Uneori nu este ușor să refuzați un interlocutor, mai ales dacă vorbim față în față și dacă interlocutorul insistă să-și îndeplinească cererea. Uneori vrem să ajutăm cu sinceritate și facem acest lucru primind recunoaștere, recunoștință sau satisfacție ca o recompensă din faptul că oamenii pot să facă bine. Dar sunt momente care ne-a pus într-o dilemă: pentru a ajuta sau nu, atunci când înțelegem că asistența ne va aduce o mulțime de neplăceri și dificultăți, și negarea conceptului nostru - este ceva de genul trădarea sau lipsă de respect. Mulți oameni cred că pot pierde simpatia altora dacă refuză să le solicite. De fapt, respingerea sinceră uneori sună mai bine decât consimțământul nesincer.
Mai jos, oferim mai multe tehnici de refuz interlocutorului.
Linia dreaptă "nu". Există o opinie că, în cazul refuzului unui interlocutor, trebuie să explicăm motivul refuzului. Dar nu este așa. Uneori nu putem numi motivul adevărat și suntem obligați să-l inventăm. Uneori se pare fictiv și nesincer, care putea fi văzut de interlocutor. Nu este mai bine să spun pur și simplu "nu" decât să minți și să compun justificări în mișcare? Un simplu, direct "nu" pare foarte convingător și nu lasă loc pentru negocieri ulterioare. Putem pur și simplu să spunem "nu" fără a adăuga ceva la ea, putem spune într-o formă mai moale: "Nu, nu pot să o fac" sau "Nu, prefer să nu o fac".
În cazul în care persoana încă încearcă să determine cauza eșecului sau a recurge la diverse trucuri, manipulare pentru a ne convinge de partea ta, puteți utiliza o modificare a acestei tehnici pentru on-titlul de „tehnica de înregistrare rupt“. Esența este că noi repetăm cuvântul cu cuvânt de câteva ori aceeași scurtă frază de refuz.
"Nu, nu pot să fac asta", spune noi.
- Ei bine, vă rog, ultima oară. Te voi ierta foarte mult ", insistă interlocutorul.
"Nu, nu pot să o fac", repetăm.
Această tehnică este foarte eficientă în tratarea persoanelor agresive și / sau poroase, deoarece exclude oportunitățile de negociere ulterioară.
Reflexiv "nu". Aceasta este o formă mai ușoară de refuz al interlocutorului. "Reflectiv" în limba engleză înseamnă "returnabil". Esența acestei tehnologii constă în faptul că noi ascultăm cu atenție minut chelove, demonstrează înțelegerea problemei și, probabil, a arătat simpatia noastră (a reveni emoțiile sale), prin adăugarea la sfârșitul refuzului. Putem spune, de exemplu: „Da, văd că sunt foarte ușor, și eu sunt în această situație nu te poate ajuta“ sau „Eu înțeleg cum te-ai saturat de ultima nyuyu săptămână, dar, din păcate, nu pot îndeplini dvs. cerere ". Dacă compasiunea noastră sună sinceră, nu trebuie să explicăm motivele refuzului. Reflexivul "nu" este cel mai eficient la sfârșitul conversației, deoarece nu lasă loc unor negocieri ulterioare. Această tehnică este eficientă în a trata cu oamenii care încearcă să ne joace pe sentimentele noastre, provoacă mila noastră sau în acele cazuri în care consimțământul nostru, cum ar fi sprijinul și simpatia, nu este atât de important pentru om.
Această tehnică este potrivită în special pentru a trata persoanele care sunt mai în vârstă decât noi în funcție de vârstă sau care ocupă o poziție mai înaltă pe rânduri. Această tehnică este o formă destul de politicoasă de eșec și poate fi folosită atât în cadrul formale, cât și în cea informală.
Întârziat "nu". Această tehnică ne ajută să câștigăm timp și, dacă este necesar, oferă și ocazia de a căuta sfaturi de la oameni apropiați. Esența acestei tehnici este că nu spunem "nu" la o dată, ci cerem timp să ne gândim.
Această tehnică este potrivită pentru a trata cu persoane asertive, persistente, cu oameni care nu tolerează obiecții.
Compromise jumătate "nu" sau "nu". În unele situații, suntem gata să-i ajutăm pe interlocutor, dar nu pe deplin și parțial. Să presupunem că suntem foarte ocupați și că o parte din cerere nu poate sau nu dorește să facă, pentru că ne dă multe inconveniente, dar ceva pe care suntem gata să o facem. În acest caz, putem oferi celeilalte părți proprii săi termeni: „Nu pot verifica temele fiului fiecare lecție, dar dacă sunteți mulțumit, o voi face în fiecare vineri ...“ În cazul în care condițiile noastre nu sunt mulțumiți cu adversarul, avem dreptul de a refuza cererea .
Această tehnică este eficientă chiar și atunci când suntem gata să-i ajutăm pe interlocutor, dar condițiile lui par ireale pentru noi și vrem să oferim propria noastră.
Diplomatul "nu" sau "nu" în lucrurile mici. Acesta este un fel de invitație la negocieri care va ajuta la găsirea unei soluții reciproc acceptabile și în același timp să nege interlocutorul pentru acele poziții pe care nu le putem îndeplini (sau nu le dorește). Spre deosebire de tehnologia anterioară, nu avem o soluție gata și încercăm să o găsim împreună cu interlocutorul, dar refuzăm să facem ceea ce nu putem face. De asemenea, putem ajuta la rezolvarea problemei prin invitarea unei terțe părți să coopereze. De exemplu: "Din păcate, nu fac practică, dar dacă doriți, pot să-mi întreb colegii și să încerc să găsesc un profesor pentru fiica ta. "
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: