Opinii privind serviciul persoanelor juridice din banca de est, opiniile utilizatorilor și clienților băncii

EVALUARE: 1 VERIFICAT

I, N.G.A.G. Sunt un antreprenor individual TIN 343605379827, desfășoară activități legale și plătesc impozite în timp util.

Trei luni mai târziu au blocat un cont de decontare și un card de debit fără a explica motivele și au cerut închiderea contului, toate acestea s-au întâmplat după 16 ore la 03.11.17, adică mi-au părăsit familia fără bani timp de 4 zile. Managerul a spus că finanțez teroriști. În același timp, nu au fost solicitate documente și cererea mea de a accepta documente care justifică legalitatea primirii banilor a fost refuzată.

Deci, nu pierdeți timpul pe acest birou discutabil.

Așteptăm răspunsul de la bancă după verificare.

Cu stimă,
PJSC CB "Vostochny"

Prieteni, salut tuturor!

Astăzi voi împărtăși experiența comunicării mele cu biroul Ryazan al PJSC "Vostochny". A fost într-adevăr un lucru minunat: obțineți o declarație de cont pentru companie. Așa cum ar trebui să fie, am venit cu putere de avocat emis de banca pentru a pașaportului se prezintă tot acest operator de procesare Julia B-ing, desemnează perioada pentru care doresc să primească o declarație. Dar, în loc să plec, Julia îmi ia pașaportul și începe să o copieze!
- Fata, - zic eu - cu ce scop îmi copiezi pașaportul?
- Trebuie să o copiez pentru o împuternicire, altfel nu o voi putea accepta! Am auzit din nou.
- Dar așteptați, în pașaport, datele personale cu caracter personal, să încheiem un acord privind prelucrarea datelor cu caracter personal!
- Nu încheiem nici un acord, fie o copie a pașaportului, fie nu vom mai avea niciun extras - Julia sumează.

A trebuit să fiu de acord, este nevoie de un extras! În general, concluzia este următoarea: în banca "est", datele cu caracter personal nu sunt auzite și nu vor să știe. Am scris plângerea potrivită către Roskomnadzor - permiteți-i să se ocupe de ele.

În această situație - fără evaluare.

Vă mulțumesc pentru atenția acordată activității PJSC CB Vostochny.
După examinarea solicitării dvs., vă informăm că Banca efectuează prelucrarea datelor cu caracter personal pentru îndeplinirea contractului la care este reprezentat reprezentantul, în numele căruia a acționat reprezentantul, care îndeplinește cerințele prevăzute în clauza 5. Articolul 6 din legea federală "Cu privire la datele cu caracter personal".

Cu stimă,
PJSC CB "Vostochny"

EVALUARE: 1 PROBLEM SOLVED

Sa dovedit că singurul contact din bancă este call center-ul, care nu răspunde niciodată, nu se conectează cu nimeni, nu decide nimic și nu știe nimic. Banca acceptă cererea. CASIER! Și, desigur, niciunul din personal nu știe nimic.

Total 3 săptămâni Nu-mi pot lua documentul.

Am aflat multe despre bancă: în primul rând, cu băncile din est, în orice caz, nu poate funcționa, pentru că dacă există o dificultate - absolut nimeni pentru nimic nu răspunde. Adică dacă luați un împrumut suplimentar, atunci returnarea "superfluă" nu este posibilă. Și nu veți găsi scopurile.

Este regretabil faptul că au ruinat banca Uniastrum, care, după cum sa dovedit, a fuzionat recent. Nu vă sfătuiesc să contactați Orient Express Bank (PAO KB Vostochny).

Da, mulțumesc.
Este păcat că a durat aproximativ 3 săptămâni în loc de 1 zi. Și că rezultatul a fost obținut abia după ce am scris aici, am scris scrisori către Banca Centrală și Asociația Băncilor Ruse, precum și către departamentul teritorial al executorilor judecătorești. Și aici la mulțumiri portalului bani.ru și pentru plasarea aici și pentru informații utile pentru a ajunge în astfel de situații.

Cu sinceritate, PAO KB "Vostochny"

Și punctul culminant al angajatului la birou: Nu știu nimic pe linia fierbinte! Și lucrăm aici și nu avem programe pentru persoane juridice. Îți explic - am discutat toate nuanțele de mult timp, așa că am făcut o programare. că am găsit un produs interesant pentru cooperare. În final - stânga cu nimic. deoarece cu "Mariinsky" pentru a argumenta, nu există nici un sens și dorință. A ieșit - a sunat linia telefonică - a explicat situația. a cerut să aștepte pe linie. Răspundeți - în acest departament toate serviciile pe care le-ați discutat - faceți.

Întrebare adresată băncii. Chiar dacă crezi asta, te trimit la birou. Și dacă crezi biroul, atunci nu există încredere în Gor.Linii. Cum sa fii? Vom găsi un interes pentru cooperare?

În ceea ce privește consultarea pe linia fierbinte a băncii și la birou, următoarele sunt gata să explice.
Din moment ce sunteți interesat de produsele pentru persoanele juridice - angajatul centrul de contact pentru a vă sfătui cu privire la posibilitățile de corect, care pot oferi o bancă pentru clienții corporate, ai ales produsul și a recomandat să se aplice unui anumit birou. Ancheta a relevat discrepanțe în sistemul informațional al băncii, care este axat pe angajat centrul de contact în consultare - a declarat că biroul nu deservește entități pe creditare. Am făcut deja ajustări necesare sistemului de informații al Băncii și suntem recunoscători pentru că am reușit să găsim această discrepanță.

În momentul de față, pentru a proiecta produsul pe care l-ați selectat, vă putem invita numai într-un alt oraș cel mai apropiat de dvs.

Ne cerem scuze sincer pentru inconveniente.

Cu stimă,
PAO KB Eastern

Solicit băncii să furnizeze informații precise cu privire la procedura de prezentare a ordinului de executare băncii dvs.

În această situație - fără evaluare.

Cu stimă,
Zolotova Alena, PJSC KB "Vostochny"

La fel ca mulți alții, am lovit „Est“ a „Uniastrum“, ca persoană juridică, nu din moment ce transferul contului meu, „Est“, în banca nu a fost, și apoi am nevoie pentru a actualiza cheile de la clientul băncii, iar pentru aceasta trebuie să aducă o bucată de hârtie cu imprimarea unei noi chei (în sine un joc, dar bine).

Cu stimă,
Zolotova Alena, PJSC KB "Vostochny"

Bine facut! Păstrează-te! Nu este niciun cuvânt pentru nimeni - și carourile de gudron! - acestea sunt cele care promit - noile tarife. El și-a transferat banii IPshnik pe card - plătește banca un pic mai puțin decât fondul de pensii. Și dacă la o altă bancă - deoarece taxa este aproape. Și cel mai important - fără avertisment. De ce? Să se caute informații în sine, ce altceva ar trebui să facă antreprenorii? Sunt sigur că clienții se vor întinde. În coada de așteptare aliniată! Mă uit atât de urgent la ofertele altor bănci. Nici nu puteți folosi e-mail-ul acolo. Este bine când puteți împrăștia clienții. Sunteți pe calea cea bună!

Cu respect,
Înlocuit de Daria, PAO KB "Vostochny"

EVALUARE: 1 PROBLEM SOLVED

După colectarea necesare pentru închiderea completă din suma creditului, m-am dus la banca, în speranța că întregul proces de rambursare și de retragere a depozitului de securitate mă va dura câteva zile. Nu aici a fost. TOATE SISTEMELE BĂNCII EASTERN EXPRESS sunt construite pe cea mai lungă posibilă înăsprire a procesului de a oferi banii câștigați cu greu. Am anulat împrumutul în 30 de minute, dar nu pot retrage depozitul timp de o săptămână. Totul a început cu faptul că m-am dus la bancă timp de trei zile pentru a rescrie cererile de transferare a unui depozit dintr-un cont de depozit într-un cont de decontare a persoanei juridice. Mai mult decât atât, rețineți că EASTERN EXPRESS nu are nici o experiență de lucru cu sectorul corporativ, spre deosebire de Uniastrum, care se specializează în special în corporație. Toate operațiunile de întreținere a persoanelor juridice trec prin sediile centrale, care se află în întreaga țară. De exemplu, ei au trezoreria stă în Khabarovsk, care se ocupă de o ramură a Siberian District Krasnoyarsk și deciziile, așa cum am înțeles, la Moscova. Și imaginați-vă, atunci când vin la birou pentru a aplica pentru un transfer dintr-un cont în altul, în mijlocul unei zile de lucru, iar a doua zi din nou chemat la bancă și a cerut să re-semneze cererea cu motivația: „Știi, Trezoreria nu a luat activitatea aplicației , la fel ca și în Khabarovsk, ziua lucrătoare sa terminat ". Deci, lucrați la Barnaul și nu la Khabarovsk!

În sfârșit, după trei zile lucrătoare, am transferat bani din contul de depozit în contul de decontare. Acum a trebuit să transfer acești bani din contul de decontare al organizației în contul curent al unei persoane fizice. Aici, în general, a început comedia. Sosesc dimineața la birou. Scriu o cerere de traducere. Aștept. Aștept. Am așteptat aproape trei ore. În consecință, primesc o scrisoare care solicită o grămadă de declarații financiare și explică de unde primesc acești bani. Și acesta este scris de angajatul monitorizării financiare. Nu aveam o furie în acel moment. Incompetență completă! Vedeți unde au ajuns acești bani la cont! Dacă aș avea contribuția unei persoane fizice, o traduc, împrumutându-mă să depună o entitate juridică ca garanție pentru împrumut și împrumutul unei persoane, adică consumator. Și acum, când trebuie să fac totul în ordine inversă, adică reveniți în același mod prin returnarea împrumutului din contul curent al companiei în contul personal, ea cere brusc să furnizeze dovada originii acestor bani. Ei bine, aici este posibil să spunem. Stupiditate sau o politică specială menită să nu ramburseze bani. Ar trebui să vadă cablajul de unde a fost tradus și să-mi îndeplinească ordinul.

Următorul pas va fi un apel la Banca Centrală și la procuratură. Deoarece acțiunile băncii arată ilegal. Asta înseamnă că nu-mi pot lua banii și pot aștepta întreaga zi să răspundă instrucțiunilor mele scrise, dar consideră că cererile pentru împrumuturi de consum în decurs de 10 minute.
Aceasta este povestea! Mulțumesc tuturor, noroc.

În cele din urmă, după mai mult de o săptămână de padding, banca a verificat traducerile vetribbankovskie și și-a îndeplinit obligațiile.

Cu stimă,
Ilyina Alina, PAO KB "Vostochny"

Pentru inceput, cu ceva timp in urma, fara nici o notificare din partea clientului Uniastrum Bank, am devenit client al Vostochny Bank. Este timpul să efectuați plăți. Unele plăți au fost trimise vechilor șabloane, unele șabloane trebuiau schimbate.

Numesc numărul gratuit în sprijinul tehnic pentru Moscova. Ei îmi spun literalmente următoarele "citiți instrucțiunile, totul este scris acolo". Vă cer să trimiteți instrucțiuni. Citesc. În conformitate cu aceasta, fac totul în mod corect, dar plățile nu trec. După unele experimente cu timpane și dans, împreună cu casierul departamentului nostru am ajuns la concluzia că motivul pentru abaterea nu este clar pentru noi. Din nou, sună suport tehnic. Nu mă mai joacă după mine (aparent, uitându-mă la numărul de plăți respinse) și promit să înțeleg și să-i sun pe mâine. Mâine nimeni nu sună. Ca și ziua de mâine.

Ca răspuns la solicitarea dvs., vă informăm:
Ca urmare a investigației efectuate, a fost dezvăluit faptul că angajații băncii au încălcat standardele serviciului clienți. Informațiile au fost comunicate responsabilului băncii
măsuri corective și prevenirea unor situații similare în viitor.

De asemenea, vă informăm că trebuie să vă adresați la biroul Băncii pentru returnarea taxei de transfer.
Ne cerem scuze pentru inconvenient. Suntem recunoscători pentru semnal și sperăm că o colaborare suplimentară cu noi va fi confortabilă pentru dvs. "

Deci, declar că pentru a trata acest scenariu altfel decât pentru o dezabonare, nu am niciun motiv pentru cuvânt. Ceea ce am cu siguranta de acord cu faptul că este încălcări ale standardelor de servicii pentru clienți în Banca de Est au loc în mod regulat. Dar dacă nu erau, n-aș fi plâns. Sunt deosebit de mulțumiți că după întoarcerea comisiei am fost din nou sfătuit să mă adresez la birou. Ei bine, cred că, deși nu am fost chemat și nu am spus cum a fost rezolvată problema mea, nu au putut rezolva problema mai mult de trei săptămâni. Imprimați plata în modul în care a făcut-o operatorul bancar. Plata nu trece. Din nou, dansând cu Buns, încearcă să înlocuiască codurile și alte prostii.

Pentru a scrie o altă plângere pentru a primi o altă notă cu conținutul textului tinzând la zero, nu văd punctul. Din nou, du-te și înțelege biroul de aproximativ 100 de ruble, nu voi merge. Este de Est mi banii banca va reveni sau nu să se întoarcă, nu are aproape nici un impact asupra atitudinii mele să-l în ceea ce privește organizarea, în care domnește mizeria și personalul care nu le pasă de clienții lor, precum și la propria sa reputație. Poate că cineva a văzut raportul descris mai sus de angajați ai băncii clienților săi, bine gândite, și dacă el ar trebui să se ofere voluntar pentru a deveni același client.

Vă mulțumim pentru faptul că, în ciuda emotiilor negative primite, au raportat incidentul. Banca este atentă la calitatea serviciilor oferite și este important pentru noi să primim referințele dvs. la întrebările care au apărut în timpul colaborării cu noi. Vă informăm că sunt luate toate măsurile necesare pentru a preveni astfel de situații. Suntem interesați să respectăm standardele de calitate ale clienților noștri. În plus, vă informăm că taxa de transfer a fost returnată în cont. Ne cerem scuze pentru inconvenient.

Cu respect,
Înlocuit de Daria, PAO KB "Vostochny"

Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Opinii privind serviciul persoanelor juridice din banca de est, opiniile utilizatorilor și clienților băncii

Articole similare

Trimiteți-le prietenilor: