Ce întrebări nu pot fi solicitate cumpărătorului?

Ce întrebări nu pot fi solicitate cumpărătorului?

Achiziția ar trebui să fie o plăcere

Întrebări adresate de vânzători

Întrebări că este mai bine să nu întrebi

Se știe că, în dialogul vânzătorului cu clientul, clientul ar trebui să vorbească de cele mai multe ori. Dar, uneori, managerii de vânzări novice, care nu au nici o idee despre metodele de conversație, a aranja o interogare reală de a pune întrebări că interlocutorul este forțat să răspundă monosilabic. Vânzătorul nu are nicio idee despre ce dorește să primească clientul, pentru că vorbește în schimb. Astfel de întrebări sunt numite închise, deoarece nu implică continuarea conversației. Problemele închise sunt mai logice pentru a fi utilizate la sfârșitul conversației, când achiziția a fost deja rezolvată.






Printre cele închise se poate face referire la întrebările răspândite: "Aveți nevoie de ajutor?" Sau "Aveți ceva de sugerat?". În plus, ele nu conduc la continuarea conversației. Aceste întrebări sunt, de asemenea, atât de bătut încât provoacă respingerea de la cumpărător. Sunt întrebați peste tot. În plus, astfel de întrebări pun managerul în poziția de expert care știe totul despre produs, dar de cele mai multe ori acest lucru nu este cazul.







întrebări condescendent care pun clientul în poziția umilitoare de know-nimicuri, nu trebuie administrat niciodată, ca și în cazul în care vânzătorul nu a vrut să-și arate cunoștințele și spirit.

Foarte atent, ar trebui să utilizați așa-numitele întrebări alternative, de exemplu: veți plăti în numerar sau prin transfer bancar?

Ce întrebări nu pot fi solicitate cumpărătorului?

Doriți să ridicați bunurile prin auto-livrare sau faceți livrare?

Oferiți clientului două opțiuni care sunt la fel de convenabile pentru dvs. Aceasta este manipularea. Dacă clientul simte că încearcă să manipuleze, el poate refuza să cumpere. Întrebările alternative sunt mai bine folosite în stadiul în care se discută termenii tranzacției deja negociate.

Așa cum manipularea sunt întrebări principale care fac o persoană să vorbească despre lucruri pe care nu le place.

Pentru a exclude situațiile în care întrebările sperie clientul, este mai bine să gândiți în prealabil cu privire la ceea ce puteți cere. Întrebările deschise, care implică un răspuns detaliat, ajută la obținerea informațiilor necesare și la plasarea clientului în sine. Ele vă demonstrează onestitatea și respectul pentru opinia și alegerea altei persoane.

Abilitatea de a pune întrebări relevante și de a evita nedorite este profesionalismul managerului de vânzări.

Ce întrebări nu pot fi solicitate cumpărătorului?
Decât să-ți așezi clientul
Când credeți că trebuie să începeți să apelați locația clientului? Răspunsul corect este, desigur, chiar înainte de a cumpăra ceva, adică el a devenit ...







Articole similare

Trimiteți-le prietenilor: