Trimiterea muncii tale bune la baza de cunoștințe este ușoară. Utilizați formularul de mai jos
Elevii, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și activitatea lor vor fi foarte recunoscători.
Conceptul de comunicare de afaceri
Comunicarea de afaceri este un proces complex și multilateral de dezvoltare a contactelor dintre oamenii din sfera serviciilor. Participanții săi acționează în statute oficiale și se concentrează pe atingerea scopului, sarcinilor specifice. O caracteristică specifică a procesului menționat este reglementarea, și anume supunerea la restricțiile stabilite, care sunt determinate de tradițiile naționale și culturale, de principiile etice profesionale.
Sunt cunoscute normele de comportament "scrise" și "nescrise" în această sau în situația de contact oficial. Ordinea acceptată și forma acceptată a serviciului se numește etichetă de afaceri. Funcția sa principală este formarea unor reguli care promovează înțelegerea oamenilor. În al doilea rând în sensul este funcția de confort, adică, oportunitatea și caracterul practic. O etichetă oficială internă modernă are caracteristici internaționale, deoarece fundamentele sale au fost puse de fapt în 1720 de "regulamentele generale" ale lui Peter I, în care au fost împrumutate idei străine.
Eticheta de afaceri include două grupe de reguli:
norme care acționează în sfera de comunicare între colegii de stat egali, membri ai aceluiași colectiv (orizontal);
instrucțiuni care determină natura contactului dintre lider și subordonat (vertical).
O cerință comună este o atitudine prietenoasă și atentă față de toți colegii de la locul de muncă, de la parteneri, indiferent de preferințele personale și de displace.
Comunicarea ca interacțiune implică faptul că oamenii stabilesc un contact unul cu celălalt, schimbă anumite informații pentru a construi o activitate comună, o cooperare.
Pentru ca comunicarea să aibă loc ca o interacțiune, ea trebuie să fie fără probleme, trebuie să fie formată din următoarele etape:
Stabiliți contactul (cunoștință). Presupune înțelegerea unei alte persoane, prezentarea propriei persoane unei alte persoane;
Orientarea în situația de comunicare, înțelegerea a ceea ce se întâmplă, ținând pauza;
Discutarea problemei de interes;
Terminați contactul (ieșiți din acesta).
Serviciile de contact ar trebui să se bazeze pe principiile parteneriatului, să plece de la cererile și nevoile reciproce de la interesele cazului. Fără îndoială, o astfel de cooperare ridică munca și activitatea creativă, este un factor important în procesul tehnologic de producție, de afaceri.
Tipuri de comunicare de afaceri
Prin schimbul de informații se disting comunicarea orală și scrisă de afaceri.
Tipurile orale de comunicare de afaceri, la rândul lor, sunt împărțite în monologic și dialog.
Speciile monologice includ:
Raport (la o întâlnire, întrunire).
Conversație de afaceri - un contact pe termen scurt, în principal pe un singur subiect.
Conversația de afaceri este schimbul continuu de informații, puncte de vedere, adesea însoțite de luarea deciziilor.
Negocieri - discuții în vederea încheierii unui acord cu privire la orice problemă.
Interviu - o conversație cu un jurnalist, destinată tipăririi, radioului, televiziunii.
Contactați conversația de afaceri este un dialog direct, "în direct".
În contact direct și conversație directă, comunicarea orală și non-verbală este de cea mai mare importanță.
Formele scrise de comunicare de afaceri - sunt numeroase documente oficiale: o scrisoare de afaceri, raportul, raportul, certificat, raportul de personal și expunerea de motive, actul, declarație, tratat, statut, regulamente, instrucțiuni, decizii, ordine, instrucțiuni, ordinea, puterea de avocat, și altele.
Prin conținut, comunicarea poate fi împărțită în:
Material - schimbul de obiecte și produse de activitate;
Cognitiv - schimb de cunoștințe;
Motivațional - schimbul de motive, obiective, interese, motive, nevoi;
Activitate - schimb de activități, operațiuni, abilități, abilități.
Prin intermediul comunicării, este posibil să se împartă în patru tipuri:
Imediat - realizată cu ajutorul organelor naturale date unei ființe vii: mâini, cap, trunchi, corzi vocale etc.
Mediată - asociată cu utilizarea de unelte și unelte speciale;
Direct - implică contactul personal și percepția directă a reciproc prin comunicarea oamenilor în actul de comunicare;
Indirect - se realizează prin intermediari, care pot acționa și pe alți oameni.
Abilitatea de a se comporta corect cu oamenii este unul dintre factorii cei mai importanți, dacă nu și cei mai importanți, care determină șansele de a reuși în afaceri, în afaceri sau în activități antreprenoriale. Dale Carnegie este încă în anii '30 a spus că succesul unei persoane în afacerile sale financiare, chiar și în domeniul tehnic sau inginerie cincisprezece la sută, în funcție de cunoștințele sale profesionale și optzeci și cinci la sută - de la capacitatea sa de a comunica cu oamenii.
În acest context, încercări sunt explicate cu ușurință mulți cercetători să formuleze și să justifice principiile de bază ale eticii de comunicare de afaceri, fie ca acestea sunt adesea numite în Occident, poruncile relației publice personale (foarte aproximativ tradus ca „eticheta de afaceri“). Jen Jager în cartea "Eticheta în afaceri: cum să supraviețuiască și să reușească în lumea afacerilor" scoate în evidență șase principii de bază:
1. Punctualitate (faceți totul la timp). Doar comportamentul unei persoane care face totul la timp este normativ. Întârzierile împiedică munca și sunt un semn că oamenii nu pot fi invocați. Principiul de a face totul în timp se aplică tuturor sarcinilor de muncă. Specialiștii care studiază organizarea și distribuirea timpului de lucru, vă recomandă să adăugați un plus de 25% la termenul limită, care, după părerea dvs., este necesar pentru a efectua lucrarea atribuită.
2. Confidențialitate (nu vorbi prea mult). Secretele unei instituții, unei corporații sau unei tranzacții specifice trebuie păstrate la fel de atent ca și secrete personale. De asemenea, nu este nevoie să retezi pe cineva auzit de un coleg, lider sau subordonat despre serviciul sau viața personală.
3. Amabilitate, bunătate și afectivitate. În orice situație este necesar să se comporte cu clienți, clienți, clienți și colegi, politicos, în mod fidel și cu bunăvoință. Acest lucru, totuși, nu înseamnă că trebuie să fii prieten cu oricine care are de-a face cu datoria de serviciu.
5. Aspect (rochie cum era de așteptat). Abordarea principală este aceea de a se încadra în mediul dvs. de servicii și în acest mediu - la un contingent de angajați la nivelul dvs. Este necesar să se uite cel mai bun mod, adică să se îmbrace cu gust, să se aleagă o scală de culoare față de față. De mare importanță sunt accesoriile atent selectate.
6. Literația (vorbește și scrie în bună limbă). Documentele interne sau scrisorile trimise în afara instituției ar trebui să fie expuse într-o limbă bună și toate denumirile proprii sunt transmise fără erori. Nu puteți folosi cuvinte abuzive. Chiar dacă aduceți cuvintele unei alte persoane, ele vor fi percepute de alții ca parte a vocabularului tău.
Discuții de afaceri și negocieri
Afacerile, conversațiile și negocierile joacă un rol important în domeniile politic, comercial, comercial și de altă natură. Etica și psihologia proceselor de negociere sunt studiate nu numai de cercetători individuali, ci și de centre speciale, iar metodologia de negociere este inclusă în programele de formare pentru specialiștii din diferite profiluri. Conversațiile și negocierile în afaceri se desfășoară în formă verbală (verbal verbal, oral). Acest lucru cere participanților să comunice nu numai alfabetizarea, ci și etica comunicării verbale. În plus, un rol important îl joacă gesturile și expresiile faciale pe care le însoțim vorbirea (comunicarea non-verbală). O importanță deosebită este cunoașterea aspectelor non-verbale ale comunicării atunci când se negociază cu parteneri străini care reprezintă alte culturi și religii.
Etica și psihologia discuțiilor de afaceri și a negocierilor
Conversația la nivel de întreprindere include schimbul de opinii și informații și nu implică încheierea de contracte sau elaborarea deciziilor cu caracter obligatoriu. Poate avea un caracter independent, precede negocierile sau face parte din ele. Negocierile au un caracter mai formal și concret și, de regulă, prevăd semnarea documentelor care definesc obligațiile reciproce ale părților (contracte, contracte, etc.). Elementele cheie ale pregătirii pentru negocieri: definirea subiectului (probleme) negocieri, căutarea de parteneri pentru decizia lor și să clarifice interesele și interesele partenerilor, dezvoltarea și negocierea programului, selectarea specialiștilor în delegației, probleme organizatorice și formularea materialelor necesare - documente, desene, tabele, diagrame, eșantioane de produse propuse etc.). Cursul de negocieri se încadrează în următoarea schemă: începutul conversației - schimbul de informații - argumentarea și contradicția - elaborarea și adoptarea deciziilor - finalizarea negocierilor. Primul pas în procesul de negociere poate fi întâlnire introductivă (conversație), în cursul căreia obiectul negocierilor clarifică rezolvat probleme organizatorice, sau reuniunea experților anticipând negocieri cu participarea șefilor și membrilor delegațiilor. Succesul negocierilor în ansamblu depinde în mare măsură de rezultatele unor astfel de contacte preliminare. Șase reguli de bază pentru stabilirea relațiilor dintre parteneri în negocierile preliminare și recomandări pentru punerea lor în aplicare, propuse de specialiștii americani, merită atenție. Aceste reguli, de altfel, își păstrează importanța în cursul negocierilor. 1. Rationalitatea. Este necesar să se comporte cu reținere. Emoțiile necontrolate afectează negativ procesul de negociere și capacitatea de a lua decizii rezonabile. 2. Înțelegerea. Neatenția față de punctul de vedere al partenerului limitează posibilitățile de a dezvolta soluții reciproc acceptabile. 3. Comunicarea. Dacă partenerii dvs. nu manifestă prea mult interes, încercați să consultați în continuare cu ei. Acest lucru va păstra și îmbunătăți relația. 4. Fiabilitatea. Informațiile false slăbesc puterea de argumentare și afectează negativ reputația. 5. Evitați tonul de mentorat. Este inacceptabil să înveți un partener. Principala metodă este persuasiunea. 6. Acceptarea. Încercați să luați cealaltă parte și să fiți deschisi pentru a învăța ceva nou de la partener.
Întrebarea nr. 2: Utilizarea jargonului în vorbire
Jargonul este o colecție de trăsături de vorbire colocvială care apare în rândul persoanelor care se află în condiții profesionale și de viață similare, unite de un interes comun, un joc comun, etc.
Astfel, în discursul studenților, denumirile de jargon ale disciplinelor educaționale sunt larg răspândite: literă, fizra; estimări: triplu, gâscă; acțiuni, abilități ale elevilor: dracu (învățați), dump (ia un examen sau test), tăiați (înțelegeți, înțelegeți) etc.
În lexiconul de o mulțime de jargon, indicând faptul că evaluarea sau oricine care exprimă o relație cu ceva sau cineva: un ciocan (o evaluare pozitivă a acțiunilor umane), lazhovo (ceva negativ) la bec (indiferent) și așa mai departe ..
Are propriul jargon cu fanii de jocuri diferite: copil ciocan (pentru a juca domino), du-te să bat (treci curs în același joc), culoare (culoarea Hearts), polutsvet (diamante costum) și așa mai departe ..
Dicționarul unor cuvinte de slang este foarte variabil; o parte din cuvintele sloganului nu mai este folosită destul de repede, fiind înlocuită de alții. În primul rând, se referă la jargonul de tineret sau la jargonul studenților în particular. Există mai multe motive pentru apariția jargonului în discursul tinerilor. Unul dintre ei - un protest împotriva standard, zashtampovannosti facilități lingvistice, împotriva a crescut vorbesc inactiv. Dar, în practică, acest protest duce adesea la apariția unui set de cuvinte de slang și "expresii", care devin originale "clicheri către partea greșită" și, prin urmare, unesc discursul.
Un fel de jargon este argos. Argo apare printre oamenii care vor să facă discursul lor de neînțeles altora. Au existat negustori argo-vagabond, vrăjitoare de lână, obiecte ascuțite, hoți, cerșetori etc.
Se poate observa că unele dintre vocabularul slang se transformă în cele din urmă într-o utilizare publică, în categoria discursului expresiv. Deci, fostul jargon este: să muncești din greu (muncesc din greu), praf (lumină), hochma (umor), criminal (legat de lumea criminală), etc.
Utilizarea jargonului în vorbire
Scriitori, jurnaliștii uneori folosit argou și limbaj argoticheskih ca mijloc de exprimare caracteristici caracter, pentru a afișa caracteristicile și manierele de mediu variabile. Astfel, utilizarea NG în Pomyalovsky „Eseuri Bursa“ jargonul seminar, de multe ori explicații detaliate a ajutat scriitorului de a transmite mediului seminar de culoare sumbru.
Aceleași funcții sunt jargonul profesional și ziar (introdus ca regulă, suntem eroi în vorbire jurnalist evidențiat grafic): Apoi, cineva a strigat: - Armele nu-mi amintesc? Acum, acest lucru ma surprins. Ce "pistoale" vorbesc? Se pare că acesta este numele unei legături pentru tauri în mare; Am apăsat pedala de frână, mi-am luat efectul. Extrem de ascuțită - mașina "ciocănește".
În ceea ce privește folosirea jargonelor de alte tipuri, ele sunt de obicei folosite ca un mijloc de exprimare a caracteristicilor.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: