Dacă sunteți singura companie de pe piață, dictați prețurile și stabiliți regulile jocului. Clienții merg numai la dvs., pentru că numai dvs. decideți nevoia lor. Dar nu va dura mult.
Alte companii văd cât de bune sunteți și veniți
pe piața dvs. Acestea oferă aceleași servicii acelorași oameni, dar mai ieftin, mai rapid și mai bun. Bătălia sângeroasă începe
concurența.
În încercarea de a învinge un adversar, companiile copiază de multe ori mișcările reușite ale adversarului. Dar dacă ceva a lucrat pentru alții, nu
înseamnă că aceasta va funcționa pentru dvs.
Coca-Cola a pierdut cota de piață în SUA din cauza popularității principalului său concurent, Pepsi. Pepsi a beneficiat de mai mult
gust dulce al băuturii. Producătorii Coca-Cola au urmat exemplul concurenților și au schimbat gustul.
Când a apărut pe piață o nouă cocsă, oamenii au protestat. Angajații companiei au acceptat o mie și jumătate de apeluri supărat
pe zi. După 79 de zile, Coca-Cola a încetat vânzarea și a returnat cola clasică.
Chiar dacă ideea altcuiva a luat rădăcini în companie, nu vei ieși din mulțime, ci doar treci la o mulțime nouă -
căutând să exceleze.
Victoria în războiul competitiv va rămâne pentru cei care observă succesele și eșecurile rivalilor, și altfel.
Puncte competitive
Înainte de a veni cu modalități de a iesi în evidență, identificați punctele competitive. Întotdeauna satisfac nevoile clientului. În cazul în care
vindeți cadouri exclusive, puncte competitive - intervalul și viteza de livrare. Oamenii doresc originalul
dar uitați să le căutați și să le ordonați în avans. Concluzie - oferă o alegere și o livrare într-o oră.
Fiecare companie are propriile puncte competitive. Dar există un set de bază: preț, calitate și servicii. Aceste poziții au nevoie
bate primul.
Clientul caută un produs de calitate, dar mai ieftin. Reduceți prețul în mod continuu - lucrați la o pierdere.
Va suferi fie calitatea produsului, fie venitul companiei. Stocurile atrag, dar se termină repede, și compania
se întoarce la poziția sa anterioară - unul din multe.
Distincția față de concurenți prin preț nu înseamnă scăderea acestora. Oferiți clientului un avantaj. Becul de economisire a energiei
costă de două ori mai mult decât de obicei. Dar oamenii le cumpără. După ce am plătit mai mult acum, clienții economisesc în viitor. lăsa
produsul este mai scump decât concurenții, dar beneficiile de a cumpăra mai mult.
Prețul "Megaplan" depinde de numărul de licențe. Dacă aveți 30 de persoane în stat și 10 sunt outsourcing, cumpărați 40
licențele sunt opționale. Este suficient să plătiți pentru licențe numărul de angajați care sunt simultan online. K
de exemplu, 30 pentru cei care lucrează constant în sistem și cinci pentru cei independenți. Ei pot lucra la rândul lor. preț
licențele sunt mai scumpe decât cele ale concurenților. Dar, în final, produsul este mai ieftin.
Nu este suficient să scrieți despre produsul "calitate germană" sau "cei mai buni producători". Clientul nu va crede. confirmare
calitatea produsului este o garanție. În cazul în care producătorul este încrezător în produs, este gata să garanteze acest lucru. asigura
o promisiune de acțiune.
Produsele din magazinul de produse alimentare "Taste Will" împodobesc inscripția: "Vom rambursa banii dacă nu sunteți mulțumiți de gust
sau calitatea produsului. Fără cec.
Este puțin probabil ca clientul să revină la magazin din cauza a 200 de ruble suplimentare: este incomod. Dar chiar posibilitatea de a schimba un produs rău
face ca clientul să aibă încredere în companie și să-l aleagă printre sute de alții.
Dar persoana ocupată nu are timp să se sapă în certificat și să caute răspunsul la întrebare - este mai ușor să apelezi la asistență. Mai ales,
mulți nu le place să corespundă și preferă comunicarea în direct. Soluția problemei este evidentă: lăsați-le pe ambele.
Pe site-ul "Megaplan" din secțiunea "Ajutor" am răspuns în detaliu întrebările frecvente ale clienților.
Dar, spre deosebire de concurenții noștri, am lăsat oportunitatea de a apela compania. Operatorii call center-ului rezolvă repede
întrebări ale potențialului client. Dacă nu pot să o facă singură, ei traduc apelul către manageri.
client → partener → asistență tehnică partener → asistență tehnică rezolvă problema → transmite răspunsul la partener → apeluri partenere
către client.
De asemenea, clientul plătește bani partenerului.
În "Megaplan" - suport propriu. Clientul se adresează direct companiei și întrebările sunt rezolvate mai rapid.
Modalități de a ieși împotriva concurenței - mult. Am scris despre ele în detaliu
aici. Cele mai competitive puncte pe care le găsiți,
cu atât mai mare este șansa de a deveni vizibilă pe piață. Principalul lucru este să te uiți în jur, să studiezi nevoile clienților și să nu-ți fie frică
ia riscuri.
Data viitoare vă voi spune ce este util pentru delegare și cum să alocați în mod corespunzător volumul de muncă angajaților. la
într-o săptămână.
Articole similare
-
Secretele unei cești de gaiwan cum să alegi și cum să bei din ea ceai util pentru ceai și cafea
-
Cum să vă spălați corespunzător într-o baie - sfaturi utile, recomandări
Trimiteți-le prietenilor: