Secțiuni de etichetă de afaceri
Eticheta de afaceri este ordinea stabilită de comportament în sfera afacerilor și a contactelor de afaceri. O varietate de etichete seculare, dar bazate pe militare. Principala diferență dintre eticheta de afaceri și cea seculară este prioritatea subordonării față de diferențele dintre angajați și vârsta lor.
Eticheta de afaceri include următoarele secțiuni:
1. Tehnologii ale comunicării non-verbale: gesturi de ton bun, mers, cum să stea corect, intrare și ieșire din mașină, strângere de mână, etc. Cine cu cine salută. Cine este înaintea lui.
2. Întrebări privind recepția delegațiilor: întâlnire, manipulare, prezentare, cunoștință, ședere pe mașini, cazare la hotel. Protocolul de negocieri. Cărți de vizită. Cadouri, suvenire si flori.
3. Modalitățile conducătorului. Modalitățile unui subordonat.
4. Clasificarea recepțiilor. Recepții formate cu scaune: reguli pentru gazde și oaspeți. Comunicarea într-o cafenea, într-un restaurant, precum și cu un servitor. „Basculabila“. Formate recepționate în picioare. Setarea tabelului. Carduri quartal. Ce mănâncă, inclusiv feluri de mâncare speciale și deserturi.
5. Îmbrăcăminte de afaceri (dress-code), pantofi și accesorii de bun gust: pentru recepții, pentru muncă (bărbați și femei). Șapte principii de îmbrăcăminte corespunzătoare.
6. Ritualurile și regulile de utilizare a alcoolului. Selecție de vinuri și alte băuturi. Principalele erori tipice.
7. Caracteristicile naționale ale etichetei (Rusia, Letonia, Germania, Italia, Spania, Franța, Japonia, China, Coreea, Ungaria, SUA, țările arabe etc.).
9. Eticheta vorbelor
10. Eticheta rețelei (nethicket)
Eticheta secretarului
În primirea capului există mulți vizitatori, iar cunoștințele și respectarea secretarului cu regulile eticii de afaceri depind de imaginea ei, a liderului și a organizației în ansamblu. Respectând eticheta de afaceri, secretarul servește simultan ca un exemplu pozitiv atât pentru vizitatori, cât și pentru angajați.
Trebuie să bat pe ușa biroului managerului?
Această întrebare nu se pune în situația în care secretarul este în locul său: acesta este cel care raportează fiecărui vizitator sau, cu autoritatea competentă, îi dă permisiunea să intre în birou.
În timpul orelor de lucru, trebuie să bateți pe ușă; Puteți să-l deschideți numai după ce ați auzit invitația. Dacă nu există nici un răspuns, bate din nou (poate un pic mai tare). Dacă nu există nici o reacție, ușa nu trebuie să fie deschisă în niciun caz! La urma urmei, în cazul în care proprietarul este la fața locului, dar nu a dat permisiunea, atunci el nu este gata să vadă pe nimeni, iar vizitatorul, în ciuda acestui fapt, vine la el. Dar dacă proprietarul nu este prezent, acesta poate apărea în momentul în care vizitatorul se închide ușa, și a crezut că el iese din biroul său. Puțini oameni vor dori să-și dea seama că, în absența lui, a existat un outsider în biroul său.
Vizitatorul ar trebui să salute vizitatorul cu proprietarul cabinetului numai după ce a primit permisiunea de a intra și a trecut pragul cabinetului (nu salută pragul).
Gazda, care invită vizitatorul, nu este recomandată să indice un anumit scaun. Astfel, el demonstreaza respectul pentru vizitator, oferindu-i vizitatorului posibilitatea de a se stabili asa cum ii place.
Principala regulă a eticii în afaceri este de a crea confort pentru un partener
Având permisiunea să se așeze, vizitatorul ar trebui să înceapă să-și prezinte întrebarea numai după ce proprietarul și-a manifestat dorința de a vorbi, de exemplu, cu cuvintele: "Te ascult". Este necesar să dați timp comandantului să termine cazul anterior.
În timpul conversației, fiecare parte trebuie să arate atenția interlocutorului. Promovează o conversație vizuală productivă între conversație. O ușoară nod al ascultătorului inspiră vorbitorul.
Întârzierea la începutul întâlnirii este o încălcare gravă a eticii de afaceri. Cu toate acestea, dacă se întâmplă acest lucru, întârzierea ar trebui să-și ceară scuze și să dea motive serioase pentru întârzierea.
Dacă întârzierea nu ți-a cerut scuze, atunci nu este acceptat să-i faci un comentariu.
A doua regulă de etică a afacerilor este: nu vă concentrați pe defectele partenerului
De-a lungul întâlnirii de afaceri nu se recomandă să se uite la ceas. Se uită la ceas ca și cum ar fi semnalizat interlocutorului că-i pare rău pentru timpul petrecut pentru el.
Pentru a controla timpul de întâlnire (dacă ceasul nu este în cameră), un ceas de încheietura mâinii este așezat pe masă lângă notebook-ul de afaceri. Dacă acest lucru nu se face la începutul conversației, puteți utiliza următoarea metodă: a muta ceasul de pe partea interioară a încheieturii mâinii, iar acum, mâinile odihnindu-se pe masă (așa cum se întâmplă la întâlniri de afaceri), puteți vedea selectorul invizibil partenerului.
Un om de afaceri cu statut mai înalt sau egal te-a chemat. El este cel care primește dreptul preemptiv de a da un semn la sfârșitul conversației. La urma urmei, numai el știe câte întrebări are și dacă a primit răspunsuri la ele. Cu toate acestea, apelantul trebuie să aibă grijă de concizia tratamentului său. Există o singură cale de a face acest lucru - pregătiți-vă bine pentru conversație, scrieți-i planul și frazele cheie.
Când suna la momentul de la sfârșitul apropiat al conversației, tubul este îndepărtat și plasat pe microfon de masă în jos pentru a apelantului nu a auzit conversația. Acest lucru servește ca un semnal către vizitator pentru o încetare anticipată a conversației. În cazul în care conversația este în plină desfășurare, tubul este îndepărtat, gazda cere vizitatorului ca el are nevoie de timp, și a spus în telefon: „Vă rugăm să sunați prin ...“, specificând timpul cu o marjă largă. Este important ca abonatul, după ce a sunat la ora stabilită, să nu audă din nou cererea de a apela. Se recomandă să nu aflați cine sună, pentru a nu ofensa transferul timpului de convorbiri.
Aranjați-vă în ordinea în care vizitatorul din sala de așteptare nu este acceptat - pentru aceasta există o sală de toaletă. Secretarul ar trebui să îi îndemne pe vizitator acolo unde este localizat.
Un vizitator poate fi invitat la birou pentru câteva minute înainte de timpul acordat lui (până la 5 minute), dacă liderul a fost deja eliberat. Prin urmare, un outsider este sfătuit să vină la biroul de recepție cu cel puțin 10 minute înainte de ora programată pentru a avea timp să se pună în ordine și ținând cont de posibila diferență în ore.
Datorită ultimelor două circumstanțe, se recomandă să ajungeți cu 5 minute înainte de ora programată pentru o întâlnire pe un teritoriu neutru.
În ușă, ar trebui să treceți înainte: cel mai tânăr - cel senior, bărbatul - femeia, subordona - liderul. Subordonatul dă drumul conducătorului. Cu toate acestea, are dreptul să meargă înainte. Dacă persoana care are dreptul preferențial de a trece mai întâi dă drumul alteia, trebuie să-i mulțumească. Atunci când doi bărbați de același sex, vârstă și poziție au venit simultan la ușă, dreptul de a trece mai întâi este dat celui care este pe dreapta. Doar dreptul are dreptul să dea drumul spre stânga cu cuvintele: "Te implor ..." (stânga o sări în tăcere).
Persoana care a primit invitația să treacă mai întâi trebuie să mulțumească și să treacă. În etica afacerilor, nu este obișnuit să se negocieze în ușă, demonstrând moralitatea (și, în același timp, ignoranța eticii în afaceri) - timpul este mai scump.
Primii care vin (sau vin) sunt bineveniți în primul rând, indiferent de sex, și de asemenea: subordonații - cu lideri, tineri - cu bătrâni, bărbați - cu femei. În aceeași ordine, ele sunt prezentate și prezentate unul altuia.
Fiind sănătoși, care apar, este necesar să ne uităm în ochii celuilalt. Este acceptat să fii interesat de sănătate, despre afacerile familiei cu care te cunoști.
Secretarul salută cu un zâmbet binevoitor pe toți cei care intră în recepție.
O regulă specială: secretarul îi salută pe liderul său, pe șeful celui mai înalt rang și pe oaspeții de onoare, ridicându-se de pe desktop, dacă le vede pentru prima dată în acea zi.
Secretarul nu ar trebui să fie primul care dă o mână pentru o strângere de mână. Dar răspunsul la strângerea de mână este necesar. În același timp, mâna ta nu ar trebui să fie letargică și lipsită de viață.
Secretarul poate reprezenta șefului tuturor vizitatorilor, cu excepția conducerii directe superioare.
Atunci când îndeplinește sarcini de afaceri, secretarul ar trebui să se prezinte și el.
Dacă trebuie să te referi la persoana pe care o vezi pentru prima dată, folosește fraze comune:
Fiți amabili, prezentați-vă.
Pe ce subiect?
La întâlnirea femeilor, prima întâmpină pe cel care merge cu bărbatul. Atunci când cuplurile căsătorite salută femeile, apoi - bărbații cu femei, atunci - bărbații unul cu celălalt.
Cu mâna, o femeie nu trebuie să-și scoată mănușa. Singura excepție este atunci când îi întâmpină pe bătrâni. Îndepărtarea unei femei de către o mănușă este un semn de dispoziție specială.
Să ne sărutăm o mână este acceptată doar pentru femeile căsătorite și este mai pertinent să o facem în interior. Făcând mâna, bărbatul trebuie să se aplece ușor, ținând mâna femeii pe buze. O femeie ar trebui să ridice mâna, fără a forța un bărbat să se aplece.
Dacă unul dintre participanții la întâlnirea de afaceri a strănutat, ar trebui să-și ceară scuze. În același timp, oamenii din jur pretinde că nu sa întâmplat nimic (semnul că strănutul nu este acceptat, prin urmare, nevoia de a simți trebuie să ia o acțiune preventivă, de exemplu, freacă sinusurile nazale și podul nasului).
În cazul în care capul instruit pentru a trata vizitatorii la ceai, cafea, ar trebui să întrebați ce preferă. Când serviți oaspeții ordonați, trebuie să le zâmbiți. Dacă unul dintre cei prezenți a lăsat o lingură, nu este acceptat că a ridicat-o. Acest lucru va face tratează după ce a părăsit vizitatorii.
Ridicați telefonul până la cel de-al patrulea clopot: nu mai așteptați pentru răbdarea clientului. Nu este întotdeauna obișnuit ca secretarul să fie reprezentat personal. De regulă, aceasta este dictată de cultura corporativă a companiei. Cu toate acestea, este important să rețineți că numele numit contribuie la crearea unei atmosfere de încredere și simplifică foarte mult contactul.
Adesea, într-un ritm de lucru aglomerat, secretarul nu observă că se întunecă și continuă să vorbească în telefon: "Ziua bună". Desigur, va exista un interlocutor care va corecta: "Este deja seara". Prin urmare, forma ideală ar putea fi răspunsul: "Compania este așa și așa". Bună ziua. " În ciuda timpului și a problemelor, ridicând receptorul, ar trebui să inhalați calm și să vă prezentați în mod clar.
2. Prezentarea clientului.
În primul rând, trebuie să încercăm să evităm conversația se transformă de vorbire cu „nu / nu“, „nu știu“, „nu sunt sigur“, etc. Astfel de expresii complică relația și pot priva compania de încredere; în plus, ele indică faptul că secretarul este neprofesional. Confruntat cu o situație în care nu sunteți într-adevăr sigur și aveți nevoie de ajutorul cuiva, cereți-i scuze apelantului și cereți permisiunea de a clarifica problema.
Desigur, negarea în conversație nu poate fi evitată. Prin urmare, încă de la început să nu blocheze calea pentru negocieri, este necesar să se monitorizeze îndeaproape fiecare cuvânt și expresie pentru a încerca să găsească un compromis, sau pentru a finaliza o expresie pozitivă. De exemplu: "Din păcate, nu te pot conecta la CEO, are o întâlnire, dar sunt pregătit să-i dau informațiile tale".
Următoarea greșeală gravă este expresia care dictează condițiile clientului. De exemplu, fraza "Trebuie". Este important să ne amintim că apelantul nu datorează nimic nimănui, așa că ar trebui să încercăm să atenuăm apelurile: "Este mai bine să faceți acest lucru. "Sau" Poate merită o încercare. “. Amintiți-vă de principalele lucruri: în orice situație urmează, în primul rând; să se concentreze asupra solicitării clientului și să încerce să facă totul pentru ao îndeplini. Și numai dacă acest lucru este imposibil, refuzați politicos și ușor.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: