Schimbările care au loc în societate și mai ales în sistemul de învățământ au cerințe tot mai mari asupra nivelului de competență comunicativă a profesorului, a capacității sale de a găsi soluții constructive la situații de conflict.
Propaganda largă a libertății de exprimare, a gândirii, a comportamentului asertiv eliberează în primul rând acei oameni care ar trebui să dezvolte autocontrolul; munca activă pentru a proteja drepturile copilului duce, pe lângă absolut pozitiv, la fenomenele negative: atitudinile dependente și de închiriere față de școală și de profesorul specific al părinților și studenților.
Este, prin urmare, oportun să se extindă abilitățile psihologice practice ale profesorilor în comportamentul constructiv în situații de conflict.
În psihologie, sunt cunoscute o serie de metode bine dovedite de presiune psihologică opusă. În acest articol, patru dintre ele vor fi prezentate.
Esența acestei tehnici este că "dacă un partener în comunicare cere ceva emoțional sau acuză ceva, trebuie să afli tot ce se poate întâmpla cu el cât mai mult posibil și fără a intra în discuții, explicații sau justificări. Partenerul dvs. poate crește presiunea, determinând rezistența dumneavoastră. Dar trebuie să perseverezi în poziția persoanei care dorește să afle opinia celuilalt "[4, p. 141].
Exemplul 1. (la întâlnirea părinților se discută foarte mult despre darul pentru elevii de anul II pentru Anul Nou).
Mamă: Nu vreau să cheltui bani pe tot felul de prostii.
Profesor: Ce credeți că este o prostie?
M: Copilul meu nu mănâncă deloc bomboane, iar aceste piepturi la casa noastră sunt deja o grămadă.
W: Doriți ca copilul să primească un cadou în sala de clasă?
M: Da, dar nu și aceste pachete cu dulciuri.
U: Ce ai putea oferi?
M: Ceva merită.
W: Care, din punctul dvs. de vedere, merită să fie un cadou pe care fiecare copil din clasă ar putea să-l primească?
M: Ei bine, nu știu, nici o jucărie.
U: Ce crezi că, copiii noștri vor fi fericiți cu o jucărie?
M: Oricum, dar nu doar bomboane. Să renunțe la orice ...
(tensiunea emoțională este redusă).
Metoda de rafinare este folosită mai des atunci când interacționează cu un partener adult. Ajută la reducerea tensiunii emoționale a situației. Există o regularitate următoare: într-o unitate de timp, putem să experimentăm fie emoțional, fie să gândim logic ce se întâmplă.
Formularea consecventă a întrebărilor de fond permite să se rețină și să traducă treptat interlocutorul la un nivel intelectual de abordare a problemei și să nu fie copleșit de emoție. Pentru a formula întrebarea și a găsi răspunsul la aceasta, este necesar să analizăm situația logic, ca urmare a căruia o parte a energiei din încărcătura emoțională intră în cea rațională.
Principala dificultate este să ne orientăm într-o situație, să nu ne lăsăm emoțiile să ne surprindă în totalitate. Abilitatea de a formula întrebări de fond fără a trece peste evaluarea interlocutorului și justificarea trebuie să fie elaborată.
Conducător: Sunteți întotdeauna în conflict cu H. Și face atât de mult pentru cauza comună!
Subordonate (posibile răspunsuri):
- Care din punctul tău de vedere este motivul pentru asta?
- Cum afectează relația personală cu X cauza comună?
- De ce ai început să vorbești despre asta chiar acum?
2. Un disc uzat.
Părinte: De ce nu poate fiul meu să meargă la școală purtând blugi. Sunt negri!
Profesor de clasă: Acesta este ordinul directorului și decizia comitetului parental general.
Părinte: Dar acum e iarna. Pantalonii de îmbrăcăminte sunt mai buni decât blugi calzi.
Profesor de clasă: Acesta este ordinul directorului și decizia comitetului parental general.
Părinte: Dar blugi sunt mai confortabili și arată ca aceleași pantaloni.
Profesor de clasă: Acesta este ordinul directorului și decizia comitetului parental general.
(De 4-5 ori ceva de spus este deja ilogic: este destul de clar care va fi răspunsul)
Când utilizați metoda unei plăci uzate, trebuie să păstrați aceeași expresie. Deoarece dacă îl schimbați, interlocutorul vă va transfera cu ușurință într-o situație de lungă dispută.
Părinte: De ce nu poate fiul meu să meargă la școală purtând blugi. Sunt negri!
Profesor de clasă: Acesta este ordinul directorului.
R: Dar acum e iarna. Pantalonii de îmbrăcăminte sunt mai buni decât blugi calzi.
Profesor de clasă: Toți copiii trebuie să meargă la școală în clasă.
R: Dar am văzut că niște blugi poartă la școală. Deci nu este necesar. Etc.
Tehnica plăcii uzate este foarte potrivită pentru a lucra nu numai cu adulții, ci și cu copiii. Dar numai în acele cazuri în care sunteți în mod clar convins că poziția pe care o susțineți este într-adevăr neclară și justificată.
Exemplul 5. la observația profesorului de clasă cu privire la inadmisibilitatea colorării părului în verde, cel puțin în cursul anului școlar, elevul de clasa a cincea este foarte responsabil din punct de vedere emoțional:
- Mama mi-a permis!
Profesor de clasă: La școală, nu poți merge așa.
Student: Și, în general, aceasta este afacerea mea personală! Nu ai dreptul să mă oprești!
Profesor de clasă: La școală, nu poți merge așa.
Elevii: În clasa a VI-a, două fete își vopsesc părul.
Profesor de clasă: La școală, nu poți merge așa. Etc.
Din nou, după 3 - 4 repetări disputa este terminată.
Leader: Ai întârziat din nou!
Subordonat: Nu se va mai întâmpla.
Lider: În această săptămână ați întârziat de trei ori!
Subordonat: Nu se va mai întâmpla.
Leader: Ești iresponsabil pentru îndatoririle tale!
Subordonat: Nu se va mai întâmpla. ...
Dialogul continuu nu are sens: răspunsul este clar. În același timp, inițiatorul conversației primește informații că a fost auzit. Prin urmare, stresul emoțional este redus.
Încă o dată, vom folosi tehnica unei înregistrări uzate numai dacă sunteți cu adevărat siguri de ceea ce spuneți. În alte situații, este mai bine să folosiți metode mai flexibile.
3. Acordul extern.
Esența acestei metode constă într-o astfel de formulare a răspunsului dvs. la nevoia emoțională a interlocutorului, astfel încât fraza voastră să aibă forma consimțământului și nu o contradicție a pronunțării sale. Acest lucru nu înseamnă că renunțați la punctul dvs. de vedere, consimțământul nu trebuie să fie absolut. Principalul lucru este că nu există o contradicție clară.
Dacă o persoană se află într-o stare de afectare (emoții pronunțate), atunci orice opoziție o întărește. Partidul în conflict este pregătit pentru rezistență, dar nu se așteaptă la consimțământ. Chiar și acordul parțial reduce strălucirea atmosferei.
- Protejezi întotdeauna animalele de companie!
- Eu personal mă gândesc adesea la ce fel de relații diferite, unice se dezvoltă cu fiecare copil ...
- Copilul meu nu a putut face asta!
- De ce nu transmiteți rapoartele la timp!
- Mă gândesc la asta.
- Știi ce spui lucrurile urâte în spatele tău!
Folosirea metodei de consimțământ extern permite nu numai reducerea tensiunii emoționale a situației, ci și traducerea conversației într-un canal de discuții constructive despre problemă. Întrucât interlocutorul nu a fost pregătit pentru acordul tău, trebuie să-l reconstruiască. În acest moment este mai ușor să încerci să negociezi decât să încerci să convingi o persoană, dovedindu-ți persistent punctul lor de vedere. În plus, folosind consimțământul parțial, noi înșine, în cursul unei conversații, ne putem schimba într-adevăr poziția dacă situația partenerului nostru se dovedește a fi mai justificată. Acest lucru este ușor de făcut din punct de vedere psihologic, deoarece încă de la început nu sa spus "Nu!".
Esența acestei metode este că formulați respingerea cerințelor interlocutorului, referindu-vă la preferințele, trăsăturile, atitudinile personale, gusturile care, așa cum se spune, nu se cer.
Această metodă vă permite să opriți "atacul", deși poate provoca sentimente neplăcute în interlocutor. Acest lucru este foarte aproape de "interceptare" într-un atac fizic. Oricine a încercat să-și exercite presiunea înțelege că ești suficient de puternic și încrezător în tine pentru a da o respingere demnă. Prin urmare, fără a începe o luptă, se retrage.
- Desigur, folosind relații personale, puteți obține multe ...
- A realiza mult este credo mea!
- De ce te duci întotdeauna să lucrezi în pantalonii tăi?
- Niciodată nu-ți numești nume de familie specifice!
- Confidențialitatea este o parte importantă a meseriei mele.
- Trebuie să mergeți și să-i spuneți lui X că (în continuare nu urmează o declarație incontestabilă care poate complica în mod semnificativ relația cu X.) ...
- Dacă fac asta, atunci nu voi mai fi eu.
Alte posibile răspunsuri în tehnica de referință la caracteristicile și drepturile lor personale:
- Acesta este subiectul credințelor mele.
- Acest lucru nu este în concordanță cu ideea mea despre mine.
- Aceste caracteristici mele mă ajută să găsesc soluții creative la problemele emergente.
Fără îndoială, utilizarea metodelor de rezolvare a conflictelor de mai sus ar trebui să fie adecvată în fiecare situație specifică. Principalul criteriu al aplicării este tensiunea emoțională pronunțată a situației, deoarece în orice caz nu contribuie la soluționarea constructivă a problemelor.
Utilizarea metodelor propuse face posibilă salvarea energiei neuropsihice, traducerea acuzațiilor de conflict într-un plan rațional, reducerea costurilor emoționale. Toate acestea, la rândul lor, contribuie la prevenirea arderii profesionale a profesorului.
Trimiteți-le prietenilor: