Știți că puteți crește vânzările cel puțin de două ori dacă vă organizați eficient sistemul de vânzări? Potrivit companiei de cercetare de vârf ESResearch Group, aproximativ 70% din tranzacțiile potențiale sunt rupte din cauza unui proces de vânzare slab organizat. În plus, aceasta duce la scăderea productivității muncii, la numeroasele costuri neproductive ale resurselor și la îngrijirea clienților mari față de concurenți. Dar cum să îmbunătățiți vânzările. Acest lucru va ajuta sistemul CRM.
Ce este CRM?
În primul rând, să examinăm abrevierea CRM, care reprezintă sistemul de relaționare cu clienții. Scopul său principal este de a spori eficiența muncii cu clienții. Din acest motiv, compania începe să crească rapid ritmul vânzărilor și să achiziționeze un număr mare de clienți fideli.
CRM în sine este un sistem foarte simplu de utilizat. Dar are o functionalitate larga si poate fi completat cu diverse optiuni necesare companiei. Gestionarea vânzărilor cu aceasta devine o sarcină foarte ușoară.
Ce probleme rezolvă CRM?
Prima și cea mai importantă problemă rezolvată de sistemul CRM contribuie la câștigarea luptei pentru cumpărător. Inamicul oricărei organizații este concurența. Prin urmare, este atât de important să cunoașteți cu atenție clienții, să le oferiți un nivel ridicat de servicii și să faceți oferte profitabile (în toate acestea, sistemul CRM ajută). Apoi veți obține un avantaj față de concurenții dvs. și veți atrage un număr mare de clienți noi.
O altă problemă care va fi rezolvată cu ajutorul CRM este structurarea și consolidarea informațiilor despre consumatori și interacțiunea cu aceștia într-un singur sistem informatic. Veți avea o bază comună de clienți cu date complete. Va fi întotdeauna la îndemână. Datorită accesului rapid și ușor la aceste informații, nivelul serviciilor este în creștere, iar volumele de vânzări cresc. Va fi, de asemenea, posibil segmentarea clienților și împărțirea acestora în funcție de criteriile necesare pentru a construi o muncă cu fiecare tip de clienți în conformitate cu cea mai eficientă metodologie.
Și a treia problemă rezolvată prin CRM este scurgerea datelor. Cât de des puteți vedea că unii angajați ai companiei "îmbină" informațiile concurenților. Este cunoscut pentru mulți și pentru situația în care managerul concediat ia tot cu el baza de clienți. Atunci când utilizați CRM, acest lucru nu este posibil. Cu aceasta veți avea ocazia:
Toate acestea înseamnă că într-o zi nu veți rămâne fără clienți. În plus, angajații vor fi mai confortabili, lucrand cu o bază de informare completă. Nu va fi nevoie să vă petreceți timp în căutarea datelor în notebook-uri, fișiere și așa mai departe.
Cum de a crește nivelul vânzărilor cu CRM?
Deoarece acest sistem este destinat în primul rând pentru a gestiona relațiile cu clienții, va fi în primul rând util acelor departamente care se adresează cel mai des clienților și influențează decizia lor:
Mulți cred că CRM nu-i poate ajuta pe contabili și sunt în mod fundamental greși. Direct de la acest sistem puteți factura și acționa direct. Pe baza șabloanelor disponibile în acesta, puteți crea contracte standard. Informațiile din CRM ajută la monitorizarea soldurilor, la păstrarea înregistrărilor privind aprovizionarea și la decontarea tranzacțiilor.
Acest sistem va ajuta liderii. Oferă posibilitatea de a analiza cu atenție canalul de vânzări. Veți putea înțelege unde sunt pierdute tranzacțiile, pentru a vedea în ce etapă are loc procesul de vânzare a bunurilor / serviciilor pentru fiecare consumator. De asemenea, vor fi furnizate imediat informații care vor conduce clientul care vă interesează. În cazul unor rezultate nerezolvate, problemele pot fi identificate rapid și rapid și eliminate într-un timp scurt, mărind astfel vânzările.
Cu sistemul CRM, nu trebuie să vă întrebați cum să îmbunătățiți vânzările. La urma urmei, va fi complet rezolvată. Managerii de vânzări, servicii și marketing vor lucra cât mai eficient posibil și departamentul contabil trebuie să monitorizeze îndeaproape tranzacțiile financiare, livrările și să furnizeze rapoarte actualizate, petrecând o perioadă minimă de pregătire. Gestionarea vânzărilor cu sistemul CRM pentru manageri va fi o sarcină simplă. Dar principalul lucru este ca compania va ajunge in curand la un nou nivel de dezvoltare si va fi cu un pas inaintea concurentilor sai. De aceea merită să ne gândim la implementarea CRM. Aceasta va aduce beneficii oricărei organizații, indiferent de direcția sa de activitate.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: