Lucrează cu sursa
§ 39. Conflictul în relațiile interpersonale
Care este conflictul în relațiile interpersonale? Care sunt etapele caracteristice pentru dezvoltarea conflictului? Ce strategii de comportament există în conflict?
STRUCTURA ȘI DIMATICA CONFLICTULUI DE INTERVIU
COMPORTAMENTUL PERSOANEI ÎN CONFLICT
Știți deja că toate tipurile de interacțiuni în comunicarea dintre psihologi sunt împărțite în două tipuri opuse: cooperare (cooperare) și concurență (rivalitate). Aceste tipuri de interacțiuni se pot manifesta în orice comunicare, nu numai într-un conflict.
Una dintre tipologii consideră strategiile de interacțiune ca fiind un model bidimensional:
orientare
pe cont propriu
interesele lor
satisfacție
concentrați asupra intereselor
o altă persoană,
asistență în îndeplinirea acestora
Există cinci strategii principale de interacțiune în procesul de soluționare a conflictului. Alegerea strategiei de comportament depinde de situația specifică.
1. Rivalitatea este o orientare spre interesele proprii, obținând un rezultat numai pentru sine. Interesele unei alte persoane, comunicarea cu el sunt ignorate, absolut neadaptate. Acesta este un tip de comportament activ individual. Rivalitatea poate duce la dominație, la câștig, la victoria unei părți în conflict față de alta. În același timp, ea manifestă nevoia naturală a omului de a-și apăra interesele, poziția, punctul de vedere.
2. Cooperare - o concentrare simultană pe satisfacerea intereselor celeilalte părți și ale propriei părți. În același timp, realizarea rezultatului, păstrarea și întărirea relației este la fel de importantă pentru participantul în conflict. Cooperarea ia forma activităților comune active, iar orice propunere de soluționare a conflictului implică integrarea intereselor tuturor participanților potențiali. Interesele unei părți nu pot fi satisfăcute fără a satisface nevoile celuilalt. În situația de cooperare, ambele părți rămân într-o victorie dublă: satisfac interesele și dezvoltă relații reciproce. Această strategie, spre deosebire de celelalte, necesită mai mult timp, deoarece este necesar să studiem pozițiile interne ale tuturor participanților și apoi să le discutăm în mod consecvent. Dificultatea constă în faptul că este dificil să se identifice nevoile reale și să se dezvolte alternative care să se potrivească tuturor părților.
Colaborarea este un tip adecvat de comportament atunci când o soluție este importantă pentru toate părțile, iar părțile implicate în conflict la ea doar un episod dintr-o relație pe termen lung, părțile procedează la faptul că partea din față se va lucra la un proiect pe termen lung, și așa mai departe. N. (Exemplu, atunci când litigiul Adevărul se naște, nu este o certă.)
3. Compromisul este o strategie cu jumătate de inimă. Abandonarea parțială a propriilor interese le face, de asemenea, posibilitatea de a le satisface parțial. Compromisul afectează niveluri mai superficiale decât cooperarea, deoarece pozițiile externe sunt discutate în principal, fără a dezvălui nevoile și interesele care stau la baza acestora. Adesea decizia se face pe baza acceptabilității opțiunii pentru ambele părți, deoarece satisfacția deplină a intereselor este imposibilă. Acest tip de comportament presupune o aplicare egală a acțiunilor individuale și comune, active și pasive.
Cel mai comun compromis este productiv atunci când ambele părți au interese opuse și trebuie să ia o decizie rapidă sau sunt mulțumiți de un acord interimar.
4. Comportamentul de evitare ca o strategie demonstrează o abatere de la satisfacerea propriilor interese, care nu permite celeilalte părți să satisfacă interesele lor. În acest caz, participantul refuză atât obținerea rezultatului, cât și continuarea relației. Astfel, evitarea este o strategie pasivă individuală. Este doar plecarea temporară sau permanentă din domeniul de aplicare al conflictului, dar poate duce la faptul că responsabilitatea pentru acțiuni suplimentare este transferat automat pe cealaltă parte.
5. Adaptarea este în primul rând o respingere a propriilor interese în favoarea satisfacerii intereselor unei alte persoane. Aici rezultatul interacțiunii nu este de a atinge obiectivul real și păstrarea relațiilor care sunt mult mai valoroase pentru participantul conflictului, care a ales dispozitivul. Acțiunile acestui tip de comportament sunt evaluate ca fiind pasive în comun. O persoană acționează împreună cu o altă persoană, acceptând să-și îndeplinească cerințele.
Dispozitivul este oportun, în cazurile în care problema este pentru o parte la un conflict nu este semnificativă sau dominantă este nevoie pentru menținerea păcii și prieteniei, și este mult mai important pentru rezultatul unui alt conflict. Tendințele globale de umanizare a societății, managementul producției, educație sugerează că o valoare deosebită se pregătește să coopereze cu alții, pentru a stabili activități comune, pentru a găsi compromisuri.
Ce determină alegerea strategiei de cooperare și organizarea activităților comune?
În primul rând, alegerea modului de comportament într-un conflict depinde de valorile și orientările de valoare ale individului. Deci, pentru o persoană care aderă la strategia de cooperare, este tipic să percepem un partener în comunicare sau interacțiune într-un conflict ca o ființă unică egală cu el însuși. Baza principalelor interese ale unei astfel de persoane este dorința de a cunoaște lumea interioară a altora și a propriei sale persoane. Predomină atitudini persoană cooperant este dorința de a satisface interesele ambelor părți în joint-venture, pentru a înțelege lumea interioară a unei alte persoane, să acorde o atenție pentru a adversarului evoluții pozitive, reducerea rolului negativ; instalare pentru pace și non-violență, pentru cooperare și compromis.
În sfera emoțiilor, predomină atitudinea față de dezvoltarea proprie de sine; încrederea în sine; acceptarea celorlalți oameni așa cum sunt, fără dorința de a se schimba, a le reda; respect, încredere, deschidere, disponibilitate de a ierta, încredere.
Caracteristicile calitative ale personalității cooperante sunt acceptarea de sine însuși ca atare, stima de sine, predominanța percepției de sine pozitive, credința în propriile forțe, capacități, abilități, auto-realizare.
Una dintre cele mai importante abilități care ajută nu numai la rezolvarea constructivă a conflictelor, ci și la comunicarea efectivă este empatia, lucru care a fost discutat mai sus. Abilitățile dezvoltate ale autocontrolului și autoreglementării sferei emoționale fac posibilă transformarea emoțiilor ca una dintre principalele surse de conflict. De exemplu, depășirea iritării sau fricii afectează schimbarea poziției, atitudinii, înțelegerii adversarului și a situației în ansamblu. căutare creativ pentru a crea oportunități și alternative ajută să se deplaseze dincolo de conflict într-un context mai larg, căutăm nu este doar decizia corectă, dar singurul și cel mai bun pentru condițiile date.
Personalitatea, străduindu-se de cooperare, demonstrează influența și persuasiunea non-violente prin argumentarea logică, emoțiile pozitive, exemplul personal, credințele morale. Acest comportament mărește oportunitățile de lucru constructiv cu partenerul, cooperarea, negocierea.
Abilitățile de comunicare ale persoanei, axate pe cooperarea într-o situație de conflict, oferă o oportunitate de a stabili și menține contactul, înțelegerea poziției celuilalt, gestionarea emoțiilor, reducerea rezistenței adversarului, abilitățile de ascultare etc.
"Relațiile răcoritoare dintre oameni apar din frecare reciprocă. Ce zici tu, fizica?
Stanislav Jerzy Lec (1909-1964, scriitor polonez)
CUM SĂ SOLICI SUCCESUL CONFLICTELOR
Deci, conflictul nu trebuie să se teamă. Dacă ne apropiem de ea ca o manifestare a contradicțiilor, atunci putem admite destul de mult că nu există nimic teribil în conflict. Cu toate acestea, majoritatea conflictorilor cred că practic orice conflict poate fi rezolvat rațional și constructiv.
Modalitățile unei soluționări constructive a conflictului sunt negocierile, asistența de mediere, menținerea păcii (reconcilierea părților).
Pentru soluționarea constructivă a conflictelor, este necesar să înțelegem clar ce este esența ei, din cauza a ceea ce există, ce contradicție se află la baza ei. Apoi, este necesar să se înțeleagă cine este un adevărat participant la conflict, care se referă direct la acesta. Dacă această întrebare nu este clarificată, atunci prin acțiunile lor este posibilă extinderea zonei de interacțiune a conflictului, implicarea altor participanți în conflict. Următorul pas este de a determina pozițiile, interesele și rândurile participanților. Se consideră că rangul este "greutatea", "puterea" adversarului. (De exemplu, în cazul în care acționează în nume propriu, el este primul rang în cazul în care, în numele grupului, 2, și așa mai departe. D.) Nu în ultimul rând rolul jucat de cunoaștere a atitudinilor și a relațiilor participanților la reciproc emoționale. Doar prin faptul că dețineți toate aceste informații și vă gândiți la ele, puteți alege modul de acțiune (strategie) și îl puteți pune în practică.
De asemenea, este util să vă gândiți și să vă răspundeți la următoarele întrebări. În primul rând, ce poate învăța conflictul? Poate că, în timpul conflictului, veți cunoaște mai bine persoana cu care aveți diferențe serioase de opinie. Sau veți înțelege că "o pace subțire este mai bună decât o ceartă bună", că nimic bun de la întâlnirea ta nu va fi pentru niciuna dintre părți. În orice caz, atunci când intră în conflict, persoana gânditoare nu se grăbește să intre în ea ca într-un jacuzzi. În continuare, trebuie să vă decideți singuri: recunoașteți valorile altora, precum și ale dvs.? Desigur, în practică, acest lucru nu este ușor de făcut. Dar respectul pentru tine, poate, va crește dacă vei reuși să te ridici deasupra cauzelor externe ale conflictului, arătându-te în practică empatie. Luați în considerare, de asemenea, dacă sunteți dispus să mențină relații egale, se străduiesc să fie obiectivă, iar dacă este separată de problema de personalitate, dacă încearcă să înțeleagă ce nevoile și interesele sunt ascunse în spatele poziției de partea cealaltă. Poate că, în acest caz, claritatea înțelegerii esenței și a cauzelor conflictului este deosebit de importantă. În cazul în care, cu toate acestea, conflictul are o formă acută, decide dacă sunteți gata pentru a discuta despre dezacordurilor, aveți dorința de a dezvolta noi soluții, să caute alternative și posibilități, sunteți gata pentru a deveni un partener de cealaltă parte, pentru a găsi modalități de colaborare și cooperare.
Dacă sunteți gata să transformați conflictul în cooperare, utilizați metoda în 4 pași:
1) aveți timp să discutați cu adversarul și cu regulile de bază care vă vor ajuta să vă înțelegeți;
2) să pregătească condițiile - locul, timpul, circumstanțele care contribuie la dezvoltarea dialogului;
3) identificați principala problemă, împărțiți-o într-o serie de subprobleme și discutați soluții posibile, începând cu cele mai simple;
4) să încheie un contract sau un acord specific, mai bine în scris, deoarece, de-a lungul timpului, informațiile sunt distorsionate și uitate, ceea ce poate deveni sursa unui nou conflict.
În concluzie, amintiți-vă regulile deja cunoscute. Conflictul este mai ușor de prevenit decât de stingere. Dacă sunteți pregătit să preveniți conflictele și nu doriți să îi provocați comportamentul, învățați să descrieți fapte, observații și să nu faceți estimări. Adesea, atunci când descrie situația, nu pare atât de ascuțită. Învață să îți exprimi sincer și corect sentimentele - atât pozitive, cât și negative. Pentru a face acest lucru, este important să ne amintim că conflictul are două părți, este posibil ca cineva despre tine să nu aibă cea mai bună opinie. Afișați bunătate, rezistență și calm în orice situație. Nu vă străduiți să câștigați prin toate mijloacele. Cunoașterea regulilor de comunicare vă va ajuta să vă exprimați opinia astfel încât să fiți auzită și să ascultați adversarul, pentru a vă asigura că îl înțelegeți. De cele mai multe ori puneți-vă în locul unei alte persoane, controlați-vă emoțiile, știți cum să iertați.
Puteți spune că oferirea de sfaturi este mai ușoară decât să le urmați. Dar cunoașterea "anatomiei" conflictului ajută la extragerea din ea a unui aspect pozitiv, transformându-se într-o modalitate de a rezolva contradicțiile.
Conceptul de bază: conflictul.
Termeni: situație conflictuală, incident, rivalitate, cooperare, compromis, evitare, adaptare, negocieri.
1) Care este diferența dintre situația conflictului și conflictul? 2) Care este acordul tuturor specialiștilor care descriu structura conflictului? Cum diferă pozițiile lor? 3) Ce determină strategia pentru comportamentul unei persoane aflate într-un conflict? 4) Descrieți principalele strategii de comportament în conflict. 5) Cum împiedică rezolvarea constructivă a conflictului particularitățile personalității "legate de conflicte"?
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: