Ce sunt programele de loialitate?
Programul de loialitate - un set de activități de marketing pentru vânzări repetate către clienți existenți în viitor, vânzarea lor cu bunuri și servicii suplimentare, precum și alte tipuri de comportament potențial profitabil. Sau cum să atrageți și să păstrați un client cu ajutorul cardurilor de plastic. Un exemplu tipic al unui program de loialitate este un card de reducere, cu achiziții ulterioare cu utilizarea acestuia, reduceri pot fi acordate, inclusiv pe sistemul finanțat, precum și bonusuri și sisteme cadou. În plus, atunci când primiți astfel de carduri, de regulă se completează un chestionar, care indică contactele proprietarului, ceea ce oferă companiei posibilitatea de a informa cumpărătorul despre produse și servicii noi și potențial interesante.
Cartele de plastic ca instrument de program de loialitate
Punerea în aplicare a programului de loialitate asigură îndeplinirea mai multor sarcini:
- stimularea referințelor constante ale clientului
- atrage noi clienți
- formarea bazei de informare despre clienti
- creând o imagine pozitivă a companiei în ochii clientului
Stimularea referințelor constante ale clienților
Un program de loialitate construit în mod corespunzător îl motivează pe client să facă vizite regulate și să facă achiziții mai mari. De exemplu, atunci când alegeți o mașină de spălat, o persoană va prefera mai degrabă pe cea în care vor face o reducere sau ca un bonus va lustrui mașina gratuit. De fiecare dată când vizitează, va ști că prin aceasta își crește valoarea de client și se poate aștepta la mai multă încurajare.
Atrageți clienți noi
Formarea bazei de informare despre clienți
Crearea unei imagini pozitive a companiei în ochii clientului
Realizarea feedback-ului prin intermediul bazei de date permite o abordare individuală a fiecărui client, care nu poate decât să se reflecte favorabil asupra atitudinii cumpărătorului față de companie.
Trimiteți-le prietenilor: