Subsecțiunea: taxiurile Sberbank
Dar au existat probleme:
1. Butoanele pentru obținerea numerelor (folosind un terminal cu ecran tactil) nu arată ca niște butoane, în locul lor - cercuri albastru ușor convexe. Prin urmare, clienții care nu au experiență în comunicarea cu astfel de tehnologii sunt adesea solicitați - "faceți clic pe piesa albastră și eliberați";
2. Utilitățile lipsesc din lista operațiunilor disponibile. Desigur, există "operațiuni bancare" acolo, dar nu toți vizitatorii știu că plata pentru un apartament este o tranzacție bancară;
3. Butoanele lucrează la eliberare, astfel încât, uneori, apăsați butonul și țineți-l pentru o lungă perioadă de timp în așteptarea biletului cu numărul.
În comparație cu sistemul el. coadă în sectorul locuințelor - totul este intuitiv și funcționează fără glitches
Total 12. afișat între 1 și 12
Cercurile de gunoi descrise :)
Atunci luați un număr și așteptați până la rândul tău și trece și mai sunt încă o sută pe tejghea adăugată după tine. Acest lucru ar fi distribuit angajaților care nu au obligații, ci ca cerere pentru un anumit serviciu.
Apoi, o persoană se ocupă de lucrul cu cărțile, iar ceilalți acceptă plăți.
nimic :)) în curând plățile vor fi anulate prin ferestre și vom face tot restul :)) și nu vor fi cozi :))
Astăzi mama mea este prima dată pozitivă! a vorbit despre banca de economii. Cu cuvintele ei, introducerea coadajului electronic este foarte convenabilă pentru clienți. Ea a venit, și-a bătut chitanța, a așteptat în scaunele libere și, după 5 minute, a fost invitată la fereastră. Fără cozi de coadă și scandaluri în coadă. Eu însumi, ca fost angajat al Sberbank, am fost surprins de atitudinea ei pozitivă.
Ce crezi - este într-adevăr mai bine sau doar o coincidență?
Este distractiv să urmăriți clienții. Cine a întâlnit întâi coada într-un moment în care nu există nimeni - nu poate înțelege în nici un fel de ce este ea. Un client slab, în loc să servească și să elibereze, operatorul trimite un cupon. Apoi clientul trece printre ferestre - nu-și dă seama unde să alerge (avem o sală complexă). Suntem socati (de multe ori am auzit ca clientul nu va veni). Și când o mulțime de oameni, coada nu este în fereastră, ci la el. coadă și la fel ca înainte, toată lumea jură unii pe alții și pe mal. Și oricine se strecoară în ferestre fără bilet, poate să lipsească. Da, nu a fost aici. Ovidiul ochiului veghează totul, apoi explicațiile pe care le vei scrie pentru a scrie.
E tot făcut pentru casierii săraci, la sfârșitul zilei (și unii membri) raportul este trimis direct la departamentul de monitorizare de așteptare în linia de client, a lovit marca roșie și toate așteptările tuturor nu mai mult de 10 minute, dar operațiunile au clienți diferiți, acolo lung, iar atunci când un nou venit stă în afara ferestrei, chiar și mai mult de 10 minute, nu-l privează pe un premiu, ci pe toată ramura
dar pentru noi, ofițerul comandant din spatele ei strigă: "Atâta timp cât oamenii din sală, nimeni nu va mânca". Accelerăm. Timpul de așteptare este de 7 minute. și astfel toată ziua. zadolbala
Jeka. Pe termen lung, teoretic ar trebui să facă VSOochly, cel puțin unul chiar și în unități mici acolo. Aceasta este sarcina lor imediată. În general, mult depinde de manager. La noi, distribuția competentă a sarcinilor între angajați la sfârșitul zilei oferă întotdeauna mai mult de 90% din tactici.
Sunt uimit de clienți, toate greșesc. În orașul nostru, în biroul lui Mosenergosbyt, în reg. secția făcuse o întoarcere electronică cu mult timp în urmă, dacă numai cineva era indignat. Iar a doua zi am fost în miere federală. înființarea Centrului pentru Mamă și Copil. Kulakov: chiar și pentru a trece sângele trebuie să bateți un bilet (coada electrică) și toate se potrivesc și stau ca iepurii. De ce toți sunt nemulțumiți de Sberbank. Este altceva, este doar o bancă de pensionari și este greu pentru ei să treacă la noile tehnologii. Și personalul este un păcat. Aceste tactici, zone, timp de așteptare, simt: fie părăsesc, fie suferă. Ea a lucrat timp de 22 de ani, și urale. El este plecat.
Citiți mult recenzii despre Banca de Economii și ea a decis să scrie. Eu lucrez aproape 2 ani post VSOCHL, în orice moment, a se vedea scăderea constantă a primelor și lunare și trimestriale, precum și o creștere constantă a salariului superiorilor săi. Iar salariul depășește salariul considerat ezhemesyano VSOChLa, deși a promis (atunci când tradus din postav pe VSOCHL), dimpotrivă, pentru că lucrarea este uneori mai mult și mai dificil. Colegi, la toate astea sau în acest caz avem un muhlyuyut?
Da, o întrebare separată despre coada electronică: în mod convenabil, a luat biletul, stai jos și așteaptă rândul tău. Și înainte de tine este un client cu 30 de plăți sau 5-10 tranzacții. Timpul de așteptare este de 10 minute. Personalul personalului este slab, încearcă să păstreze în timp util și, în același timp, zâmbesc dulce tuturor. Și seara, în seara, ei iau raportul și se întorc acasă. O familie la domiciliu ... Este necesar să crească personalul astfel încât angajații să nu plece.
Da, o întrebare separată despre coada electronică: în mod convenabil, a luat biletul, stai jos și așteaptă rândul tău. Și înainte de tine este un client cu 30 de plăți sau 5-10 tranzacții. Timpul de așteptare este de 10 minute. Personalul personalului este slab, încearcă să păstreze în timp util și, în același timp, zâmbesc dulce tuturor. Și seara, în seara asta, iau raportul și se duc acasă. O familie la domiciliu ... Este necesar să crească personalul, astfel încât angajații să nu plece. Și totuși trebuie să extindeți ramura rețelei. Ce încearcă să facă și masa de personal. Iar noul birou este colectat de la alții. În cazul în care nu există nimeni care să lucreze și sarcina este de 160%
Articole similare
-
Vreau să renunț la slujba mea, cât de bine pot renunța la slujba mea dacă îmi voi aduce copilul
-
Vizualizați o coadă electronică într-o grădiniță din Moscova
Trimiteți-le prietenilor: