Întrebări frecvente: Schimbarea / anularea unei rezervări
Cum îmi pot schimba rezervarea?
În cazul în care doriți să vă schimbați rezervarea, o puteți face folosind funcția "Modificare rezervare" pe site-ul swiss.com. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă înregistrați cu profilul dvs. sau cu numărul dvs. de rezervare (PNR). Dacă nu ați găsit răspunsul la întrebarea dvs., vă rugăm să contactați punctul de vânzare al biletului sau centrul nostru de service. dacă ați rezervat un zbor direct cu SWISS.
Care bilete pot fi schimbate online?
1. Numărul biletului trebuie să înceapă cu numărul 724 (numărul biletului SWISS).
2. Biletul de avion nu a fost primit ca urmare a unui schimb de barter și nu a fost plătit certificat cadou (pentru plata certificatelor cadou sunt excepții bilet: în cazul în care biletul a fost plătit pentru schimbare pe deplin certificate, rezervare on-line este posibilă în anumite condiții, în cazul în care este imposibil de a face modificări datorate pentru metoda de plată, veți fi notificat în momentul procesului de nouă rezervare).
3. Biletul dvs. trebuie eliberat pentru zborul curent. Schimbarea rezervării biletelor deschise sau a biletelor cu segmente lipsă de zbor nu este posibilă în prezent.
4. În acest moment, este posibil să se schimbe doar biletele unice (OneWay) sau biletele în ambele direcții cu rute simple (de la o destinație la alta).
Care rezervări nu pot fi modificate online?
1. Rezervări care includ segmente de zbor operate de alte companii aeriene.
2. Rezervare fără bilete.
3. Rezervări cu mai multe bilete valabile, eliberate pentru aceeași persoană pe aceeași rută.
4. Biletele care au un statut diferit de statutul O (Clear) (A).
5. Rezervări care includ segmente de zbor cu o altă stare decât statutul OK (de exemplu, segmente cu starea "listă de așteptare") (HK / RR).
6. Bilete care nu reflectă calculul tarifului (eliberat cu ajutorul sistemelor de rezervare IT).
7. Rezervări, care includ furnizarea de servicii speciale (de exemplu, transportul animalelor, echipamente medicale, echipamente sportive speciale etc.).
8. Bilete care fac parte dintr-o rezervare de grup.
9. Bilete ale căror clase de rezervare (RBD) nu corespund codului tarifar (FareBase).
Pot efectua modificări online la biletele plătite în mile?
Din păcate, acest lucru nu este posibil. Contactați, vă rugăm, cu punctul de vânzare al biletelor sau cu centrul nostru de service. dacă ați rezervat un zbor direct cu SWISS.
Ce schimbări se pot face online?
Puteți schimba zborul și datele. Schimbarea punctului de plecare și a sosirii online este în prezent imposibilă.
Pot re-efectua modificări la o rezervare sau un bilet deja modificat?
În cazul în care acest lucru este permis de termenii tarifului, sunt posibile schimbări multiple ale rezervării sau biletului.
Este posibil să modificați datele pasagerilor individuali în aceeași rezervare? Pot schimba numărul sau numele pasagerilor?
Schimbarea numărului sau a numelor călătorilor online este în prezent imposibilă. Modificările se aplică tuturor pasagerilor care zboară împreună.
Câte ore înainte de plecare pot face modificări online?
Termenii minimi pentru modificarea rezervării pe Internet variază în funcție de aeroportul de plecare. Dacă plecați de pe aeroportul elvețian, modificările sunt acceptate cu trei ore înainte de plecare. Dacă efectuați modificări mai târziu, veți primi o notificare adecvată.
Vă atragem atenția asupra faptului că termenii pentru efectuarea modificărilor se aplică atât în cazul zborului dvs. curent, cât și celui nou.
Dacă noul zbor este mai ieftin decât cel precedent, va fi returnat diferența de preț prin transferul online?
Nu, rambursările online nu sunt disponibile momentan. În acest sens, dacă reîncărcarea necesită o rambursare, nu poate fi angajată online. Veți primi o notificare corespunzătoare solicitând să contactați centrul de rezervări. Modificările rezervării nu vor fi acceptate.
Dacă taxa de serviciu pentru un nou zbor este mai mică decât cea precedentă, diferența de preț va fi returnată prin transferul online?
Nu, rambursările online nu sunt disponibile momentan. În cazul în care trebuie să plătiți o taxă suplimentară pentru efectuarea modificărilor, suma care va fi rambursată va fi, de asemenea, inclusă în calcul, iar modificările aduse rezervării pot fi acceptate.
Cu toate acestea, în cazul în care modificarea noului zbor este gratuită, atunci, din păcate, modificările care au ca rezultat restituirea diferenței costurilor de serviciu nu pot fi acceptate. Veți primi o notificare corespunzătoare solicitând să contactați centrul de rezervări. Modificările rezervării nu vor fi acceptate.
De ce nu sunt acceptate schimbări în rezervare în aceeași monedă în care a fost emis biletul?
Calculele referitoare la relocare se fac în moneda țării de plecare declarate inițial (punctul de plecare - punctul de plecare). În cazul în care biletul este emis într-o altă monedă, poate fi necesar să se utilizeze diferite tipuri de valute (moneda de bilet pentru o eventuală rambursare a banilor, moneda țării de plecare pentru plata eventualelor taxe). În astfel de cazuri, schimbările online, din păcate, nu pot fi acceptate. Veți primi o notificare adecvată cu o cerere de modificări pentru a contacta punctul de vânzare.
În declarația contului meu de card, sunt indicate elemente cum ar fi rambursarea taxelor (taxe de serviciu / de stat), precum și plata suplimentară / plata taxelor. De ce, după o re-rezervare, au fost efectuate două operațiuni de numerar?
Plata suplimentară este diferența dintre tarifele pentru zborul anterior și cel nou sau o nouă taxă de serviciu care a apărut. Rambursarea taxelor / taxelor de serviciu este o taxă pe care ați plătit-o pentru rezervarea unui bilet anterior și care nu se aplică unui nou bilet sau taxe, costul căruia după re-rezervare a devenit mai mic. Din motive tehnice, aceste elemente trebuie specificate separat.
De exemplu: clientul a rezervat inițial un zbor pe ruta Zurich-London City-Zurich. Ulterior traseul a fost schimbat în Zurich-Londra Heathrow-Zurich. Taxele de serviciu la aeroportul Heathrow din Londra sunt ușor mai mici decât în Londra, ceea ce implică o rambursare parțială a clientului. În cazul în care, în conformitate cu condițiile tarifare, se plătește reîncărcarea, se vor efectua două tranzacții bancare în contul clientului: rambursarea taxelor de serviciu și plata suplimentară.
Va salva locul rezervat de mine în timpul relocării?
Opțiunea 1: Când se face rezervarea, preferința va fi reținută în locul aeronavei (la fereastră / în trecere), cu toate acestea, numărul locului specificat se poate modifica. Numărul de cameră alocat poate fi văzut și schimbat în timpul check-in-ului online (cu 24 de ore înainte de plecare).
Opțiunea 2: scaunul rezervat actual nu poate fi transferat la o rezervare nouă. Aveți ocazia să specificați în mod repetat preferințele dvs. la fața locului din avion în secțiunea "Date pasageri". De asemenea, locul poate fi selectat, vizualizat sau modificat în timpul check-in-ului online (cu 24 de ore înainte de plecare).
Opțiunea 3: Locația rezervată curentă nu poate fi transferată la o nouă rezervare. Locul poate fi selectat în timpul check-in-ului online (cu 24 de ore înainte de plecare). De asemenea, puteți alege un loc contactând centrul nostru de rezervări.
Vor fi retinute informațiile din meniul special pe care l-am ales când se reîncarcă?
Da, informațiile despre meniul special vor fi salvate.
Informațiile suplimentare despre pasager (API) vor fi salvate în timpul mutării?
Da, datele API vor fi salvate, deci nu trebuie să le reintroduceți.
Vor fi afișate informații despre serviciul de asigurare de călătorie rezervat prin Serviciul European de Asigurări prin intermediul SWISS în noul bilet?
Da, informațiile despre serviciul de asigurare de călătorie rezervat prin SWISS de către Serviciul european de asigurări vor fi afișate pe bilet și vor rămâne în vigoare.
Se va schimba numărul meu de rezervare (PNR) după efectuarea modificărilor?
Nu, după efectuarea modificărilor, numărul de rezervare personal va rămâne același.
Va fi atribuit biletului meu un nou număr după efectuarea modificărilor la rezervare?
Da, după efectuarea modificărilor la rezervare, biletul dvs. va primi un număr nou. Acest nou număr ar trebui să fie utilizat pentru toate operațiile ulterioare (de exemplu, în timpul înregistrării online).
Vor fi salvate informațiile din camera de bagaje în plus, plătite anterior de mine, după reîncărcare?
Informațiile despre bagajele suplimentare plătite anterior nu pot fi transferate la o nouă rezervare. Vă atragem atenția asupra faptului că va trebui să plătiți pentru bagaje suplimentare.
Clasa de rezervare (RBD) a segmentului de zbor nemodificat anterior se modifică după reîncărcare online. De ce?
Funcția de reîncărcare selectează întotdeauna cele mai rentabile variante de zboruri. Noul calcul include toate segmentele deschise ale zborului, inclusiv cele pe care nu ați intenționat să le modificați. Clasa de rezervare (RBD) a tuturor segmentelor zborului poate fi vizualizată sub linkul "Informații detaliate" sau în coșul "Alegerea dvs.".
Pot schimba rezervarea după o înregistrare online de succes?
Nu, modificările se pot face numai la bilete cu statusul "Deschis". Dacă doriți să modificați zborul la care v-ați înregistrat deja, vă rugăm să contactați cât mai repede punctul de vânzare al biletelor.
Cum pot returna bani pentru un bilet neutilizat?
Din păcate, acum este imposibil să returnați bani pentru un bilet neutilizat prin transfer online. Dacă ați achiziționat un bilet, în condițiile în care permit o restituire și încă nu au făcut zborul, vă rugăm să contactați biroul de bilete și a cerut să elimine segmentele de zbor ale rezervării dvs. pentru a evita nivelul de „No-show“ / „nu a reușit să apară“ (restituirea fondurilor pentru bilete cu marca "No-show" este imposibilă). Apoi, puteți trimite aplicația corespunzătoare folosind „cerere de rambursare a e-bilet.“ rsvuqevzfuywurxuztxvsrsycfaa
Vreau să fac modificări la rezervarea zborului, care face parte din pachetul achiziționat de la agenția de turism. Ce ar trebui să mă gândesc?
Vreau să fac modificări la zborul rezervat la agenția de turism. Ce ar trebui să mă gândesc?
Puteți face modificări on-line (pentru rezervările care fac parte din pachetul de servicii achiziționate de la o agenție de turism, consultați secțiunea „Întrebări frecvente“ „Vreau să fac modificări la rezervare de zbor, care este parte achiziționat de la turistricheskogo pachet de agenție. Ce ar trebui să ia în considerare? „). Agenția dvs. de turism are acces la noua rezervare, dar nu și la noul bilet electronic. Aceasta înseamnă că toate modificările aduse biletului dvs. electronic trebuie efectuate direct prin SWISS. Vă rugăm să luați în considerare acest lucru în viitor, atunci când accesează agenția de turism după ce ați modificat rezervarea dvs. la site-ul swiss.com.
Dacă ați rezervat un zbor printr-o agenție de turism, să coopereze cu compania, ține cont de faptul că, în conformitate cu reglementările interne ale companiei, poate fi necesar pentru a face modificări la bilete / biletele de avion exclusiv prin intermediul acestei agenții de turism.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: