Cum să răspundeți reclamațiilor clienților

Din materialul, veți învăța despre cele cinci metode dovedite, care vor ajuta la transformarea plângerilor într-o experiență pozitivă pentru clienți, și de a ajuta la îmbunătățirea procesului de vânzare.

1. Răspundeți imediat la problemă

Dacă observați că clientul este nefericit, nu-l ignorați deloc. Aflați exact ce cauzează iritarea și întrebați și ce puteți face pentru a corecta situația. Cu cât întârzieți să luați măsuri, cu atât exacerbezi mai mult situația. Clientul va aprecia în mod necesar nu numai problema rezolvată, ci și reacția dvs. promptă la nemulțumirea lui. Acest lucru va demonstra că vă interesează dezvoltarea afacerii sale.

2. Întrebați întrebările corecte

Nu puteți înțelege cauzele reale ale plângerilor până când nu veți obține o imagine completă a ceea ce cauzează consumatorii negativi. Puneți mai multe întrebări. Acest lucru vă va permite să înțelegeți așteptările clienților și momentele în care acestea nu sunt de acord cu realitatea. Abilitatea de a pune întrebările corecte și de a auzi răspunsurile clienților vă va ajuta să obțineți răspunsurile corecte și să răspundeți în mod eficient negativului.

3. Sugerați totul pentru a fi fixat și a da oa doua șansă

În cazul în care clientul este nemulțumit de produsul dvs., înlocuiți-l cu unul nou gratuit și vedeți dacă acest lucru rezolvă cauzele nemulțumirii.

Dacă motivul negativ în personal sau în cel mai procedura de client service, apoi a cerut scuze pentru situația și le cere în mod specific ceea ce se poate repara.

4. Aranjați procesul de comunicare

Toți cumpărătorii sunt unici și comunică în moduri diferite, motiv pentru care este atât de dificil să răspundă în mod corespunzător plângerilor. Dacă problema provine dintr-o neînțelegere, atunci merită să încercați noi forme de comunicare.

5. Elaborarea competentă a reclamațiilor publice

Cumpărătorii hotărăsc din ce în ce mai mult calitatea serviciilor și a serviciilor prin intermediul unui apel public către companie pe Internet.

Există două tabuuri care trebuie luate în considerare în timpul rețelelor sociale. Ele pot părea evidente, dar sunt încălcate destul de des.

În primul rând, nu eliminați niciodată reclamațiile postate pe site-urile companiei dvs. în rețelele sociale. O astfel de reacție negativă pentru a vă va aduce daune mari brand-lor ca să demonstreze membrilor comunității pe care nu le pasă de opinia clienților. Cu o mare probabilitate, acest lucru va deveni un catalizator pentru certuri publice și mai mari.

Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare