Cum sa faci o impresie buna 7 reguli de comunicare eficienta

Anna Mavricheva. Prezentator TV, antrenor de afaceri, Yaroslavl

Pentru a reuși, trebuie să fie în măsură să negocieze cu alte persoane, acest lucru necesită nu numai lin cuvinte rostesc, ci pentru a transforma comunicarea într-o plăcere. Am observat de multe ori că oamenii nu au respectat regulile elementare într-o conversație și din acest motiv au pierdut contacte valoroase. Studiind situația, am formulat reguli eficiente de comunicare care vă vor ajuta să învățați cum să faceți o impresie bună. și interlocutorii - vă simțiți confortabil în societatea dvs.

Cum să faci o impresie bună și să nu-i alienți pe interlocutor

Nu părăsiți casa fără știri noi. Înainte de întâlnire porniți radioul sau televizorul, priviți prin ziare, uitați-vă la Internet. Știrile sunt un subiect bun pentru începerea unei conversații. În plus, evitați situațiile stupide, când vi se oferă să vorbiți despre ultimele evoluții și nu știți ce este în joc.

Nu dați răspunsuri monosilubice. Este foarte greu să conduci o conversație, când la orice întrebare interlocutorul răspunde "da", "nu" sau "nu știu". Încercați să oferiți răspunsuri detaliate, atunci comunicarea voastră se va dezvolta mai natural.

Apelați persoana după nume. Numele propriu este cel mai plăcut cuvânt pentru fiecare persoană. Prin urmare, chemând persoana după nume, i-ați provocat imediat simpatia.

Comunicați cu interlocutorul în limba sa. Dacă vorbești cu o persoană care lucrează într-un alt domeniu profesional, încercați să folosiți termeni din vocabularul său, acest lucru va facilita înțelegerea reciprocă.

Căutați cuvintele cheie în răspunsurile interlocutorului. Deseori oamenii înșiși sugerează ce subiecte sunt aproape de ei. De exemplu, vă plângeți în ploaia de ploaie și vă spuneți brusc că este important pentru plante. Probabil, această temă este aproape de el.

Pregătit de consiliul de redacție pentru materiale cu sursă deschisă

TOP-5 cele mai importante articole pentru manager:

Cum să faceți o impresie bună: 7 reguli pentru o comunicare eficientă

Dacă vreți să vedeți o persoană pentru prima dată, aflați cât de mult posibil despre el (vârstă, poziție financiară, interese). Utilizați paginile din rețelele sociale, care sunt foarte informative. Dacă nu sunt, atunci există referințe importante la activitățile profesionale. Orice informație vă va ajuta să începeți în mod informal conversația.

Voi da un exemplu din practică. Pregătim o întâlnire serioasă între cei doi lideri. Unul dintre interlocutori a aflat că, în tinerețe, a iubit marea. Am folosit acest lucru în detaliu: documentele pregătite au fost puse într-un dosar cu tematică marină, plasate ancore. Astfel, fișierele importante nu au ieșit neobservate: o persoană le-a acordat atenție, pur și simplu fără să se atingă de un lucru frumos pentru el însuși.

Regula 2. Localizați corect în relație cu interlocutorul

Păstrați distanța. În cultura noastră, nu se acceptă să fie prea aproape de un partener atunci când vorbim. Determinați distanța de confort. Studiile recomandă 60 cm (lungimea brațului). În regulile de etichetă, această distanță este definită ca un spațiu personal. Dacă sunteți prea aproape, o persoană se va simți inconfortabil și, fără să înțeleagă ce este problema, va decide că nu vă place. O femeie și un bărbat ar trebui să stea departe unul de celălalt: o mică distanță poate fi percepută ca flirtează.

Așezați scaunul într-un unghi la scaunul interlocutorului. Nu stați chiar în fața unei persoane, altfel mecanismele subconștiente pot declanșa, declanșând manifestări de agresiune. Mutați câteva centimetri în lateral, iar motivele pentru emoțiile neplăcute vor dispărea. Am fost abordat de un om care trebuia să aibă o conversație serioasă cu capul despre concediere. L-am sfătuit să schimbe aranjamentul obișnuit cu privire la unul pe altul: mutați scaunul deoparte, astfel încât să nu stați alături de seful, schimbați ușor poza. Conversația a fost pașnică - concedierea nu a avut loc.

Așezați-vă la perete pentru a vă menține încrederea. Pentru a face partenerul să se simtă confortabil, cereți-i să stea cu spatele la perete. Dacă în planurile voastre de a bate interlocutorul din rutină, încercați să-l faceți să-și întoarcă spatele pe ușă.

Regula 3. Începeți o conversație cu subiecte abstracte

Unul dintre clienții mei se afla într-o situație dificilă în negocierile din Lituania: de la primele minute a început să vorbească despre afaceri, iar conversația sa încheiat - partenerul a refuzat să comunice. Sa dovedit că în această țară este obișnuit să vorbim despre subiecte abstracte înainte de o conversație de afaceri. Am observat adesea acest lucru în Rusia: dacă unul dintre interlocutori se îndreaptă imediat spre chestiuni de afaceri, partenerii săi se îndreaptă, ceea ce în mod inevitabil le pune împotriva lui.

Înainte de a merge la subiect, discutați subiectele neutre. De exemplu, dacă știți că omologul dvs. are un câine, întrebați-l despre el; dacă știți că copilul său merge la universitate, adresați-vă o întrebare clară cu privire la acest subiect.

Regula 4.Pentru a face o impresie de neșters, vorbiți mai mult despre interlocutor decât despre voi înșivă

Majoritatea oamenilor au tendința de a vorbi mai ales despre ei înșiși: despre cât de bine se fac, despre familia lor. Dar secretul comunicării reușite este de a vorbi mai mult despre interlocutor. Fii interesat - pune întrebări deschise nu implică un răspuns cuvânt, cum ar fi: „Cum iti petreci cel mai mult timp liber?“ Rezultatele nu sunt lungi în vin, oamenii vor fi mai dispuși să vorbească despre ei înșiși, și vei găsi interlocutor interesant și atent.

Puteți folosi tehnica "fasciculului unei lumini reflectoare", propusă de Leila Launders, expert american în domeniul psihologiei comunicării și comunicării. Vorbind cu o persoană, imaginați-vă că lumina reflectoarelor luminoase strălucește de sus: când spui, razele se îndreaptă spre tine. Cu cât lumina reflectoarei este mai lungă în direcția opusă față de dvs., cu atât veți fi mai interesant pentru interlocutor. Leila Launders dă un exemplu: "Cu câțiva ani în urmă, prietenul meu și cu mine am fost la o petrecere unde s-a adunat" crema societății ". Toată lumea, cu care vorbim, sa dovedit a fi o personalitate strălucitoare și extraordinară. Atunci când între conversații cu alte persoane, am împărtășit experiențe, am întrebat prietenul ei: „? Diana, cu care dintre toți acei oameni care au fost prezenți la petrecere iti place cel mai mult pentru a comunica“ fără ezitare, ea a răspuns: „Oh, desigur, Dan Smith! "" Și cine este el și ce face? ", Am întrebat eu. "Ei bine, nu știu cu adevărat. "- prietena a răspuns. - De unde este? - Nu știu, răspunse Diana. - "Ei bine, care sunt interesele lui în viață?" - "Vezi tu, nu am vorbit despre hobby-urile lui." - Diana, am întrebat eu. "Și despre ce ați vorbit?" - "Mi se pare că în principiu am vorbit despre mine".

Norma 5.Cum să faci o impresie bună? Utilizează abilități active de ascultare

În plus față de metoda "lumina reflectoarelor", folosiți abordarea "ascultare activă" - este o tehnică simplă care ajută interlocutorul să dezvăluie mai multe informații. Consta in exprimarea activa a propriilor experiente. Voi enumera câteva tehnici.

Conectați-vă. Deci, vă exprimați aprobarea și invitați cealaltă persoană să continue.

Folosiți cuvinte-on-uri, „înțeleg“, „într-adevăr“, „foarte interesant“, „bun“, etc. Un om trebuie să știe că nu doar pentru a asculta-l, și să-i sunt pe aceeași lungime de undă ...

Cereți întrebări de clarificare, de exemplu: "Ce ați făcut în această situație? Cum sa terminat? "În mod similar, vă ajutați partenerul să vă deschidă și să vă încurajeze să continuați conversația.

Conform experienței, dacă unul dintre interlocutori are o bună cunoaștere a abilităților de ascultare activă, cel de-al doilea nu observă nici cât de repede timpul zboară.

Regula 6. Faceți complimente

Mulți oameni fac aceleași greșeli: fac complimente banale sau le pronunță foarte repede, ca și când între fapte. Devaluează complimentul și pierde energia potrivită. Găsiți în interlocutor un detaliu care poate fi notat și spuneți-i despre el. Un om apreciază foarte mult când i se spune că are o strângere de mână puternică. Dacă este un partener de afaceri - o femeie, atunci aprecierea înaltă a calităților sale de afaceri este acceptată cu mult mai multă recunoștință decât complimentele privind meritele sale externe.

Este important să rețineți că în complimente este necesar să lăsați subiectele personale în spatele parantezelor. Este mai bine să evaluezi situația biroului, designul cărților de vizită, să ții cont de competența angajaților partenerului - tot ce ți-ai acordat atenția. Voi da un exemplu din practică. Am fost prezent la o întâlnire a doi lideri - bărbați și femei, despre care știam. Au încercat să convină asupra unui eveniment comun. Ea a fost puternic construit și în ajunul reuniunii a făcut o manichiura, care, în opinia ei, foarte slab accentuat mâinile grosime. Directorul companiei, unde am venit, dimpotrivă, a remarcat cât de frumoasă ar fi manichiura. Când întâlnirea sa încheiat, prietenul meu mi-a spus cât de neplăcut era să aud despre culoarea unghiilor. Ea privea complimentul ca pe un lingușitor scăzut, care o înfruntă în cele din urmă împotriva acestui om. Afacerea nu a avut loc.

Regula 7. Evitați cuvintele-paraziți

Word-paraziți - este orice cuvânt, lipsit de sens sarcină și contamina, cum ar fi „um“, „uh“, „aah“, etc V-ați întrebat vreodată de ce este atât de plăcut pentru a asculta radio și televiziune de radiodifuziune ..? Doar pentru că discursul lor este pur și informativ. Uneori, ascultând radioul, ne amintim mult mai mult decât dintr-o conversație cu un prieten.

Nu este greu să scapi de cuvintele-paraziți. Cereți secretarului, prietenilor sau rudelor să vă respecte. De fiecare dată când spui un cuvânt inutil, trebuie să plătești 100 de ruble. De obicei, suficiente trei zile pentru a scăpa de cuvinte-paraziți. Desigur, există oameni care nu sunt motivați de pierderea a sute și chiar mii de ruble pe cuvânt. Dacă sunteți printre ei, uslovtes care se va efectua sarcini ridicole: a face un gest amuzant sau de a lua o postură comică în locuri publice. Trei situații în restaurant sau într-un muzeu vor opri rapid vânătoarea de a vorbi cuvinte inutile.

Spune directorul general

Konstantin Belov. Director General al PowerGuide, Moscova

Voi împărtăși regulile mele de comunicare eficientă.

Ascultați fără a întrerupe. Aceasta este regula cea mai dificilă de comunicare eficientă și, în același timp, cea mai importantă regulă a domniei sale. Aceasta va ajuta să faceți o impresie de neșters de la prima dată. Se pare că nu este nimic mai ușor, dar încercați să păstrați tăcerea dacă sunteți informat de lucruri cunoscute de mult timp în câteva minute. Trebuie să depunem eforturi serioase pentru a permite persoanei să termine calm sentința.
Pentru a pătrunde. Prin auz, vreau să spun nu numai tăcerea ta când spune altcineva, ci și eforturile tale de a înțelege semnificația a ceea ce sa spus. Acest comportament înseamnă că recunoașteți partenerul ca o parte egală în conversație.
Identificați-vă direct interesele. În timpul comunicării, fiecare dintre participanți urmărește obiectivele pe care nu le vorbește direct din cauza sensibilității lor. Prin urmare, dacă, de exemplu, negociați o restructurare a împrumuturilor, informați partenerii despre înțelegerea dvs. că una dintre părți va încerca în mod necesar să profite de situația în interesul său. Imediat clarificarea agendei nedeclarate, vă veți salva pe voi înșivă și pe ceilalți de la vorbiri nefolositoare.
Nu trageți cu dispozitivul principal. Amintiți-vă cum, în timpul întâlnirilor, toată lumea este iritat de difuzoarele care se plimbă în jurul tufișului. Acest comportament este adesea asociat cu temerea că interlocutorii nu vor accepta lucrul principal dacă nu furnizează toate detaliile. Această teamă este parțial justificată, însă riscul pe care pur și simplu nu îl auziți este de obicei mai mare. Prin urmare, încercați să construiți o conversație pe principiul: mai întâi, principalul lucru, apoi detaliile.
Nu vă exaltați pe seama interlocutorilor voștri. Afirmarea de sine în timpul negocierilor este așteptată și normală. Cu toate acestea, nu faceți acest lucru în detrimentul interlocutorilor dvs. Nu ar trebui să arătați o persoană că sunteți mai bine decât el, este mai corect să arătați că sunteți la fel. Evitați compararea cunoștințelor și a realizărilor în domenii care nu au legătură directă cu subiectul conversației. De exemplu, dacă interlocutorul a făcut o greșeală în citat, nu este necesar să îl corectați.
Repeti. Vorbiți cu voce tare comentariile cheie. Este util să le scrieți înregistratorului. După ce ați ascultat înregistrarea, veți înțelege ce merită schimbat. După ce ați vorbit despre tezele principale, vă veți simți mult mai încrezători în timpul conversației.

Cum de a face o impresie de neșters și de a scăpa de contradicții

Găsiți doi sau trei asistenți. Ar trebui să fie oameni care te cunosc bine, ale căror opinii ai încredere. Oferiți-le o listă hotărâtă de calități negative (dure, arogante, încăpățânate, minore ...) și cereți-le să marcheze cele care sunt, în opinia lor, inerente pentru tine. Stocați-vă pe răbdare: poate fi frustrant.

În nici un caz nu te lupta cu asistenții tăi și nu încerca să-ți transformi cuvintele împotriva lor. Dar poți clarifica: "Și de multe ori mă comport ... (brusc, încăpățânat, mic, etc.)?"

Având răspunsurile primite, începeți să urmăriți relațiile cu alte persoane timp de câteva săptămâni. Identificați și înregistrați în comportamentul dvs. semnele enervante pe care prietenii dvs. le-au indicat.

Dacă înveți să observați defectele, puteți scăpa de ele prin dezvoltarea unor comportamente mai constructive (de exemplu, reduce agresivitatea în cadrul negocierilor, în cazul în care este percepută de oameni ca claritate, și înlocuiți ascultare activă).

În două sau trei luni veți găsi că este mult mai ușor pentru tine de a intra în contact cu oamenii.

PowerGayde LLC
Sferă de activitate: pregătirea prezentărilor și dezvoltarea infografiilor, consultanță și instruiri privind comunicarea vizuală și prezentări
Numărul de angajați: 7
Numărul total de diapozitive create pentru prezentări: mai mult de 10 000

Cum sa faci o impresie buna 7 reguli de comunicare eficienta

Citiți în ediția următoare a revistei "Director general"

Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare