- cunoașterea caracteristicilor principalelor canale de comunicare prin care poate fi transmis un mesaj.
Rezultatele intermediare ale studiului parametrilor competenței de comunicare prin metoda de evaluare a experților sunt ilustrate grafic (Anexa 4).
3.2 Studiul parametrilor competenței de comunicare prin metoda grupului de focus
1. Interacțiunea respondenților din grupul de discuții stimulează de obicei răspunsurile mai profunde și oferă ocazia de a apărea idei noi în timpul discuțiilor de grup;
2. Grupul de discuții oferă o gamă largă de opinii cu privire la problema în discuție;
3. Grupul de focus oferă un set de opinii ale reprezentanților tipici ai publicului țintă, segmentul de piață.
Au fost organizate trei focus grupuri, care, în opinia noastră, au fost suficiente pentru a dezvălui opiniile reprezentanților grupurilor de populație care tratează ipotetic problema în moduri diferite.
Sarcina principală a fost aceea de a focaliza atenția respondenților asupra unei discuții detaliate asupra parametrilor competenței de comunicare. Scopul nostru a fost să dezvăluim opiniile cele mai profunde și profunde ale fiecărui respondent. Într-o întâlnire, 6-7 persoane au participat la grupul de discuții. De asemenea, oportunitatea acestui număr de participanți este explicată de dorința de a evita astfel de probleme cum ar fi:
1. lipsa de timp pentru discursuri;
2. starea de sănătate neplăcută a participanților la un grup mare și ca urmare a incapacității de a-și apăra punctul de vedere;
3. divizarea în participanți activi și pasivi;
4. dezintegrarea unei singure discuții generale în mai multe probleme private;
5. dificultăți în înregistrarea discuției (oamenii încep să vorbească în cor).
Durata unui grup de focus a fost de 1 oră.
Participanții au fost plasați ca o "masă rotundă" pentru a facilita comunicarea în grup, implicarea maximă a tuturor în discuție.
- participanții motivați să-și vorbească în mod activ și să-și apere opinia, au subliniat necesitatea de a aborda problema pentru participanții la grupul de interese înșiși.
Apoi a început discuția în sine - identificarea opiniilor asupra conceptului de competență comunicativă și parametrii săi. În acest interviu concentrat, următoarele întrebări principale au fost standardizate:
1. Ce este "comunicarea"? Rolul comunicării?
2. Ce este "comunicarea eficientă"?
3. Ce resurse, în opinia dumneavoastră, sunt necesare pentru construirea unei comunicări eficiente? Listează cunoștințele, aptitudinile, abilitățile necesare.
4. Ce este "competența comunicativă"?
5. Prin ce parametri se poate descrie competența comunicativă?
6. Este posibil să se determine nivelul (dezvoltarea) competenței de comunicare a unui partener de comunicare?
7. Ce determină competența de comunicare scrisă și orală?
8. Competență comunicativă atunci când lucrează cu informații.
9. Competență comunicativă în relațiile cu personalul.
10. Nivelul de semnificație al parametrilor competenței de comunicare.
Ordinea și forma de discuție a problemelor au rămas libere. După fiecare întrebare a moderatorului, grupul a început să discute problema, timp în care au fost exprimate diferite puncte de vedere, au fost date explicații și argumente, au fost formate și schimbate opiniile participanților.
În timpul discuției, am colectat informațiile necesare de la participanți cu privire la gama indicată de probleme, s-au evidențiat parametrii de competență comunicativă. La finalul discuției, după ce a stabilit întregul spectru de opinii, prezentatorul a cerut să rezume toate informațiile și să distribuie importanța (de la cea mai mare la cea mai puțin semnificativă) a parametrilor de competență comunicativă anunțați de participanți. Datele obținute pentru toate grupurile de focus sunt prezentate mai jos.
Parametrii evidențiați de grupul de focus # 1:
1. Capacitatea de a găsi contactul cu interlocutorul;
2. Abilitatea de a vă exprima cu claritate gândurile;
3. Abilitatea de a rezolva situații conflictuale, găsirea unui compromis;
4. Starea emoțională, posesia sferei emoționale;
5. Abilitatea de a asculta interlocutorul;
6. posesia unor modalități de primire și transmitere a informațiilor;
7. Abilitatea de a prioritiza obiectivul de comunicare;
8. Abilitatea de a-și prezenta și apăra obiectivele;
9. Cunoașterea limbii interlocutorului (stereotipuri);
10. Cunoașterea culturii comunicării interlocutorului (convingerilor);
11. Cunoașterea valorilor interlocutorului.
Parametrii evidențiați de grupul de focus # 2:
1. Abilitatea de a vorbi, de a formula corect întrebări;
2. Abilitatea de a convinge, de a schimba direcția altora;
3. Controlul emoțional;
4. Abilitatea de a intra în contact cu interlocutorul;
5. Aptitudini pentru alegerea corectă a stilului de comunicare;
6. Abilități de auto-management în sfera expresivă a activității de comunicare;
7. Abilități de înțelegere corectă, evaluare a dispoziției interlocutorului;
8. Cunoașterea limbii și culturii comunicării interlocutorului, alegerea unui comportament adecvat;
9. Controlul intermediar al înțelegerii;
10. Abilitatea de a accepta atât rezultatele pozitive, cât și negative ale comunicării.
Parametrii evidențiați de grupul de focus # 3:
1. Abilitatea de a articula în mod clar obiectivele și obiectivele;
2. capacitatea de a anticipa situația comunicativă în care să comunice;
3. Abilitatea de a schimba comunicarea cu schimbarea starea emoțională a partenerilor;
4. Abilitatea de a schimba părerea unui partener, înclinându-se spre el;
5. Toleranța, dorința de a asculta opiniile altora;
6. Absența părtășiei, a atitudinii stereotipului față de interlocutor;
7. capacitatea de a anticipa conflictele;
8. Un aparat conceptual bogat; capacitatea de a comunica la orice nivel;
9. Aptitudini de rezolvare a conflictelor;
10. Cunoașterea culturii de comunicare a interlocutorului;
11. Echilibrul psiho-emoțional.
Rezultatele interviului grupat
Astfel, cu evaluarea generală a datelor studiului parametrilor competenței de comunicare prin metoda de desfășurare a grupurilor de focus, am constatat cei mai importanți parametri:
- Abilitatea de a găsi contactul cu interlocutorul;
- Abilitatea de a vă expune cu claritate gândurile;
- Abilitatea de a rezolva situații de conflict, găsiți un compromis;
- Starea emoțională, posesia sferei emoționale;
- Abilitatea de a vorbi, de a formula corect întrebări;
- Abilitatea de a convinge, de a schimba direcția altora;
- Capacitatea de a articula clar obiectivele și atitudinile;
- Abilitatea de a anticipa situația comunicativă în care să comunice;
- Abilitatea de a schimba comunicarea cu schimbarea starea emoțională a partenerilor;
- Abilitatea de a schimba părerea unui partener, înclinându-se spre partea lui.
3.3 Investigarea parametrilor semnificativi metodic ai competenței comunicative prin metoda de interogare
Desigur, capacitățile de cercetare ale metodelor calitative nu sunt nelimitate. Datele obținute prin metodele de anchetă exprimă opiniile subiective ale respondenților. Ele trebuie comparate cu informații de natură obiectivă. Cel mai mare efect de cercetare al interviurilor de grup este dat în combinație cu metoda de interogare, pe care am efectuat-o în a treia etapă a studiului. Explicabilitatea interogării se explică prin faptul că respondenții au trebuit să se gândească cu atenție la răspunsurile lor, având în fața ochilor un chestionar tipărit (Anexa 2)
Când se procesează chestionarele completate, se calculează scorul mediu (%) pentru fiecare parametru stabilit de toți experții. Ca rezultat, obținem o imagine clară a relației dintre parametrii competenței de comunicare, se dezvăluie calități extrem de importante.
Lista parametrilor distribuite după locul de importanță (de la cele mai semnificative la cele mai puțin semnificative):
capacitatea de a intra în contact
Trimiteți-le prietenilor: