 100 de clienți - persoane fizice pe zi ", ne-a spus Sberbank.
Serviciul de presă al VTB 24 a remarcat că, în timp ce așteaptă clientul în sucursala băncii, influențează câțiva factori importanți: structura operațiunilor, durata serviciului și numărul de clienți per angajat.
"Una dintre sarcinile băncii, pe care le rezolvăm cu succes în ultimii ani, este transferul de operațiuni rapide de la birouri la canale de la distanță. În consecință, linia frontului a reușit să se concentreze asupra unor operațiuni țintă mai complexe. De exemplu, acesta este un împrumut ipotecar. În același timp, VTB 24 continuă să reducă timpul mediu de așteptare pentru client în birou - acum este de aproximativ 4 minute. În prezent, un angajat al VTB 24 deservește aproximativ 20 de clienți pe zi. Acest indicator pentru un an și jumătate a fost redus cu 20%, fluxul total al clienților la birou - cu 40%. Timpul mediu de așteptare a scăzut de la 4 minute 37 secunde la 4 minute 13 secunde ", a raportat banca.
Cum să scapi de o coadă electronică
In electronica-coada nu funcționează o viață standard de hacking oamenii nu prea știu cuvântul „viață hacking“ - de exemplu, „Sunt aici pentru aceasta femeie a avut loc“ sau „Eu cer doar“, care a fost utilizat în mod activ în linii convenționale.
Dar cititorii Banki.ru asigură că coada electronică poate fi "dispersată" astfel încât serviciul să fie mai rapid. „Pentru a accelera rândul său, trebuie să alegeți serviciul de dreapta și de a obține mai multe cupoane, atunci acesta va fi afișat în sistem ca o prioritate și pentru a menține aceasta va fi mai rapid,“ - a împărtășit experiența cititorului Banki.ru Catherine S.
Pentru a accelera coada de așteptare, trebuie să selectați serviciul de care aveți nevoie și să colectați mai multe cupoane, apoi în sistem va fi afișat ca o prioritate și va fi mai rapid pentru a fi service
Potrivit Marina Moskalyova, singurul truc este pentru client - pentru a lua o trecere pe serviciul greșit necesară, iar cea pe care coada este mai rapid (cu prioritate mai mare). „Dar, în acest caz, operatorul, care l-au chemat pentru serviciul greșit, redirecționează clientul la serviciul dorit, iar sistemul oferă o redirecționare la un loc în coada de așteptare corespunzătoare în momentul înregistrării. Deci clientul nu câștigă nimic ", a explicat ea.
Anna PONOMAREVA, Banki.ru
Abonați-vă la bancul de telegrame Banki.ru!
@banki_ru_bot
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: