Săptămâna trecută, cititorii CP au discutat despre modul în care un freelancer poate deveni un antreprenor individual și de ce. Astăzi cofondatorul studioului "Artografie", Alexandru Vasiliov, a scris o coloană despre modul în care și-a construit procesele de lucru în compania sa și sa transformat dintr-un mercenar ne-sistemic într-un studio complet cu colegi.
Editorii nu au încredere în utilizatorii care folosesc formularea "la cheie" pe site-urile lor de internet (se pare că încă funcționează), dar acest subiect părea important pentru noi, iar textul în sine a fost rezonabil.
1. Răspundeți tuturor solicitărilor. Orice persoană care ți-a scris este un client potențial
Tonul curtenitor al conversației va servi drept un bun început pentru posibile relații cu clientul.
2. Imediat devine inițiatorul unei discuții active a proiectului și îi conferă clientului dreptul de a alege modul de comunicare ulterioară
Corespondența lungă prin intermediul unui client de e-mail conduce rareori la încheierea unui contract și la începutul muncii. Clientul are sentimentul că nu intenționați să intrați în proces, vă temeți de întâlnire, nu aveți suficientă competență și doriți să primiți plata în avans cât mai curând posibil.
3. Convingeți clientul că plata pe etape prin plăți mici este eficientă și convenabilă.
Dorința de a obține cât mai mult posibil o plată în avans și o lipsă de dorință de a rupe proiectul în etape amenință cu o catastrofă.
Devenind un freelancer și primind prima comandă mare pentru 144K, am vrut să apuc o piesă mai mare și am combinat etapele de design și redare, ceea ce mi-a permis să devin imediat proprietarul unui avans solid. Rezultatul a fost un eșec pe toate fronturile. Dating Service (ca trite) a fost implementat "de la și la" pentru cinci permise de bază, întins în timp de aproape o jumătate de an și la data de acceptare a pierdut relevanța. Nu doresc să plătească pentru un efort nemaipomenit, clientul "a fuzionat" (despre 80K nu văd niciodată). Alocarea designului într-o etapă separată ar reduce plata inițială, dar ar contribui la identificarea deficiențelor ideii și la economisirea energiei. Concluzie: cereți clientului să plătească în porții mici și să aibă grijă de el și de nervii dumneavoastră. În final, toată lumea va fi mulțumită de cooperare.
4. Contactați permanent clientul în timp ce lucrați la proiect.
Nu puteți oferi clientului rezultatele muncii după o lungă perioadă de timp.
Freelancerii, primind o comandă și o plată în avans, sunt înclinați să cadă în euforie și, de cele mai multe ori, alocați proiectului, să facă orice altceva decât munca. Cel mai adesea, site-ul desenat într-un mod de urgență este o vedere mizerabilă, iar un client care te-a pierdut din vedere de mult timp va termina cel mai probabil proiectul până la capăt, dar este puțin probabil să fie interesat de o cooperare ulterioară.
5. Promite mai puțin, dar face mai mult.
Nu promiteți prea mult. Cel mai adesea, o combinație de factori vă va forța să nu împliniți promisiunile.
Clientul este întotdeauna îngrijorat de momentul și volumul muncii efectuate. Dacă gestionați sarcina la timp, clientul va fi mulțumit, dar dacă faceți ceva dincolo de cel promis, va fi fericit și cel mai probabil vă va contacta din nou.
Devenind un freelancer, primind primele ordine și promitând "munții de aur", am eșuat mai multe proiecte. Nu a existat o lipsă de experiență în "la distanță". Acum îți promit mai puțin, dar fac mai mult. De exemplu, pot să desenez un logo în plus față de designul site-ului, să dau un font bun, să proiectez o pagină de informații simplă sau să fac schimbări în designul aprobat dacă clientul găsește soluția irelevantă. Ca specialist, rezolvarea unor astfel de probleme nu va fi dificilă, dar clientul va primi un compliment plăcut și va deveni mai loial.
6. Însoțiți proiectul gratuit.
Nu puteți considera proiectul finalizat după aprobarea finală și primirea unei plăți finale.
În marea majoritate a cazurilor, agentul liber care a pictat site-ul și a primit banii mult așteptați, încetează să mai contacteze clientul. Cu toate acestea, designul nu a fost încă transferat în fereastra browserului. Trebuie să vă amintiți că proiectul este copilul clientului, deci trebuie să-l ajutați și să rămâneți un timp în calitate de dădacă (pentru proiect). Asigurați-vă că toate machetele sunt exact create. Dacă soluția propusă de dvs. nu poate fi implementată, corectați eroarea. Gratuit. Clientul vă va fi infinit de recunoscător, deoarece va vedea implicarea în locuri unde nu se întâmplă de obicei.
7. Nu pierdeți legătura cu clientul. Comunicați cu el în mod moderat, dar nu fiți intruși.
Nu fi dezonorant clientului după încheierea cooperării. Din când în când, nu fi leneș să întrebi despre succesul său. Scrieți o scrisoare prietenă, întrebați cum se dezvoltă proiectul implementat cu ajutorul dvs., aflați dacă toată lumea a fost mulțumită de client. Critica este utilă și adesea devine un catalizator pentru dezvoltare.
Regulile pe care le urmez sunt evidente. Cu atît mai surprinzător, persoanele care desfășoară activități independente oferă aproape întotdeauna clienților lor servicii nepotrivite și, la urma urmei, serviciul de calitate reprezintă baza pentru generarea continuă a unui flux de ordine și prosperitate materială.
Pentru a scrie o coloană pentru CPU, citiți cerințele pentru materialele publicate.
Articole similare
-
Cum să optimizați munca cu clienții prin intermediul sistemului CRM
-
În cazul în care pentru a comanda un site de la un freelancer sau studio de web
Trimiteți-le prietenilor: