Desigur, negocierile de afaceri trebuie pregătite cu atenție. Nu lăsați beția să meargă și să ia negocierile în mod serios și responsabil.
Este mai bine să începeți negocierile de afaceri cu apeluri "dificile". Chiar dacă negocierea este dificilă, alți clienți vor necesita mai puțină energie intelectuală și nervoasă. Dacă efectuați pentru prima oară apelurile "ușoare", există riscul de a vă răbda și de a risipi întregul potențial zilnic. Pentru a negocia cu un client "dificil", nu există suficientă forță și presiune.
Setarea comunicativă - organizarea interlocutorului pentru contacte de afaceri ulterioare; primiți, transmiteți informații fiabile, fără a pierde timp și bani pe călătorii de afaceri sau corespondență.
Cu toate acestea, toate punctele de mai sus ar putea să nu fie în concordanță cu motivele dvs., dacă inițiatorul conversației este altcineva. Prin urmare, trebuie să fii pregătit pentru faptul că, din motive obiective sau subiective, conversația se poate rupe, că interlocutorul poate pur și simplu nu vrea să vorbească cu tine.
Ridicați telefonul până la cel de-al patrulea clopot: nu mai așteptați pentru răbdarea clientului. Nu este întotdeauna obișnuit ca secretarul să fie reprezentat personal. De regulă, aceasta este dictată de cultura corporativă a companiei. Cu toate acestea, este important să rețineți că numele numit contribuie la crearea unei atmosfere de încredere și simplifică foarte mult contactul.
Adesea, într-un ritm de lucru aglomerat, secretarul nu observă că se întunecă și continuă să vorbească în telefon: "Ziua bună". Desigur, va exista un interlocutor care va corecta: "Este deja seara". Prin urmare, forma ideală ar putea fi răspunsul: "Compania este așa și așa". Bună ziua. " În ciuda timpului și a problemelor, ridicând receptorul, ar trebui să inhalați calm și să vă prezentați în mod clar.
2. Prezentarea clientului.
În primul rând, trebuie să încercăm să evităm conversația se transformă de vorbire cu „nu / nu“, „nu știu“, „nu sunt sigur“, etc. Astfel de expresii complică relația și pot priva compania de încredere; în plus, ele indică faptul că secretarul este neprofesional. Confruntat cu o situație în care nu sunteți într-adevăr sigur și aveți nevoie de ajutorul cuiva, cereți-i scuze apelantului și cereți permisiunea de a clarifica problema.
Desigur, negarea în conversație nu poate fi evitată. Prin urmare, încă de la început să nu blocheze calea pentru negocieri, este necesar să se monitorizeze îndeaproape fiecare cuvânt și expresie pentru a încerca să găsească un compromis, sau pentru a finaliza o expresie pozitivă. De exemplu: "Din păcate, nu te pot conecta la CEO, are o întâlnire, dar sunt pregătit să-i dau informațiile tale".
Următoarea greșeală gravă este expresia care dictează condițiile clientului. De exemplu, fraza "Trebuie". Este important să ne amintim că apelantul nu datorează nimic nimănui, așa că ar trebui să încercăm să atenuăm apelurile: "Este mai bine să faceți acest lucru. "Sau" Poate merită o încercare. “. Amintiți-vă de principalele lucruri: în orice situație urmează, în primul rând; să se concentreze asupra solicitării clientului și să încerce să facă totul pentru ao îndeplini. Și numai dacă acest lucru este imposibil, refuzați politicos și ușor.
Fiecare lucrător de afaceri ar trebui să aibă o cultură a conversației în afaceri, fie că este un doctor, om de știință, profesor sau om de stat. Această cultură este universală și, prin urmare, obligatorie pentru toți cei care sunt conectați prin relațiile cauzei. Aceasta nu este doar o bază rezonabilă pentru comunicarea de afaceri, ci și o șansă sigură pentru succesul acesteia.
Lista literaturii utilizate
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: