Bine, în opinia noastră, principiile de comunicare eficientă, descrise în cartea Missyinchains "Comunicări eficiente: Bazele unei relații de succes" comunicare gest verbal non-verbal
Comunicarea eficientă este o stradă bidirecțională, cu alte cuvinte, sunteți atât un comunicator, cât și un destinatar al comunicării într-o singură persoană. Persoana care primește mesajul trebuie să verbal, în scris, gest sau să confirme cumva că a acceptat și a înțeles informațiile. În lipsa acestei componente, comunicarea nu poate fi considerată eficace. Obligația de a menține eficacitatea comunicării aparține ambilor participanți. Scuzele în stilul "Nu am auzit", "Nu am înțeles" sunt inacceptabile - este doar o încercare de a mă absolvi de responsabilitatea pentru eșecul comunicării.
Ascultați și auziți
Ascultă - puțin. Pentru a înțelege, pentru a fi conștienți de ceea ce sa spus, trebuie să auzim. Cât de des ne spun că ne ascultă, în timp ce știm că nu ne aud. Este ușor de verificat, cerându-i pe ascultător să repete ceea ce tocmai a fost spus, sau, chiar mai bine, să-l recite în propriile sale cuvinte.
Scurt și ascuțit
Aceasta înseamnă că nu ar trebui să ascundeți semnificația mesajului pentru informații neesențiale. Cu cât adăugați repetă, pentru clarificare, cu atât mai puternică a intra în detalii, cu atât mai puțin eficientă este comunicarea, deoarece ascultătorul greu pentru a ține evidența gândurilor tale și, prin urmare, să înțelegi.
Fii deschis și cinstit
Acest factor este strâns legat de încrederea și respectul în relații. Încercarea de a ascunde ceva sau de a minți altora, o persoană riscă să-și piardă încrederea și respectul. Nu ar trebui să amânați discuțiile despre probleme importante pentru mai târziu sau să încercați să evitați o astfel de discuție. Desigur, există situații în care, datorită circumstanțelor externe, este imposibilă o conversație imediată.
Încredere și respect
Încredere: o credință puternică în onestitate, decență, fiabilitate, justiție etc. altă persoană. Respect: apreciere, recunoaștere. Încrederea și respectul sunt cele mai importante caracteristici ale oricărei relații. La început, un nivel minim al acestora poate exista automat, implicit. Dar, în cea mai mare parte, respectul și încrederea trebuie să fie câștigate, câștigate și acest proces este lung.
Încrederea și respectul cauzat de daune, inclusiv comunicarea ineficientă, sunt foarte greu de restabilit, ceea ce ar spune sau face o persoană.
Confidențialitate sau secret?
Fiecare într-o oarecare măsură prețuiește intimitatea, inviolabilitatea vieții sale private. Dar linia care separă confidențialitatea de secretizare este subțire. Sneaking începe atunci când informațiile despre ceva care are un efect direct asupra unei alte persoane sau asupra relațiilor nu este raportată. Sistemul de comunicare eficientă presupune definirea sferelor în legătură cu care informațiile ar trebui raportate, iar sferele nu sunt atât de semnificative, luând în considerare ceea ce este important pentru partener. Nu vă bazați complet pe propria dvs. idee de confidențialitate și secret, deoarece fiecare persoană trebuie să se ocupe de o altă persoană ale cărei concepte și criterii pot fi diferite de ale sale.
Fiind obiectivă în comunicare este uneori foarte dificilă. Prin obiectivitate se înțelege capacitatea de a privi lucrurile din perspectiva unei alte persoane. abordare obiectivă poate împiedica un număr de factori: emoțiile, idei despre viață, propriile lor înclinații și paradigma umană, abilitatea de a asculta și de a auzi, etc. mai bine o persoană poate vedea o situație particulară prin ochii altei persoane, cu atât mai bine, cu atât mai mult obiectivul va fi comunicarea ..
Emoțiile pot bloca obiectivitatea, logica, simțul realității. Orbiți de emoții, oamenii riscă să spună lucruri pe care nu le-au însemnat cu adevărat sau să exagereze semnificația evenimentelor. Pentru a corecta ceea ce sa spus sub influența furiei, fricii și sentimentelor similare este dificil, uneori imposibil.
Când se confruntă cu o persoană care este depășită de sentimente, trebuie să ne amintim că informațiile pe care le comunică sunt înclinate și distorsionate. Dar greseala ar fi sa reduci complet ceea ce spune el.
Ipoteze și senzații
Faceți orice, fără să cunoașteți situația, motivele, intențiile, credințele, nevoile, sentimentele unei alte persoane - pentru a aduce dezastru.
La trecerea la individ
Este mai ușor să ucizi comunicarea eficientă, să ataci stima de sine, reputația, calitățile personale ale unui partener. Nu este întotdeauna ușor de înțeles dacă această remarcă, adresată dvs., are un caracter personal. Până când nu sunteți absolut convins de aceasta - nu reacționați. Participând la discuții, evitați formulările care pot pune la îndoială competența interlocutorului. Când afirmați ceva, însoțiți fraza cu cuvinte introductive ca "în opinia mea", "am auzit", "am ajuns la o concluzie" etc. și, prin urmare, nu disprețuiți opinia interlocutorului cu evaluări în spiritul "prostii complete" sau "totul este complet greșit".
Răbdare și toleranță
Toleranța față de nevoile, dorințele, convingerile, opiniile unei alte persoane este o altă cheie a comunicării eficiente. Nu puteți să nu fiți de acord cu acestea, dar trebuie să recunoașteți dreptul lor la existență și importanța lor pentru el în acest moment. Crearea unui mediu neprietenos cu ei nu va fi de folos, dar poate fi dureros sau provoacă primejdie emoțională. Răbdarea și toleranța sugerează, de asemenea, că nu este nevoie să faceți din ele un elefant și să înăbuiți importanța unui lucru care este, de fapt, neesențial. Separați pe cel pentru care merită "să clarificați relația", dintr-o minune, care este mai corect să nu observați. Prea concentrându-se pe lucruri mici, puteți să pierdeți lucrul principal, să nu vedeți pădurea din spatele copacilor.
Iartă și uitați
Oamenii uneori "se legănă" sunt pregătiți pentru ceva destul de mic și lipsit de importanță. Experiențe, emoție, o defalcare legată de cheltuielile de energie, care ar putea fi cheltuite pe ceva pozitiv, mai degrabă decât inutil și repetate de mestecat a creat o situație neplăcută. Dacă faceți o greșeală - scuze dacă partenerul tău spune că el a fost greșit, și cere iertare - ierta și trece mai departe. Din păcate, de prea multe ori resentimente denaturează obiectul real al conflictului, umflă importanța sa, și glitch mici în relația devine brusc foarte gravă. Răzbunare este cu siguranță dulce, dar este în valoare de victoria de moment înfrângerii în semnificative? Chiar și atunci când unele probleme sunt atât de profunde încât le puteți elimina complet, întotdeauna alegeți între daune minime și maxime. Modul în care o persoană va gestiona situația determină modul în care va fi rezolvată.
Arta negocierii
Este chintesența artei comunicării eficiente. Sarcina discuțiilor este găsirea unei soluții în care toate părțile vor beneficia. Dacă negociem cu starea de spirit să nu renunțăm la un decalaj, o persoană se condamnă la un eșec complet. Cheia negocierilor reușite este dorința de a face compromisuri, de a le oferi unul, de a primi un altul în schimb.
Faceți o listă a problemelor care urmează să fie discutate, împărțind-le în cele pentru care dețineți poziții ferme, pe cele pe care sunteți gata să le acordați și acele decizii care nu sunt importante pentru dvs. Astfel, veți înțelege unde nu sunteți pregătiți pentru compromisuri, unde sunteți de acord cu un compromis și că vă puteți da complet la discreția partenerului. Dar este important să rămâneți deschisi și obiectivi: cine știe, poate că interlocutorul va prezenta argumente care vă vor forța să vă regândiți și să vă ajustați lista priorităților.
Toată lumea este mulțumită, atunci când este punctul său de vedere, care ia mâna superioară, acesta este un sentiment de proprietate în ceea ce privește ideile și deciziile. Dar, mai important, decizia a fost acceptabilă pentru toți.
Dacă observați o eroare în text, selectați cuvântul și apăsați Shift + Enter
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: