Primarul Moscovei, Serghei Sobianin a aprobat „standardul Moscova serviciilor publice“ - un set de reguli care personalul MFC va fi ghidat în activitatea sa. Documentul a fost aprobat la MFC "Share the Smile" la Expoziția de Realizări Economice.
Serghei Sobyanin a reamintit că înființarea unui program de creare a unui sistem de servicii publice și de eliberare a documentelor a început acum trei ani. Dacă mai devreme locuitorii orasului sa dus la funcționarii și să caute camere corespunzătoare, dar acum funcționarii publici au adunat în același birou pentru a furniza toate serviciile moscoviții necesare - „De fapt, ceea ce se face în cei trei ani doar ca o revoluție nu poate fi numit. Am petrecut o mare parte din muncă, a creat în jurul unei noi birouri sistem electronic sute MFC de interacțiune între zeci de diferite agenții, atât urbane și federale. Acest sistem a venit să lucreze mii de oameni noi, și cel mai important, a fost necesar să se schimbe abordarea, psihologia celor care furnizează servicii. Și am făcut-o. Vă felicit pentru această victorie. Înainte de a avea multe sarcini, birourile noastre dobândesc un nou stil, trebuie să deschidem aproximativ două duzini de MFC-uri. Și noi, împreună cu locuitorii orașului, am dezvoltat un nou sistem, un nou standard pentru furnizarea de servicii. Este în concordanță cu tot ceea ce facem în oraș, încercând să facem Moscova confortabil pentru locuitorii orașului. Acest principiu este simplu: vizitatorul are întotdeauna dreptate și vom face totul pentru al face să se simtă confortabil, încrezător și confortabil în birourile noastre. O mare parte din aceasta depinde nu pe pereți, nu echipamentele, depinde de tine, zâmbește, starea de spirit“, - a felicitat primarul Moscovei, personalul MFC.
„Standard Moscova serviciilor publice“, a inclus cele 8 reguli de bază: clientul are întotdeauna dreptate, cel mai important - profesionalism, pentru a proteja timpul de client pentru a asculta, de a auzi, pentru a ajuta la accesibilitate și comoditate, prietenie și amabilitate, responsabilitatea personală pentru calitatea muncii, ajutând oamenii cu plăcere și mândrie .
Elena Gromova, director al orașului SBD MFC din Moscova a spus despre principalele probleme care pun la mine la angajații moment de centre multi-service, - „Noi lucrăm pentru a face ca extrateritoriale mai multe servicii pot, cum ar fi un pașaport, puteți ajunge oriunde, nu doar la domiciliul . Astfel de servicii devin din ce în ce mai multe. Următoarea sarcină este de a reduce cozile, acum timpul de așteptare este în medie de 15 minute. În continuare - notificări preliminare, este suficient să așteptați pentru un mesaj text sau o scrisoare către un e-mail că documentele dvs. sunt gata. Dar, cel mai prioritar: grupul de toate serviciile asociate cu o situație într-o singură unitate, astfel încât să nu meargă la momente diferite pe diferite instanțe „- comuna Elena Gromova.
Textul integral al standardului serviciilor de stat din Moscova
1. Clientul are întotdeauna dreptate.
Angajatul MFC îl va ajuta întotdeauna să formuleze corect întrebarea și să dea un răspuns calificat.
2. Principalul lucru este profesionalismul.
Angajații MFC lucrează rapid și eficient. Ei își cunosc afacerea, lucrează cu atenție și cu acuratețe cu documentele, sfătuiesc cu plăcere clienții.
3. Să asculte. Să audă. Pentru a ajuta.
Fiecare client este special, fiecare cerere este unică. Nicio lege nu poate oferi o întreagă varietate de probleme umane. Sarcina unui angajat MFC este de a intra în poziția fiecărui client.
4. Aveți grijă de timpul clientului.
Sarcina MFC este de a salva oamenii timp, de a-și satisface efectiv nevoile, pentru a salva necazurile inutile.
5. Accesibilitate și confort.
6. prietenie și prietenie.
Centrele se întâlnesc cu oameni cu confort și confort, curate și curățenie. Clienții din acestea sunt oaspeți bineveniți, vor fi primiți prietenoși și prietenoși, cu un zâmbet și o dispoziție bună.
7. Responsabilitatea personală pentru calitatea muncii.
Munca angajatului MFC este considerată finalizată numai dacă răspunsul este informativ, iar termenul de prestare a serviciului nu este încălcat. Fiecare vizitator evaluează munca efectuată pe baza acestor criterii stricte.
8. Ajutați oamenii - cu plăcere și mândrie.
Munca MFC ajută Moscova să fie mai confortabilă, mai bună și mai bună. Angajații centrelor sunt o echipă largă de oameni cu același spirit, pentru care lucrează cu oameni și pentru oameni nu este doar o profesie, ci și o vocație.
Pentru referință. Până în prezent, la Moscova funcționează 96 MFC, care deservesc 100 de districte, în care trăiesc 80% din rezidenții Moscovei.
În același timp, majoritatea covârșitoare a serviciilor MFC (peste 90%) sunt furnizate pe o bază extrateritorială, adică este disponibil pentru toți locuitorii din Moscova, indiferent de locul de reședință.
MFC din Moscova furnizează 151 de servicii și eliberează 248 tipuri de documente de la 13 orașe și 8 autorități federale.
Trimiteți-le prietenilor: