Etica și psihologia comerțului cu cărți Capitolul 4

Conceptul de informație și sensul ei ca o parte semnificativă a comunicării de afaceri

Soluția oricăreia dintre sarcinile din fiecare etapă a interacțiunii de afaceri este într-un fel sau altul legată de colectarea, prelucrarea, stocarea, transmiterea și utilizarea informațiilor. În principiu, comunicarea de afaceri, indiferent de forma și forma sa, nu este altceva decât schimbul de informații. Transmiterea informațiilor, schimbul de informații este baza comunicării umane, sub orice formă a fost efectuat - oral, în scris, semn sau semnal. Atât în ​​formă orală, cât și în formă scrisă, ne transmitem reciproc sau această sau acea informație, acest mesaj sau acel mesaj.







Diferența fundamentală dintre formele de comunicare este că, în comunicarea informală, orală, se schimbă informații la un moment dat, la un moment dat în spațiu și în timp real. În acest caz, vorbim despre transferul direct de informații ("de la gură la gură"). Cu comunicarea formalizată cu utilizarea documentului, avem de-a face cu informațiile semantice fixate în mass-media, transmise în spațiu și timp. În acest caz, vorbim despre transmiterea indirectă a informațiilor printr-un document.

Fiecare dintre formele de comunicare are argumente pro și contra. În comunicarea informală vom vedea și auzi interlocutorul, văzând expresia lui, expresii faciale și gesturi, auzi discursul său verbal, care transportă diferite intonație. Ne place pentru a obține imediat informații prin canale multiple, permițând o idee mai completă și mai clară a omului vorbind și relația lui cu subiectul comunicării. O astfel de comunicare directă este deosebit de importantă în primele etape ale interacțiunii dintre întreprinderi. Comunicarea directă face mai ușoară și mai rapidă identificarea oportunităților pentru activități comune, schimbul de considerente de afaceri și propuneri privind modalitățile de cooperare, "bate" domeniul intereselor comune. acorduri verbale Cu toate acestea, nu sa ajuns nu sunt fixate în documentele relevante furnizează dovezi fiabile ale acestora, cu atât mai puțin o dovadă în cazul în care una dintre părți pentru a le întrebare sau chiar neagă.

Fixarea, fixarea informațiilor pe un mediu fizic, în termeni simpli, documentarea acestuia, asigură siguranța acestuia, permite circulația multiplă a acestuia pentru a verifica sau confirma acordurile încheiate anterior și condițiile pentru implementarea acestora; În plus, purtătorul de informație formalizat, fiind unificat sub forma și prezentarea informațiilor, creează premisele pentru crearea de sisteme informatice integrate locale și centralizate. Prin urmare, în etapele finale de pregătire și în timpul interacțiunii reale, un rol predominant îl joacă tipuri de comunicare formalizate.

Astfel, utilizarea combinată a formelor de comunicare formalizate și informale poate oferi entității de management toate informațiile necesare pentru gestionarea cu succes a procesului de interacțiune în afaceri.

Dar ce punem în noțiunea de "informație"?

Există o altă abordare, conform căreia informațiile sunt disponibile numai în sistemele biologice care au capacitatea de percepție senzorială și de răspuns (autoreglementare). Cu această interpretare a informațiilor este membru cu drepturi depline al Academiei Internaționale de Informatizare M.K. Bocharov.

În timp ce limbajul este un mijloc de comunicare, informația este partea de conținut a comunicării și aceasta este valoarea sa deosebită în valoare.

Oamenii sunt interesați să primească și să schimbe informații. Se poate argumenta că schimbul de informații, relația informații - aceasta este principala calitate integratoare, ceea ce face colectarea de oameni din întreaga lume în societatea umană, în sistemul public.

Care este exact valoarea informațiilor?

Într-un schimb de informații, comunicare, oamenii lor de știri, elimina incertitudinea, îmbogăți cunoștințele, obține o perspectivă, interesant nu numai în sine, ci, de asemenea, să permită să ia decizii și să acționeze asupra lor.

lea Spokon, omul a căutat să cunoască necunoscut, oamenii au apărut pentru o lungă perioadă de timp un interes curios în cunoașterea de necunoscut. Oamenii aveau mereu nevoi de informare. Într-o eră de noi gândire economică, a devenit clar faptul că schimbul de informații de afaceri, nu numai interesant și util - este întotdeauna benefic pentru oricare dintre părțile care participă la schimbul, deoarece schimbul de informații îmbogățește toți participanții la acest schimb și, astfel, numărul său, spre deosebire de obicei schimbul de bunuri pentru fiecare participant nu scade, ci, dimpotrivă, crește.







Dar informația este un tip special de bunuri. Dacă fiecare dintre cei doi parteneri are o idee interesantă, pe care au hotărât să o schimbe, atunci, ca urmare a schimbului, fiecare dintre parteneri a devenit proprietarul a două idei, și anume că nu și-a pierdut nimic, și-a dublat capitalul ideologic. În îmbogățirea reciprocă a ideilor - secretul eficacității parteneriatului.

Fenomenul schimbului de informații, pe lângă îmbogățirea cu resurse de informare, constă și în faptul că informațiile joacă rolul de accelerator în sistemele de control. Funcția de accelerare este un alt factor al valorii speciale a informațiilor.

Acesta este motivul pentru care, în ultimii ani, primește dezvoltarea rapidă a pieței de idei au apărut și câștigă managementul puterea de informații, centru de informare și de informații industria sistemelor, la nivel național și internațional, fără de care nu se mai gândit la dezvoltarea viitoare a științei, tehnologiei și producția socială. Una dintre realizările din ultimii ani este crearea unui sistem informatic global INTERNET, care facilitează accesul utilizatorilor băncilor internaționale de date.

Să ne îndepărtăm de la înțelegerea filosofică a informațiilor și să ne îndreptăm spre utilitarismul, legat de activitatea antreprenorială. Suntem de acord cu informațiile care înseamnă informații, mesaje, date care răspund intereselor activității noastre și satisfac nevoile noastre de informare, care apar în procesul acestei activități și sunt necesare pentru rezolvarea problemelor apărute.

Inițial, schimbul de informații științifice, tehnice și comerciale a avut loc întâmplător, în conformitate cu principiul "toată lumea se poate întoarce către toți" (figura 12). Schimbul de informații între persoane este un răspuns direct și un feedback, pe care îl numim o conexiune de pereche.

Atunci când există o necesitate de informare, atunci pentru a se conforma acesteia, informațiile primite trebuie să îndeplinească cel puțin trei cerințe principale: trebuie să fie suficient de fiabile, suficient de funcționale și suficient de complete.

Dacă numărul participanților la schimbul reciproc de informații este mic, atunci schimbul de informații conform principiului "toată lumea poate face apel la toată lumea" este în continuare capabil să întrunească anumite cerințe într-o oarecare măsură. Dar, dincolo de un anumit prag de schimb de informații cantitative în conformitate cu acest principiu, nu furnizează aceste cerințe, și există un impas, ceea ce oamenii de știință numesc „criza de informații“ sau „explozie de informații.“ Cu această problemă cu care se confrunta omenirea în anii '60 ai secolului actual. Pe paginile ediții speciale au fost exprimate chiar și previziuni sumbre despre moartea omenirii, sufocare într-o mare de informații pe care le-a creat în sine, ci în măsura în care nu este în măsură, fie pentru a studia sau de a folosi.

Care este esența crizei informaționale și de ce apare aceasta? Fenomenul se datorează regularității, pe care oamenii de știință au atras atenția la mijlocul anilor '60. Faptul este că o simplă creștere aritmetică a numărului de participanți la schimbul reciproc de informații determină o creștere a numărului de legături de sprijin într-o evoluție geometrică. Este ușor de urmărit: atunci când cele două părți de schimb între ele doar o legătură pereche, trei -, cu sase din 10 (de două ori) - - 15, în cazul în care șapte - 21 martie (aceeași sumă), cu patru - 6, cu cinci (de trei ori mai mult), la opt - 28, la nouă - 36 (de patru ori mai mult), la zece - 45, la unsprezece - 55 (de cinci ori mai mult!) și așa mai departe

Dependența numărului de obligațiuni pe perechi de numărul de participanți la schimbul de informații poate fi reprezentată de formula:

unde este numărul de combinații de câte unul cu doi, n este numărul de participanți.

Cu un număr mare de participanți la schimbul de informații, formula poate fi simplificată:

Folosind această formulă, puteți stabili rapid numărul relațiilor de pereche pentru orice număr de participanți la schimbul de informații. Deci, 8 mii de unități de comerț cu amănuntul din regiunea Moscovei ar dori să facă schimb de informații despre activitatea antreprenorială pe principiul "tuturor se adresează tuturor", ar trebui să se alăture celor 32 de milioane de legături! Este clar că în acest caz completitudinea și eficiența informațiilor nu pot fi atinse.

Ieșirea din impas a fost găsit în crearea unor sisteme centralizate de informații, o condiție prealabilă pentru care a fost oficializat pe prezentarea standardizată a suporturilor de stocare de informații, precum și realizarea ideii unei bănci de date, administrată de către un centru de informare specializat. Astfel de sisteme informatice (Figura 13) permit o reducere bruscă a numărului de legături de perechi, închizându-le la un centru de informare specializat. Aceste sisteme funcționează pe principiul o singură dată introducerea de informații în baza de date și utilizarea multiplă de către consumatori interesați de informații, asigurând în același timp posibilitatea sa promptă și, caracterul complet și fiabilitate. Utilizarea computerelor electronice și a mijloacelor de tipărire operațională în sistemele informatice a permis depășirea crizei informațiilor și furnizarea de servicii de informare eficiente.

Activitățile organismelor științifice și tehnice reglementate de clauzele modelului aprobat, actele procedurale și de reglementare, pentru a asigura unitatea și finalitatea activității acestor organisme. Toate organismele și serviciile de informații științifice și tehnice dețin fonduri de referință și informații în domeniul activităților lor. Aceste fonduri sunt în mod constant refăcute și actualizate, servind drept bază pentru serviciile de referință și informare active.

Cea mai comună și dovedită practică de lungă durată a tipurilor tradiționale de servicii de referință și de informare sunt:

informații de semnalizare (de conducere),







Articole similare

Trimiteți-le prietenilor: