Cercetarea prezentată este prima dintr-o serie de studii realizate de companiile "Promo.Ru", "Racurs-PR" și "Dot".
Obiectivele principale ale studiului au fost studierea reprezentărilor managerilor companiilor off-line de la Moscova cu privire la eficacitatea marketingului pe Internet și la numărul de audiență Runet. De asemenea, sarcinile de cercetare au inclus determinarea nivelului și formei utilizării internetului ca instrument de marketing în rândul companiilor off-line și clarificarea nevoilor de bază de informare ale respondenților în domeniul marketingului pe Internet.
Potrivit lui Vladimir Frolov, director general al agenției Rakurs-PR, utilizarea internetului este una dintre cele mai promițătoare domenii de activitate pentru o companie de comunicații. "Totuși, a subliniat el, Internetul nu este singurul mod de a interacționa cu audiența și nu poate fi obținut prin integrarea formelor de lucru on-line și off-line.
Potrivit lui Yevgeny Gordeyev, CEO al agenției "Dot", cu câțiva ani în urmă, când Internetul începea să fie folosit de companii în activitățile lor, nu a apărut o problemă de reprezentare diferențiată pe net. Cel mai adesea, jucători din diferite industrii au folosit aceleași scheme. Totuși, cu un an în urmă, piața a atins nivelul la care a devenit actualizată crearea de aplicații de specialitate specializate. În prezent, diferența de reprezentare a industriilor din rețea a devenit și mai vizibilă: pentru astfel de industrii, cum ar fi sectorul bancar, industria lemnului, industria metalurgică, sunt necesare proiecte B2B care să permită jucătorilor să interacționeze între ele. Pentru industriile axate pe un anumit consumator, sunt necesare soluții B2C, concepute pentru a oferi informații, sfaturi etc.
Această scurtă analiză a raportului prezintă rezultatele procesării interviurilor primite - analiza conținutului.
Care este componența publicului ar trebui să fie Runet, pentru a fi atractivă pentru companiile off-line
Diagrama prezentată ne prezintă opinia respondenților cu privire la dimensiunea veniturilor publicului Runet, pentru a fi atractivă pentru companiile off-line. Distribuirea avizelor pe această temă este următoarea:
Mai mult de jumătate dintre respondenți (57%) preferă ca audiența Runet să includă persoane cu venituri peste nivelul mediu.
35% dintre respondenți văd clasa de mijloc în publicul rus de internet.
4% dintre respondenți cred că clienții companiei lor sunt furnizați sub nivelul mediu.
Pentru 4% dintre respondenți, nivelul venitului publicului Runet nu contează.
Astfel, pentru majoritatea managerilor, nivelul venitului publicului Runet joacă un rol important, iar mai mult de jumătate din companiile off-line văd grupul țintă cu venituri mari, ca parte a grupului țintă.
Care ar trebui să fie dimensiunea publicului din Internetul rusesc (procentul populației țării, regiunii, orașului), în care utilizarea Internetului ca instrument de marketing important devine relevantă pentru compania dvs.?
Diagrama de mai jos ilustrează modul în care respondenții văd dimensiunea publicului rus pe internet (procentul populației din țară, regiune, oraș) în care utilizarea Internetului ca instrument important de marketing devine relevantă pentru compania off-line.
30% dintre respondenți consideră că cu atât mai mare este proporția publicului de Internet în populația țării, regiune, oraș - cu atât mai bine
16% dintre respondenți consideră dificil să răspundă
13% dintre respondenții relevanți pentru activitățile de marketing consideră că o audiență este egală cu 1/2 din populația țării
Alți 13% susțin că publicul din Internet nu este interesat de compania lor
Alți 13% consideră că audiența actuală este egală cu 1/10 din populația țării
3% cred că publicul din Internetul rus devine un instrument important de marketing atunci când numărul său este corelat cu dimensiunea audienței altor media
Alte 3% consideră o audiență egală cu 1/3 din populația țării relevante pentru marketing
Alți 3% consideră că audiența Runet este egală cu 1/4 din populația țării.
Alți 3% consideră că publicul din Internetul rus devine un instrument important de marketing atunci când populația sa este de 1/5 din populația țării
3% susțin că orice dimensiune a publicului Runet o face relevantă atunci când este utilizată ca mijloc de marketing.
Astfel, pentru majoritatea companiilor off-line, utilizarea Internetului ca instrument de marketing important devine relevantă pentru cel mai mare număr de public.
Comerț, vânzări pe Internet
Ce tipuri de bunuri și servicii ar trebui promovate prin intermediul internetului - conform respondenților
Această diagramă ilustrează opiniile respondenților cu privire la comerțul pe Internet: ce tipuri de bunuri și servicii sunt recomandate să promoveze pe Internet.
Cea mai obișnuită viziune este că este recomandabil să promovați orice bunuri și servicii pe Internet. Deci, ia în considerare 22% dintre respondenți.
15% dintre respondenți consideră că este oportună promovarea bunurilor de larg consum rapid prin Internet.
Alți 15% dintre respondenți consideră că Internetul ar trebui să ofere o varietate de servicii
14% consideră că este recomandabil să vândă aparate de uz casnic și calculatoare pe Internet.
12% consideră că este recomandabil să vândă toate bunurile de pe Internet care nu necesită examinare fizică.
8% dintre respondenți consideră că comercianții cu amănuntul online ar trebui să fie implicați în comerțul cu ridicata, distribuitori.
Astfel, din datele obținute se poate deduce următoarea concluzie: cea mai comună opinie în rândul managerilor companiilor off-line este că orice fel de bunuri și servicii pot fi promovate prin Internet.
Evaluarea eficacității comerțului pe Internet. Pro și contra
Această diagramă ilustrează evaluarea respondenților cu privire la eficacitatea comerțului pe Internet, aspectele sale pozitive.
Cel mai adesea (37% dintre opiniile) respondenții notează comoditatea tranzacționării pe internet.
24% dintre respondenți numesc un astfel de plus, ca eficiență
15% observă natura globală, prevalența comerțului pe Internet.
12% cred că cumpărarea de bunuri pe Internet este mai ieftină decât într-un magazin obișnuit.
7% observă interesul publicului de Internet în achiziționarea de bunuri, motivația sa ridicată.
5% cred că comerțul pe internet este eficient pentru angrosiști
Astfel, majoritatea respondenților remarcă astfel avantajele comerțului pe Internet ca fiind convenabil și eficient.
Această diagramă ilustrează evaluarea respondenților cu privire la eficacitatea comerțului pe Internet, aspectele sale negative.
De cele mai multe ori (22% din opinii), respondenții au indicat că nu există o livrare normală în sistemul de tranzacționare pe internet, ceea ce duce la întârzieri în executarea ordinelor.
19% dintre respondenți observă că pe site-urile web care vând online, există puține informații despre produs, care nu permit verificarea calității produselor.
12% dintre respondenți nu-i plac sistemul de plăți.
Alți 12% dintre respondenți consideră că Internetul în Rusia nu este suficient de dezvoltat pentru comerțul electronic, iar utilizatorii nu au cunoștințe și abilități suficiente.
9% dintre respondenți consideră că comerțul pe Internet în Rusia se dezvoltă, volumul său fiind neglijabil
Celelalte 9% spun că oamenii nu sunt obișnuiți să tranzacționeze pe Internet, sunt atenți la ea.
5% constată imposibilitatea comunicării în direct între cumpărător și vânzătorul bunurilor.
Alte 5% indică probleme tehnice, o conexiune proastă.
Astfel, aproximativ un sfert (22%) din managerii companiilor off-line consideră că principalul dezavantaj al tranzacționării pe Internet este lipsa unui sistem normal de livrare a bunurilor către consumator.
Impactul internetului asupra companiilor de afaceri
În ce domenii ale activității companiilor este Internetul folosit mai des ca mijloc de dezvoltare a afacerilor
Diagrama arată care zone ale activității companiilor, conform respondenților, sunt mai des folosite de Internet ca mijloc de dezvoltare a afacerilor.
17% dintre respondenți consideră că organizația lor utilizează Internetul pentru a găsi informații.
11% dintre organizații folosesc Internetul pentru a transmite informații, comunica, comunica cu regiunile.
6% consideră că Internetul este folosit în direcția computerizată a activităților firmei.
Alte 6% dintre companii folosesc Internetul pentru a-și găsi partenerii, a recruta persoane, pentru a le furniza.
3% dintre companii folosesc Internetul pentru toate tipurile de activități.
Alți 3% dintre respondenți nu utilizează Internetul ca mijloc de dezvoltare a afacerilor.
Utilizarea internetului în activitățile de marketing ale companiilor
Această diagramă ilustrează utilizarea internetului în activitățile de marketing ale companiilor off-line.
17% dintre companii efectuează studii de piață utilizând o rețea.
14% dintre companii caută pe Internet informații despre concurenți.
10% dintre companii folosesc Internetul pentru a căuta informații de bază.
Alte 10% dintre companii caută parteneri de afaceri și fac contacte prin Internet.
2% dintre companii monitorizează presa pe Internet.
Alte 2% dintre companii folosesc Internetul pentru a găsi și a angaja noi angajați.
24% dintre companii nu utilizează Internetul în activitățile de marketing.
Concurenții și Internetul
Estimarea utilizării internetului de către concurenți
Această diagramă ilustrează evaluarea respondenților cu privire la activitatea de utilizare a internetului de către concurenți
Se crede că concurenții companiei utilizează în mod activ Internetul, 54% dintre respondenți.
Evaluați utilizarea internetului de către concurenți ca fiind 24% din respondenți inactivi.
Este dificil să răspundă 22% dintre respondenți.
Cea mai faimoasă furnizor de servicii de internet din Rusia
Principala tendință este că furnizorul MTU a fost menționat mai des decât alții. Această companie a fost numită de 20 de respondenți.
Al doilea pe popularitate a fost furnizor Rusia-on-line. A fost numit 12 respondenți.
A treia dintre cele mai frecvente mențiuni este Cityline. Acest furnizor a fost numit de 10 ori.
Relcom și Demos au fost numiți 6 respondenți.
Zenon a fost menționat de 4 ori.
Furnizorul WTC a fost numit doar de trei respondenți
ORC și Comcor au fost numiți de 2 ori.
Alți furnizori de servicii de internet au fost chemați nu mai mult de o dată.
Cele mai renumite resurse de internet
Au fost numite în total 7 motoare de căutare. Au fost menționate atât motoarele de căutare și cataloagele de căutare internă, cât și cele interne.
Cel mai cunoscut motor de căutare printre managerii companiilor off-line este Yandex. Are 36% din numărul total de mențiuni
Doar 3% din acesta a căzut în urma lui Rambler - (33%) menționează.
Al treilea cel mai cunoscut (18%) este sistemul Aport.
Alte motoare de căutare și directoare, cum ar fi List.ruYahoo, AltaVista @Rus au 5% sau mai puțin.
Astfel, putem distinge două dintre cele mai populare motoare de căutare - aceasta este Yandex și Rambler. Primul dintre ei a fost chemat de respondenți de 32 de ori, de al doilea de 30 de ori. Cu alte cuvinte, 71% dintre respondenți sunt conștienți de Yandex, iar 67% dintre managerii de companii off-line.
Informații despre Internet
Surse de informare despre Internet - resursele și oportunitățile sale
Această diagramă ne arată din ce surse respondenții obțin informații despre Internet.
Majoritatea respondenților (38%) primesc informații despre Internet de la rețeaua globală în sine.
Din media, 23% dintre manageri preferă să atragă informații despre Internet.
Din rude, cunoscuți, prieteni, colegi primesc informații 15% dintre respondenți.
Din publicațiile specializate dedicate Internetului, 14% dintre respondenți obțin informații despre aceasta
4% dintre respondenți folosesc cărțile ca sursă de informații despre Internet.
Doar 3% dintre respondenți primesc informații despre resursele și oportunitățile Internetului de la specialiști.
Nu este interesat de astfel de informații 3% dintre respondenți.
Astfel, majoritatea managerilor companiilor off-line folosesc Internet-ul ca sursă principală de informații despre resursele și oportunitățile rețelei globale.
1. Pentru majoritatea managerilor, nivelul veniturilor publicului Runet joacă un rol important, iar mai mult de jumătate din companiile off-line văd grupul țintă cu venituri mari, ca parte a grupului țintă.
2. Aproximativ o treime din companiile off-line consideră utilizarea Internetului ca un instrument important de marketing relevant pentru cel mai mare număr de public.
3. Cea mai comună opinie între respondenți este că orice fel de bunuri și servicii pot fi promovate prin Internet.
4. Mai mult de jumătate dintre managerii companiilor off-line se referă la afacerea companiei lor la bunuri și servicii, pe care se recomandă să le promovați pe Internet.
5. Numărul de companii off-line cu experiență în vânzări și comerț care utilizează Internetul și companiile care nu au o astfel de experiență este aproximativ egal.
6. Mai mult de o treime dintre respondenți notează astfel de avantaje ale comerțului pe Internet ca fiind convenabil și eficient. Printre alte avantaje pe care le-au menționat:
Globalitatea, incluzivitatea tranzacționării pe Internet.
Bunurile cumpărate pe internet sunt mai ieftine.
Interesul publicului de Internet în achiziționarea de bunuri, motivația sa ridicată.
Comercializarea pe internet este eficientă pentru angrosiști.
7. Aproximativ un sfert dintre managerii companiilor off-line consideră că principalul dezavantaj al tranzacționării pe Internet este lipsa unui sistem normal de livrare a bunurilor către consumator. Alte dezavantaje menționate:
Pe site-urile care vând online, există puține informații despre produs. Incapacitatea de a verifica calitatea mărfurilor.
Lipsa unui sistem normal de plată.
Internetul din Rusia nu este suficient de dezvoltat pentru comerțul electronic, iar utilizatorii nu au suficiente cunoștințe și abilități.
Comerțul pe internet în Rusia se dezvoltă, volumul său este nesemnificativ
Oamenii nu sunt obișnuiți cu comerțul pe Internet, sunt atenți la ea
Imposibilitatea comunicării în direct între cumpărător și vânzătorul bunurilor.
Probleme tehnice, comunicare necorespunzătoare
8. Majoritatea managerilor de companii off-line identifică partea de conținut ca principalii factori care influențează succesul site-ului, precum și logica construirii structurii acestuia. Acestea includ:
9. Majoritatea companiilor off-line utilizează o conexiune permanentă la Internet.
12. Managerii companiilor off-line văd Internetul, în primul rând o resursă informațională globală și un mijloc de comunicare.
Serghei Antonyan, Yakov Minevich, Alexey Fisun,
Agenția de comunicații publice "Rakurs-PR"
Articole similare
-
Rețea locală - confort maxim la utilizarea Internetului, idei de afaceri de la 0 la profit
-
Importanța și utilizarea internetului în marketing - eseu, curs, diplomă
Trimiteți-le prietenilor: