În cadrul celei de-a patra etape vor fi îndeplinite următoarele sarcini:
- Dezvoltarea modelului de servicii IT (serviciu de afaceri, operațional (OLA), extern (UC));
- Formarea reglementărilor pentru gestionarea ciclului de viață al serviciilor (strategie, transformare, funcționare, îmbunătățire);
- Formarea modelelor de servicii de resurse (comunicarea serviciilor și KE pe baza căruia sunt furnizate aceste servicii);
- Configurarea și afișarea modelului serviciului de resurse pe un grafic CMDB;
- Formarea și reglarea în sistemul de automatizare a gradului de influență al KE asupra serviciilor;
- Crearea unei structuri de date pentru implementarea proceselor de gestiune financiară, capacitate și continuitate;
- Metrici pentru procesul de gestionare a serviciilor.
Ca rezultat al introducerii procesului de management al nivelului de servicii:
- Serviciile IT îndeplinesc cerințele de afaceri și cerințele de nivel de servicii;
- Calitatea serviciilor oferite este îmbunătățită, deoarece zonele de responsabilitate și parametrii de serviciu sunt distribuite în mod precis. Sunt disponibile toate informațiile privind infrastructura implicată în furnizarea de servicii;
- Ciclul de viață al serviciilor devine transparent pentru mediul de afaceri și IT;
- Există posibilitatea de a măsura calitatea serviciilor furnizate și de a anticipa dezvoltarea acestora.
4 Faza proiectului în ceea ce privește ITIL v.3
- Gestiunea serviciilor (OLA, SLA, UC);
- Gestionarea capacităților;
- Managementul continuității;
- Construirea de modele de servicii de resurse (hardware, software, KE logice);
- Managementul disponibilității (în parte).
Sunteți interesat de produsul nostru?
Lăsați o cerere și vă vom spune cum să implementați cel mai bine soluția pentru afacerea dvs.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: