Etica comportamentului managerului agenției de turism

Trimiterea muncii tale bune la baza de cunoștințe este ușoară. Utilizați formularul de mai jos

Elevii, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și activitatea lor vor fi foarte recunoscători.







  • introducere
  • 1. Etica comunicării cu clienții agențiilor de voiaj
  • 1.1 Cercetarea asupra noțiunilor de "etică" și "etică profesională"
  • 1.2 Conceptul și procesul de comunicare
  • 1.3 Etica comunicării cu clienții
  • concluzie
  • Lista literaturii utilizate
Tema lucrării mele de testare este "Etica comunicării cu clienții agenției de turism". Relevanța subiectului ales de mine este că, în prezent privind competența psihologică și etică a managerilor depinde nu numai de călătorie pentru clienți satisfăcuți, activități ale agențiilor, dar dacă un potențial client, și va fi un real, iar acest lucru afectează în cele din urmă imaginea, iar firmele financiare fiind. Caracteristica de serviciu în agenția de turism este că clientul nu vine de multe ori unul, astfel încât angajatul companiei ar trebui să fie gata să comunice cu mai multe tipuri de persoane dintr-o dată.

În comunicarea profesională a managerilor cu clienții, există două modalități principale de interacțiune: morale și extra-morale. În situații de comunicare, în primul mod de interacțiune om întotdeauna acționează ca o țintă pentru celălalt, fără a pierde această calitate, nu transforma într-un instrument. În modul de out-moral de interacțiune, altele sunt folosite ca mijloace pentru a atinge orice scopuri, beneficii. Această abordare utilitaristă a relației nu este considerată ca fiind imoral, dar este din domeniul eticii profesionale.

Managerii, care formulează o misiune, o politică, planifică activitățile unei companii, ar trebui să acorde atenție nu numai indicatorilor economici și să aibă grijă nu numai de realizarea unui profit.







Etica comportamentului cu vizitatorii:

- personalul ar trebui să fie prietenos și prietenos;

- începeți un dialog cu un salut;

- să fii răbdător și politicos;

- să arate respectul față de vizitator;

- au un aspect confortabil;

- să minimizeze așteptările vizitatorilor, pentru a vă asigura că timpul de așteptare nu este obositor;

Negocierile reprezintă o etapă importantă în procesul de deservire, astfel încât acestea trebuie pregătite cu atenție. Cu cât sunt mai importante negocierile, cu atât mai multă pregătire necesită. Este necesar să se gândească la câteva variante ale negocierilor, să se calculeze rezultatele, să se aleagă varianta potrivită în timpul negocierilor și să se încerce urmărirea acesteia.

În timpul dialogului este necesar să se ia în considerare o serie de recomandări practice:

1) Nu rezolva problema în mișcare, ajusta relația cu clientul, scapa de oficialitate.

2) Când trebuie să rezolvați mai multe probleme simultan, trebuie să vă construiți obiectivele în ordinea importanței, să determinați ce puteți sacrifica.

3) În primul rând, rezolvați problemele care nu provoacă dezacord.

4) Fi invariabil corect și util, chiar și atunci când inamicul atacă greu.

5) Fiți gata să răspundeți la orice întrebare.

6) Folosiți declarațiile interlocutorului pentru a-și dezvolta propriile gânduri.

7) Consultați experiența altcuiva.

8) Fiți capabili să ascultați.

9) Chiar și negocierile nereușite nu pot fi reziliate, trebuie să lăsăm speranța pentru o soluție în viitor.

Luând în considerare caracteristicile psihologice ale anumitor tipuri de clienți, alegerea metodelor individuale de lucru cu aceștia va avea, fără îndoială, un rol pozitiv în procesul de serviciu și va crește eficiența întregii activități a întreprinderii.

Asigurați-o comunicare mai reușită va ajuta reguli speciale pentru vorbitor și pentru ascultător.

Câteva recomandări adresate managerului de a aborda această problemă - "a putea asculta interlocutorul":

- Încercați să minimalizați sau să eliminați complet ceea ce vă distrage atenția;

- Învață să găsești cele mai valoroase materiale conținute în informațiile pe care le primești;

- stabiliți ce cuvinte și idei vă stârnesc emoțiile și încercați să le neutralizați acțiunea: într-o stare de entuziasm emoțional puternic, nu ascultați foarte bine;

- când ascultați, întrebați-vă: "Care este scopul vorbitorului, care este scopul meu de ascultător?"

- când ascultați, nu vă puteți gândi la următoarea întrebare (pentru a pregăti contraargumente);

Etica profesională sunt norme care determină atitudinea unei persoane față de datoria sa profesională.

Găzduit pe Allbest.ru







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: