Abrevierea IVR reprezintă răspunsul interactiv vocal în limba engleză. În mod literal, acesta poate fi tradus ca un robot de voce interactiv. Sarcina principală a sistemului de mesaje vocale preînregistrate este funcția de rutare a apelurilor în cadrul centrului de apeluri pe baza datelor despre apel și acțiunile abonatului.
executați interogarea în baza de date și obțineți datele;
sintetizați textul în voce și reproduceți rezultatul;
înregistrarea unui mesaj vocal;
Acceptați o cerere pentru un apel contra contracar;
efectua orice numar de operatii matematice, operatii cu siruri de caractere si operatii de comparatii.
Folosind scripturile, puteți implementa orice logică arbitrară de prelucrare a apelurilor. Pe lângă manipularea apelurilor primite și efectuate, scenariile pot fi utilizate pentru a efectua apeluri interne, când comutați un apel către un număr de serviciu sau când se termină apelul. Pe baza scenariilor pot fi construite nu numai call-center salut voce, dar, de asemenea, un sistem de servicii pentru clienți de auto-(furnizarea de informații fără intervenție umană), și portaluri de voce.
Un portal de voce este un instrument extrem de tehnologic, care constă într-un set de servicii de voce interactive destinate consumatorilor de bunuri și servicii.
Tehnologia avansată în "Infinity Call-Center X" este abilitatea de a sintetiza vorbirea în combinație cu recunoașterea acesteia. Acest lucru înseamnă că orice abonat - un bărbat, o femeie sau un copil, poate naviga în meniul de voce pur și simplu prin voce. Scriptul are module încorporate care recunosc textul vorbit de abonat. Acest lucru înseamnă că este posibil, în plus față de tonuri tradiționale (DTMF) să recunoască cererile de prima, de mijloc numele și prenumele, numele departamentului, printr-o combinație de numere.
Scenariile Scoring sunt o componentă importantă a succesului call center-ului. Selecția corectă a vocii vorbitorului, vocabularul utilizat și acompaniamentul muzical creează o impresie favorabilă unui apel către organizație.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: