A sosit timpul. Am scris multe despre modalitățile de îmbunătățire a calității serviciilor de eveniment, dar acum este timpul să spunem despre ceea ce evenimentele de cea mai bună calitate vor rămâne nesolicitate. Cel mai bun profesionist, cel mai bun echipament tehnic, cel mai bun serviciu de catering, cel mai bun program de divertisment - toate în zadar, în cazul în care clienții potențiali pur și simplu nu vor ști despre el.
În acest articol oferim o prezentare generală a celor mai populare modalități de promovare a evenimentelor.
În pregătirea acestui material, ne-am bazat pe experiența a trei companii din diferite segmente ale afacerii evenimentului: o companie de consultanță (Centrul de Consultanță „STEP“ în fața Ina Shkiperovoy, PR manager), compania de catering (Catering „Figaro“, în fața Tatianei specialistul de unghii marketing), iar compania - organizator de mitinguri și festivaluri ( „Art-Mania“, în persoana directorului Maria Somushkinoy). Să examinăm în detaliu doi vectori de comunicare de marketing - atragerea de noi clienti si mentinerea relatiilor cu clientii obisnuiti.
Cum sunt atrași noi clienți
Atragerea publicității. Multe companii de evenimente participă la activități semnificative din punct de vedere social, de exemplu, organizând evenimente în masă. Astfel de activități atrag atenția mass-media chiar și fără stimulente materiale. Principalul lucru este că numele organizatorilor nu rămân în umbră. În industria cinematografică, de exemplu, este obișnuit să anunțăm regizorul și producătorul filmului împreună cu actorii principali. În cazul evenimentului - o afacere a unei astfel de tradiții încă, dar, cred, merită depuse eforturi pentru apariția sa.
Crearea și promovarea propriului dvs. site web. Internetul este un mediu special pentru mass-media. Democrat și interactiv, vă permite să obțineți cele mai bune rezultate la costuri reduse, să stabiliți contactul cu potențialii clienți.
Unul dintre cele mai eficiente mecanisme de promovare a serviciilor pentru organizarea de evenimente speciale este, de fapt, organizarea de evenimente de marketing sau marketing de evenimente. Această metodă include participarea la expoziții și forumuri din industrie și crearea de evenimente speciale destinate atragerii de noi clienți. Această metodă vă permite să ajungeți direct la publicul țintă și să aduceți un mesaj de marketing sub forma unei comunicări emoționale în direct.
Cum păstrează clienții obișnuiți?
Unul dintre cei mai importanți indicatori ai muncii bune a furnizorului de servicii de eveniment este satisfăcut de clienți. Ele devin, de asemenea, un element important al complexului de promovare a serviciilor companiei în viitor. Acest lucru se întâmplă în mai multe moduri:
Pentru a fi actualizat, rămânând la fel nu este o sarcină ușoară. Tatiana Gvozdeva dezvăluie rețeta pentru decizia ei:
Și în paralel, deja începem deja promovarea ofertei noastre de Anul Nou.
Clienții, în special persistente, întotdeauna de așteptare pentru produse noi de la restaurantul nostru, astfel încât Anul Nou fiind dezvoltat ca gusturi tradiționale și noi și neobișnuite pentru a da un punct culminant de vacanță. Acum, atunci când un client a devenit mai dificil, noi, în pachetul nostru oferă să ia în considerare atât tendințele industriei de catering și tendințele actuale de moda, design. "
Menținerea loialității clienților obișnuiți este una dintre cele mai fiabile modalități de formare a unui venit stabil al companiei. Cu toate acestea, pentru ca întregul sistem să funcționeze, este necesar să se depună eforturi constante.
Pentru a comunica cu clienții, Centrul de Consultanță "STEP" desfășoară evenimente, pe care le numesc "întâlniri de afaceri":
„Formatul include un scurt (20-30 minute) performanța participanților, urmată de o discuție privind importanța prezentei temei, - spune Inna Shkiperova - Pentru a face schimb de experiență a avut loc cel mai eficient, numărul de participanți strict limitate. De obicei, a invitat aproximativ 20 de persoane, astfel încât este posibil să se asigure un schimb plin de viață, informal de opinii între toți cei prezenți.
Cu toți cei prezenți la întâlniri, angajații noștri cunosc personal (ei sunt foști sau actuali clienții noștri, oameni cu care ne-am întâlnit undeva și acești oameni par să ne mai interesant (viata, uneori, aruncă o dragoste foarte neașteptat la ură locuri formale)) sau cele , care este interesant ca purtător al unei experiențe unice. Există, de asemenea, cei care sunt interesați de serviciile noastre, vin la întâlnire, „explorare“, pentru contacte primare.
Tatyana Gvozdeva acordă multă atenție programelor de formare a loialității clienților, preferând modalități mai directe de realizare a acesteia:
Cum putem face experienta de evenimente-companii, dezvoltarea relațiilor cu clienții existenți și de a dobândi altele noi - cele două obiective principale ale marketingului, dintre care niciunul nu poate fi neglijată. Rămâne doar să decidem ce instrumente să le folosim pentru a le atinge.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: