Potrivit statisticilor colectate de cele mai mari lanțuri de comerț cu amănuntul din Rusia, între 30 și 50% din lipsa de bunuri se datorează furtului de personal. În acest caz, fiecare caz de furt al angajaților costă compania în medie de 200 de dolari. Cu toate acestea, experții subliniază faptul că, în cele din urmă, valoarea pierderilor este determinată de domeniul de aplicare al magazinului. În ceea ce privește companiile de bijuterii, furtul aici este mult mai dificil, dar daunele în caz de furt de succes va fi mult mai mare, deoarece bijuterii este clasificat ca un produs scump. Pe lângă angajații impur, pericolul din sectorul comerțului cu amănuntul este prezentat de vizitatori - nu toți vin la magazinul de bijuterii cu o sarcină simplă și ușor de înțeles să cumpere ceva. Uneori, cum ar fi cumpărătorii obișnuiți, aceștia nu urmăresc într-adevăr astfel de obiective inofensive. Prin urmare, proprietarii întreprinderilor de bijuterii, realizând atractivitatea produselor lor pentru diferite tipuri de escroci, respectiv, se referă la protecția acesteia.
Protecția internă
Toate defăimările din comerțul cu amănuntul pot fi împărțite în două tipuri:
• furtul comis de angajați (acesta este cel mai periculos și mai masiv tip de furt!);
• furtul comis de vizitatori.
Să analizăm în detaliu primul tip de furt și metodele de protecție împotriva acestuia.
Marina Balakshina, șeful companiei de bijuterii „MABE“, identifică mai multe moduri de a vă proteja de atacurile asupra activelor corporale ale societății: „În primul rând, ceea ce căutăm în compania pentru a se asigura că angajații nu au avut tentația de ceva pentru a fura, este de a crea un sănătos atmosferă în cadrul colectivității. Al doilea mod de a preveni furtul este un control strict. Aceasta include o contabilitate obligatorie și exactă, când în fiecare zi o schimbare transferă bunurile, iar o altă schimbare o ia. Datele saptamanale ale magazinului sunt verificate in functie de datele sistemului de contabilitate. Pe lângă documentele comerciale sunt verificate în două mâini: o singură persoană, în același timp, să fie o persoană imparțială - documentele sunt vizualizate cifrele de sosire ale furnizorului și prezența unei ștampile vii și semnătura. Aceste cifre sunt în concordanță cu datele din raportul de marfă al magazinului și de datele schimbării primite. La prima vedere, toate acestea par a fi o aventură laborioasă. Dar cu o bună organizare și un control constant al capului - totul este foarte simplu. Oamenii se obișnuiesc, se implică. Îl transform într-un fel de joc. Uneori mă conectez (pentru puritatea experimentului și pentru inspecție). Principalul lucru nu este de a respecta termenele și erorile. Și cu greșelile imediat imediat sortați! "
Serghei Kozhgaliev, director executiv al serviciului de securitate "Serviciul de securitate" RIFESTA ":
"Înainte de a vorbi despre furt, merită remarcat faptul că există două tipuri principale de furt - furtul de bunuri corporale și furtul proprietății intelectuale. În compania noastră, în întreaga istorie a unor astfel de precedente nu sa întâmplat. Credem că chestiunea se află în alegerea atentă a personalului și în activitatea de calitate a serviciului de securitate.
Dacă vorbim despre metode de combatere a furturilor la locul de muncă - atunci acesta este un control aprofundat în fiecare etapă, când este posibilă urmărirea întregului lanț de la materii prime la produsul finit. În multe companii, detectorii de metale sau alte echipamente speciale sunt instalate la intrare, care detectează furtul. Inspectarea este cu siguranță o metodă eficientă de combatere a furtului, dar în acest caz există riscul unei atmosfere negative și al lipsei de încredere în oameni, ceea ce duce la o scădere a motivației interne de a munci, astfel că acest tip de verificare este rar folosit. Uneori este folosit un eșantion aleatoriu de angajați, dar, de regulă, astfel de măsuri sunt luate de serviciul de securitate în caz de suspiciune a unui angajat sau a unui departament. O metodă eficientă de control este auditul - atât la nivelul punctelor de producție, cât și la punctele de vânzare cu amănuntul. După cum sa menționat deja, prioritatea este monitorizarea și verificarea în fiecare etapă. "
Ce poate stoca managementul pentru a preveni furtul bunurilor.
Efectuarea contabilă a întregului produs în toate etapele circulației mărfurilor. Directorul trebuie să poată obține în orice moment informații complete despre locația mărfurilor în magazin și despre cantitatea lor. Nimic nu este atât de împingând angajații să fure, ca o înțelegere a defectelor din contabilitate.
Un sistem de lucru al răspunderii colective și individuale. Realizarea principiului "Nu vreau să plătesc pentru alții din buzunarul meu" a continuat să joace un rol important în prevenirea indiferenței și a responsabilității reciproce încă din perioada sovietică.
Inevitabilitatea pedepsei. Orice incident, orice lipsă ar trebui considerată o situație de urgență. Echipa trebuie să creeze o atmosferă de intoleranță față de hoți - în mod natural, în limite rezonabile.
Optimizarea procesului tehnologic în termeni de prevenire a pierderilor. magazin manual poate alege momentul pentru a invita experți (pentru un look proaspat) si foarte analiza cu atenție întregul proces de distribuire a produsului: cum este circulația mărfurilor, care fac oamenii să ia în considerare cine este responsabil de document, care controlează etc.
Control general. În toate etapele și etapele de comerț, în întreaga magazin. Pentru toți angajații, forțele liderilor și a celorlalți. Tot timpul. Întotdeauna și peste tot.
Măsuri de verificare (inventare, audit, reconciliere, etc.). Acestea ar trebui să se țină periodic și brusc, pe parcursul magazinului și pentru secțiuni și grupuri de produse individuale.
"Încercăm să prevenim delapidarea angajaților înainte de a se întâmpla, prin toate metodele menționate mai sus: selecție atentă și control total în toate etapele", spune Marina Balakshina.
Este susținută de Serghei Kozhgaliev: "Cu o monitorizare constantă a fiecărei etape și a delimitării fizice a zonelor de acces ale angajaților în unitățile de producție, posibilitatea furtului este aproape complet exclusă. Dacă vorbim despre proprietatea intelectuală, atunci activitatea administratorului de sistem cu o divizare clară a zonelor de acces pentru fiecare departament este importantă. "
Separat - pe selecție!
Una dintre cele mai eficiente modalități de protecție împotriva furtului de către angajați este organizarea adecvată a unui sistem de selecție pentru viitorii lucrători în domeniul bijuteriilor, fie că este vorba despre un butic mic de bijuterii sau despre o producție pe scară largă cu sute de angajați. În întreprinderile mari, acest lucru se face prin servicii HR speciale. Managerii magazinelor individuale sau rețelele mici trebuie să devină psihologi buni și specialiști în managementul personalului.
Experții în domeniul managementului personalului recomandă ca atunci când angajați un membru al personalului să lucreze, folosiți toate metodele și metodele posibile pentru testarea noului personal. Ei recomanda:
verificați cu atenție documentele de identitate și datele indicate în acestea (în special în ceea ce privește înregistrarea!);
solicitați sfaturi din partea locurilor de muncă din trecut;
încercați să aflați sau, cel puțin, să acordați atenție propriei persoane față de obiceiurile proaste: alcool, droguri, jocuri de noroc;
încercați să verificați o persoană pentru cazierul judiciar, în special pentru infracțiunile de auto-servire, precum și pentru săvârșirea infracțiunilor administrative: poate că este un huligan rău, un deținut obișnuit al unei stații de răpire sau este înregistrat ca dependent de droguri;
să efectueze testarea psihologică obligatorie a angajaților pentru a-și dezvălui înclinațiile, obiceiurile, stilul de viață și tendința față de una sau alta viciu - un test bine scris și analizat poate spune despre o mulțime de lucruri interesante.
Svetlana Serova acordă importanță selecției angajaților: "Ne apropiem de alegerea angajaților cu toată seriozitatea: luăm datele pașaportului persoanei și informăm că serviciul nostru de securitate va verifica acest lucru. Dacă candidatul nu este de acord cu acest test, atunci are ceva de ascuns. A existat un caz în care o femeie cu un cazier judiciar a fost luată la lucru, și nu cu una, ci cu două. Studiem CV-ul, legăturile familiale ale acestei persoane - în cele din urmă, își dă seama imediat că a ajuns la o organizație serioasă. Chiar la începutul activității mele în domeniul bijuteriilor, la mijlocul anilor '90, am prins pe unul dintre angajații noștri că în spatele ei a luat aur de la furnizori la prețuri mici și a vândut-o de către casa de marcat. Prin urmare, selecția este foarte importantă. Și, desigur, trebuie să ne uităm la modul în care o persoană lucrează. Perioada de probă de trei luni nu a fost inventată în zadar, în acest timp este posibil să avem timp să formăm o anumită opinie despre angajat ".
Marina Balakshina consideră că selecția personalului este important să se verifice atât locul de muncă anterior, și să caute consiliere și conectarea la această intuiție de afaceri: „Cel mai important lucru - nu pentru a angaja o companie de om, necinstit. Pentru aceasta folosesc un sistem special de selecție și angajare: am luat cursuri speciale la Moscova, unde am fost explicați și învățați cum să selectați personalul și ce să căutați. În plus, selecția angajaților trebuie să aibă loc numai prin verificarea lucrărilor anterioare ale solicitantului. Și trebuie să asculți și vocea interioară și să-ți crezi ochii.
Sergei Kozhgaliyev consideră, de asemenea, că etapa de selecție este o parte importantă a prevenirii problemelor materiale: "În general, procedura de selectare a angajaților pentru a lucra la o întreprindere de producție în industria bijuteriilor este aceeași ca și pentru selecția pentru alte producții. În primul rând, calitățile profesionale sunt verificate, abilitatea de a se alătura rapid echipei, experiența de lucru. Rolul serviciului de resurse umane în această chestiune este foarte important, deoarece sistemul multistrat de selecție a personalului, de testare specializată și de recomandări din locul de muncă anterior face posibilă obținerea unei imagini complete a angajatului ".
Un expert care a dorit să rămână anonim spune:
Control extern
În cazul în care întreprinderile de bijuterii de fabricație pentru a evita furtul de muncă cu personalul este de ajuns, magazinele de bijuterii sunt în pericol din ambele părți: nu este suficient pentru a vă proteja din interior, trebuie să vă gândiți la protecția externă. Aurul și pietrele, combinate cu neglijența vânzătorilor și gardienilor, sunt o pradă de leu pentru ucigași. Cum vă puteți apăra de cel de-al doilea tip de furt - de la cumpărători?
Proprietarii magazinelor de bijuterii admit că vânzătorii înșiși reprezintă principala protecție împotriva furtului de la cumpărători: în multe privințe, depinde de complexitatea și vigilența lor că vor putea observa și preveni furtul în timp.
Svetlana Serova și-a amintit un caz din practica personală: "Un grup de adolescenți au început să meargă la noi și în timp ce ceilalți au distras cumva pe vânzători, unul dintre ei a cuplat și a croit bijuteriile direct din fereastra magazinului. Au fost suficiente când lipsesc zece inele de logodnă, care se aflau la marginea ferestrei magazinului. Au început să se gândească - își amintesc de acea echipă. Ordinul a fost dat gardianului să-i rețină de îndată ce au văzut-o. Odată ce unul dintre adolescenți a venit la noi din nou, l-am reținut, l-am dus la secția de poliție, din moment ce gardienii ordinului, din păcate, nu aveau mașină pentru a merge la provocarea noastră. Eu personal am mers în jurul tuturor magazinelor vecine pentru a afla dacă au lipsit ceva în ultima vreme. Sa dovedit că a dispărut și încă așa. Ca urmare, am predat adolescentului poliției, dar, din păcate, nu l-am întors pe răpit. Numai tatăl unui tip a adus un inel de tipar, pe care hoții nu aveau timp să-l vândă.
Principala protecție împotriva furturilor de la cumpărători sunt vânzătorii înșiși ...
"În 50% din cazuri, prevenirea furtului depinde de angajați, și anume de vigilența și ingeniozitatea lor", crede Marina Balakshina. - Îmi petrec antrenamentele cu vânzătorii, în timpul cărora le spun și le arăt comportamentul unor astfel de oameni (pentru 29 de ani de muncă în comerț am câștigat o experiență). Îi instruiesc cum ar trebui să se comporte sub suspiciune (de exemplu, pentru a apăsa butonul de apel al gardianului și a nu fi timid - scopul este de a crea o mișcare - hoții nu-i plac și, de asemenea, să crească încrederea vânzătorului). În această chestiune, pur și simplu mi-am stabilit vânzătorii pentru o vigilență constantă. Dacă vânzătorii se lasă să alerge de la camera de utilități spre hol, de la sală la camera din spate, atunci acest lucru este perfect observat de escroci și se bucură de el. O situație similară - problema micilor magazine, unde proprietarii salvează managerul sau administratorul.
Mi se pare că, dacă valorile au fost deja furate din magazin, nu există aproape nici o șansă să le returnați. Dar există și excepții. În practica mea a existat un caz în care vânzătorul a alergat în sală și sa agățat de un hoț. Dar acest comportament al personalului este o raritate. Apropo, fata aia este acum directorul unuia dintre saloanele de bijuterii din Sankt-Petersburg. "
În concluzie, aș dori să adaug că nu există o metodologie unică care să garanteze prevenirea furtului, atât din interiorul cât și din exterior: eficiența maximă poate fi asigurată numai prin măsuri cuprinzătoare pentru protejarea valorilor materiale. Și, ca o altă recomandare, experții recomandă proprietarilor și managerilor de afaceri de bijuterii să asigure bunurile: nu protejează împotriva furtului, ci compensează pierderile.
Trimiteți-le prietenilor: