Operatorii de turism din Rusia au respectat legea și au garantat garanții financiare care trebuie să asigure obligațiile contractuale față de clienți. În același timp, aproximativ 95% dintre operatorii de turism au preferat garanțiile bancare pentru achiziționarea unei polițe de asigurare a răspunderii.
Abolirea licențelor a condus la o rearanjare serioasă a jucătorilor din industria turismului. Numărul agenților de turism, incluși în registrul unic, a scăzut aproape de trei ori față de numărul companiilor de turism care anterior aveau o licență pentru activitatea operatorului. Și acest lucru înseamnă că un număr mare de "foști operatori de turism sub licență" a devenit agent de turism.
Agenții de turism, atât mici cât și mari, vor continua să funcționeze ca și până acum, dispoziția privind constituirea garanțiilor financiare nu se aplică acestora.
Anterior, agențiile de turism, care vindeau călătorii, erau extrem de reticente în a raporta statutul agenției. Ei s-au temut că turiștii, neexperimentați în complexitatea diferențelor dintre operatorul de turism (crearea turului) și agentul (comerciantul cu amănuntul al mărfurilor), ar putea prefera pe primul. Acum, după intrarea în vigoare a legii actualizate privind turismul, agențiile de turism trebuie să dezvăluie carduri (numele operatorului de turism ar trebui specificat în acord). Cu toate acestea, ei încă încearcă să nu facă acest lucru.
Există, de asemenea, agențiile de turism, care continua sa se contracte cu turistul în nume propriu pe formulare vechi, în cazul în care nici un nume de operator de turism și nu compania disponibile, oferindu-i securitate financiară. Un astfel de acord nu poate fi încheiat. El încalcă Legea "Cu privire la bazele turismului în Federația Rusă", Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor" și Codul civil. Contractul trebuie să includă în mod necesar un agent de turism, care este responsabil față de client.
În conformitate cu Legea "Cu privire la activitățile turistice în Federația Rusă" în acord cu turistul ar trebui să fie:
- numărul operatorului de turism din Registrul unic de stat;
valoarea garanției financiare, numărul, data și perioada de valabilitate a contractului de asigurare;
- prețul total al unui voucher în ruble;
- informații privind ordinea și calendarul prezentării de către turist a cererilor către operatorul de turism în cazul încălcării termenilor contractului de către operatorul de turism;
- informații cu privire la procedura și calendarul prezentării cererilor de către turist pentru plata despăgubirii de asigurare, precum și informații privind motivele pentru efectuarea acestor plăți.
În cazul în care contractul nu se află în compania de operatori de turism, ci în agenția de turism, atunci contractul ar trebui să indice și:
informații că serviciul este furnizat de operatorul de turism;
- informații privind capacitatea turistului de a aplica cererea scrisă de plată a despăgubirii de asigurare direct organizației care a furnizat operatorului de turism garanție financiară.
operator de turism responsabil acopera intreaga gama de servicii oferite de Acordul privind circulația și plasarea de turiști, indiferent dacă evenimentul asigurat sa produs din vina operatorului de turism sau din vina contractantului. În cazul în care, de exemplu, un zbor charter este întârziată din vina transportatorului sau aeroport pentru o perioadă de mai mult de 3 ore, operatorul de turism este în continuare responsabil, iar acest lucru poate fi considerat un eveniment asigurat.
În cazul în care turistul a suferit daune din vina agentului de voiaj (de exemplu, informații incorecte turiștilor cu privire la data, ora și aeroportul de plecare care duce la imposibilitatea plecărilor în timp util și pierderea de zile de odihnă pentru turiști), plata se face din sprijinul financiar al unui operator de turism.
Agenții de turism încearcă, în orice mod posibil, să se protejeze de pretențiile clienților ofensați. a apărut pe Internet recent, așa-numita „lista neagră de turiști“, în cazul în care agenții sunt plasate numele celor care, în opinia lor, de asemenea apărarea drepturilor lor cu zel. În lista de „nesigure“, a celor care au, de către agenții de vedere, întrebând despre călătoria prea lungă, încercând să găsească numele unui operator de turism, atunci să i se adreseze în mod direct, nu permite agenției să facă promisiuni să plătească pentru o călătorie prin transfer bancar pentru o lungă perioadă de timp nu se traduce banii, el cere întârziere. Nu-mi place compania de turism atunci când au cumpărat un turneu dificil, și apoi cu atenție, consultarea la fiecare pas cu propriile lor avocați, monitorizat punerea în aplicare a condițiilor.
Desigur, turiștii sunt tot felul de persoane, dar, în același timp, refuzul de a presta servicii este o încălcare a legii și poate fi atacat în instanță. Deși nu există astfel de precedente, un "război" între agențiile de turism și clienții lor poate deveni grav și poate agrava o situație deja dificilă pe piața serviciilor turistice.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: