director de probleme administrative
Subordonații vin mereu la tine pentru consiliere sau vă cer să vă ajute să rezolvați problema. "Este treaba mea să comunic cu subordonații", gândiți-vă și ajutați-i. Dar, în timp, observați că angajații vin din ce în ce mai mult la tine, iar problemele și întrebările devin din ce în ce mai mici. Te prindi că te gândești că îți faci propriile sarcini. Angajații vă abuzează de atitudinea dvs. sau, cu alte cuvinte, vă manipulează.
Scopul oricărei manipulări este de a vă forța să vă comportați într-un anumit mod, să luați o decizie care este benefică pentru manipulator. Acesta poate fi realizat, care vizează realizarea unui anumit rezultat, este de multe ori neprofitabilă pentru compania sau personal, și, uneori, spontan, intuitiv, proiectat pentru a reduce pedeapsa, se ridica din udara.Neytralizovat astfel de încercări de a rezista le este ușor. Cum depinde exact ce tip de truc sau metodă folosiți angajații dvs.
Recepție 1. Apăsați de milă
Invitați subordonații la o conversație serioasă și nu intenționați să îndemnați muncitorul pe cap. Realizând acest lucru, el începe să se plângă de la ușă că el, de exemplu, are un copil (mamă, bunica, câine, pisică, cobai - este necesar să subliniem). Și acum vă îndoiți dacă trebuie să pedepsești o persoană care este deja supărată.
Cum să reacționați: exprimați simpatia pe care un angajat o merită, dar apoi returnați conversația pe calea cea bună. Demonstrați că înțelegeți motivele comportamentului său. Puteți întreba direct: "Chiar simt cu voi, dar de ce îmi spuneți toate acestea?" O astfel de întoarcere va face imediat subordonatul sobru.
În rețeaua de vânzare cu amănuntul, directorul HR discută cu fiecare angajat al departamentului său rezultatele muncii pentru ultimul trimestru. Managerul de resurse umane știa că va fi chinuită și deprimată pentru întreruperea programului de stagiu. Cu o zi înainte, îi chemase pe șef și se plângea în cazul ei că apartamentul ei fusese scufundat. Și când am venit la întâlnire, am început imediat să discut despre vecinii răi care locuiau pe podea de deasupra. Ca răspuns, directorul resurselor umane ia sfătuit să recupereze despăgubirile prin intermediul instanței și a continuat conversația: "Deci, am discutat despre situația dvs. de urgență. Acum hai să vorbim despre munca ta. Apoi a anunțat dezmembrarea. Și, mai târziu, colegii acestui angajat au spus că așa-numitul inundații a fost un mic punct pe plafon.
Recepție 2. Transferați responsabilitatea, măgulind stima de sine
Cum să reacționați: trebuie să fiți avertizat că cererea este precedată de un compliment. Încearcă să ignori acest mesaj.
Șeful departamentului de formare se adresează directorului HR: "Mi-ați cerut să închei un nou curs de formare cu managerul de producție. Te respectă foarte mult. Dar eu sunt aproape necunoscut cu el. Îi poți spune câteva cuvinte despre studiile tale? Îl voi apela acum? "Managerul a răspuns că subordonații îi subestimează puterea, îl încurajează. Dar nu a sunat. La urma urmei, este imposibil să rezolvăm un apel: managerul de producție nu va fi în locul său sau vor exista întrebări contrare. Va trebui să le discutăm, să lucrăm cu altcineva. Și în cele din urmă, subordonatul însuși a fost de acord
Recepție 3. Luați "slab"
Slave spune convingător modul în care în locul tău ar fi făcut manager de top celeilalte companiei, directorul precedent al resurselor umane, sau pur și simplu respectate persoanei ( „Ivan Ivanovici nu a tras fără un al treilea avertisment“, „Chiar și în departamentul de contabilitate, toți angajații au primit premiul“, „Dacă întreabă CEO-ul, el va aproba cu siguranță ... "). Astfel, el încearcă să-și impună așteptările cu privire la acțiunile viitoare. Uneori, link-ul nu este subordonat anumite persoane, și stereotipuri, unele modele de comportament general acceptate ( „Orice se respecta lider ...“ „Într-o societate moderna nu poate fi ...“).
Cum să reacționați: permiteți angajatului să știe că acesta este doar presupunerea lui: nimeni nu știe exact ce ar face persoana respectivă în cazul dvs. particular. Și stereotipurile se schimbă: astăzi un lucru este la modă, altul este mâine. Prin urmare, nu veți acționa ca de obicei, ci după cum doriți.
În ceea ce privește partea corporativă, managerul de recrutare în culori vii descrie directorului de personal care a aderat recent la companie faptul că evidența contează în mod literal de la contabilul-șef. El se presupune că este un mare nenorocit, de la angajații numai necesită, dar nu face nimic pentru ei, el vrea să disprețuiască în fața autorităților. Imediat ea a descris cât de bine trăiesc subordonații directorului financiar. Și își ridică salariul și dispune de beneficii. Și cel mai important - mi-a permis să vin la birou o oră mai târziu. Și este atât de bucuroasă că și-a schimbat conducătorul, pentru că de la bătrân chiar "mulțumesc" nu a fost să aștepți, deși echipa este minunată și toți muncesc neobosit. Și, deși nu a fost făcută nicio cerere, contextul a fost clar fără cuvinte. Directorul pentru Resurse Umane a glumit ca răspuns: "Poate ar fi mai bine să mergi la serviciu în departamentul de finanțe? Căutați candidați acolo. Imediat ucideți două păsări cu o singură piatră. Subordonatul a realizat că manipularea a eșuat, iar subiectul a fost închis
Recepție 4. Pentru a afișa o congestie ridicată
Angajatul stă la birou, începe să vă trimită documente la 21, 22, 23 de ore. Formal, el raportează doar cu privire la îndeplinirea misiunilor dvs. la timp, însă subtextul poate fi: "Uite cum lucrez, merită-mă". Și este de dorit ca această evaluare să fie exprimată în denumirile unei anumite denumiri. Nu este exclus ca subordonații să vină în curând la tine pentru o majorare sau adăugare la salariu.
Cum să reacționați: verificați dacă volumul de muncă al acestui angajat sa schimbat semnificativ în comparație cu perioada în care a reușit să facă totul în timpul programului de lucru. Poate că o persoană este într-adevăr prezentată în întregime, iar aceasta nu este o manipulare. În caz contrar, lucrați la plumb: adresați-vă o întrebare despre motivele acestui volum mare de muncă, cereți să descrieți detaliat ziua dvs. de lucru și să acordați prioritate independentă. Acest lucru va ajuta fie la descoperirea fraudei, fie la redistribuirea încărcăturii în departament.
Recent, directorul Resurselor Umane, lasându-și locul de muncă, a observat aceeași imagine: inspectorul departamentului de personal care stătea trist deasupra grămezii de ziare. Anterior, toți angajații au putut să-și facă față sarcinile în timpul orelor de program. Am întrebat care era problema, cap auzit povestea despre cât de mult a practicilor companiei, demiteri, modul de operare schimbări, vacante si zile libere, și inspectorul pur și simplu cel mai scurt timp să ridice capul, în timp ce alții la locul de muncă nu este tensionată. La cererea de a arăta cantitatea de muncă efectuată în două zile, sa dovedit că aproape nimic nu a fost făcut în timpul zilei, totul a rămas pentru seară. Audierea întrebărilor, fetița preferă să schimbe conversația într-un alt subiect, vigilențele de seară la serviciu au fost oprite
Recepție 5. Simulați neînțelegerile
Subordonatul creează aspectul că sarcina dvs. este neclară sau prea confuză pentru el. Astfel, te forțează să detaliu problema, astfel încât acesta este lăsat să efectueze numai instrucțiuni primitive (du-te înapoi și apoi să ia ceva, scrie în așa fel), și își declină orice responsabilitate, deplasând-l la tine. Imaginați-vă că decizia este greșită. "Ați spus că ați făcut acest lucru" - angajatul va răspunde dacă vă exprimați nemulțumirea.
Modul de reacție: reamintiți subordonaților că rezolvarea sarcinii face parte din îndatoririle sale directe. Și dacă el nu este în măsură să-și îndeplinească sarcina, atunci se ridică întrebarea: "De ce?". Fie că nu are dorința și creativitatea de a examina problema într-un mod complex sau nu are suficiente abilități pentru această poziție. De obicei, o astfel de afirmație a problemei descurajează dorința de a simula neînțelegerea. Pentru a încerca să manipulați nu ați repetat, puteți introduce o regulă: nu mergeți la biroul dvs. pentru sfaturi, fără a avea opțiuni gata făcute.
Recepție 6. Manipularea accesului la informații
Această manipulare este aproape de șantaj, atunci când Departamentul de motivație argumentează necesitatea de a crește salariul său, astfel încât „funcționează ca un bou, și Bob de la departamentul de marketing este purtat toata ziua, nu face nimic, și, cel mai important, devine de două ori mai mult.“
Cum să reacționăm: în momentul unei astfel de conversații, este important ca liderul să adere la poziția că fiecare lucrare are un nivel propriu de plată, să nu cadă în discuție "și ce face. "Și, în mod clar și neechivoc, să-i asediat pe angajat, să subliniez faptul că principalul indicator al conformității profesionale în această poziție este tocmai capacitatea de a lucra cu informații confidențiale.
Într-una dintre companiile comerciale din St. Petersburg, directorul resurse umane a introdus o plată suplimentară către un ofițer de resurse umane în legătură cu creșterea volumului de muncă, iar remunerația totală a fost ușor mai mare decât cea a colegilor din departament. În mod literal, a doua zi, cu o cerere de majorare a salariului și cu referire la un coleg, a venit un alt angajat al acestui departament. În același timp, a refuzat să schimbe volumele cu colegul ei. Problema creșterii salariilor a fost ridicată, dar problema manipulării datelor confidențiale a rămas. De fapt, angajatul însuși a pus capăt creșterii carierei sale în această companie, demonstrând o încălcare a eticii profesionale
Primiti 7. Oferiti informatii incomplete
Rapoartele subordonate privind activitatea efectuată sau vă oferă o anumită soluție, dar oferă doar o parte din fapte. Scopul este de a descrie situația într-o lumină favorabilă pentru el. Pentru a vă distrage atenția, angajatul se poate concentra pe anumite mici detalii, făcând pe baza acestora concluzii "globale" ("Am încercat tot ce pot", "nimeni nu a reușit încă").
Cum să reacționați: întrebați o serie de întrebări clarificatoare care vă vor permite să vedeți întreaga imagine. Lăsați informațiile detaliate subordonate cât mai bine posibil.
Compania căuta un secretar la recepție, dar specialistul departamentului de selecție nu a prezentat un singur candidat timp de trei săptămâni. Ea a explicat directorului resursei umane: "Aceasta este o poziție absolut prost! Este mai ușor să alegeți managerii de vârf decât secretarii. Nu există candidați normali, dar solicitanții nu vin la interviu deloc. Le numiți, dar nu sunt. " Directorul pentru Resurse Umane a solicitat un raport privind activitatea: unde a fost anunțat postul vacant? câte invitații pentru interviu au fost trimise? din ce motiv nu vin reclamanții? ce se planifică să facă în legătură cu acest lucru? "Sa dovedit că au fost doar doi candidați și unul a cerut în prealabil să amâne ședința. Și adevăratul motiv pentru "vacanța dificilă" a fost decizia luată în companie de a lega motivația managerului de selecție la salariul pentru locul vacant: salariul secretarului de primire nu a fost motivat de manager
Recepție 8. Accentuați-vă indispensabilitatea
Directorul de Resurse Umane este de multe ori se confruntă cu o situație, atunci când se folosește capul uneia dintre unitățile cu cuvintele: „! Am nevoie urgent pentru a ridica salariile angajaților-cheie, pentru că dacă el pleacă (și el este în mod clar aluzii) atunci ar fi un dezastru“. "Sugestia neechivocă" este de fapt cea mai comună manipulare.
O companie mare trece printr-o perioadă dificilă. Salariul a fost plătit cu întârziere. Dar situația nu a fost fatală, deoarece, odată cu una dintre structurile bogate, sa ajuns la un acord preliminar prin care se va plasa o ordine mare, asigurându-se astfel munca și salariul echipei. Marea majoritate a personalului a continuat să lucreze, sperând să se îmbunătățească. Cei care tocmai au renunțat, au rambursat integral datoriile privind salariile. În această perioadă, Directorul Resurse Umane a însărcinat șeful departamentului de resurse umane să conducă un proiect important și să-l implementeze într-un program strict. Ca răspuns, el a spus caustic: "Ca de obicei ... Suntem în cădere toate sarcinile pe care nimeni nu vrea să facă. La mine, de exemplu, și așa este plină de muncă. Un întreg departament de loafers, și numai departamentul de personal funcționează. Și face asta, se poate spune, pentru idee. Nu știu cât va dura "
Șef de IT departament temut teribil să-și piardă unul dintre cei mai importanti dezvoltatori, implorându-l să crească, cu sau fără, ca rezultat al angajatului „a crescut coroana“, iar când a fost refuzat majorarea următoare, ostentativa a pus pe masă o declarație, dar conducerea este obosit de indispensabilitate lui , și a fost concediat. Director al Departamentului a venit la general, încercând să explice ce greșeală teribilă face toată lumea, dar el a fost rugat să ia o privire atentă la bord, „încoronat“ specialist. Sa dovedit că departamentul a crescut de mult timp tineri, se confruntă cu ușurință îndatoririle de concediat. Ca urmare, cazul nu a suferit
Konstantin KhARLAMOV, partener al lui Khrustaleva Kharlamov
Întrebați întrebări directe și specifice de clarificare. Și manipularea va avea loc
Dacă sclavul spune că vă candidații normale pentru funcția nu există în natură, cu toate acestea, este posibil să se află numai în faptul că un număr de candidați care au aplicat la societatea, nu a respectat cerințele menționate. Dar din aceasta nu rezultă că nici ceilalți solicitanți nu vă vor fi de acord. Manipulatorul pur și simplu umflă elefantul de pe zbor, imită lema. Subtextul declarației sale este evident: "Stai departe de mine, fac tot ce pot pentru a închide această vacanță". În acest caz, sarcina directorului personalului este de a opri demagogia și de a pune conversația pe o cale constructivă. Acest lucru va apărea în mod inevitabil de îndată ce veți începe să întrebați întrebările specifice subordonate cu privire la această problemă
Pentru a înțelege imediat dacă încercați să manipulați, dezvoltați obshdayutualnost
și să se bazeze pe intuiție. Să presupunem că un angajat, pe care îl cunoașteți de mult timp, începe brusc să se comporte neobișnuit: schimbă ritmul și stilul de conversație, în timpul unei conversații își schimbă adesea starea de spirit. Dacă observați acest lucru, există un motiv pentru a fi în alertă - poate că încercați să manipulați. Sau, de exemplu, în momentul comunicării, ați simțit tensiunea psihologică sau emoțiile puternice pe care o persoană încearcă să le conțină - frică, ură, admirație. Este posibil să doriți să ascundeți informații importante. Învață să te asculți și vei fi surprins de cât de ușor va fi pentru tine să prindă un truc murdar în acțiunile unei alte persoane.
Olga CHIRKOVA, șefa Managementului Personalului, Banca SIAB
În puterea voastră de a face astfel încât manipulările să fie lipsite de sens
Olga TROFIMOVA, Director Departament Resurse Umane, Promsvyazbank
Vă recomand să dați angajaților o carte. Să nu vă fie teamă de responsabilitate
Acum câțiva ani, am întâlnit cartea "Managerul de un minut și maimuțele" Kenneth Blanchard. Sub „maimuțele“ se referă la întrebări pe care subordonații sau colegii sunt în măsură să decidă pentru ei înșiși, dar din diferite motive încearcă să-l schimbe pe tine (din cauza lipsei de încredere, lipsa de experiență sau din cauza lene). Și dacă managerul, după ce și-a pierdut vigilența, va prelua aceste îndatoriri (după BLANSHARA - maimuțe), atunci el va fi doar cusut. Permiteți personalului să citească această carte. Poate că vor începe să se gândească la modul în care vă vor aborda o altă problemă cu care, în principiu, pot face față singure. Aceasta nu numai că va accelera munca, ci va stimula angajații să se dezvolte, să învețe să ia decizii și să fie responsabili pentru ei
Uneori, subordonații pot încerca să vă atragă la partea lor pentru a influența colegii (într-o litigiu cu ei) sau cu supraveghetorul lor imediat. Să presupunem că șeful departamentului de personal a cerut ca inspectorul acestui departament să elibereze calculatorul pe care este instalat sistemul de ajutor. Nu dorește să cedeze, inspectorul începe încet să dovedească că mai are nevoie de timp pentru a termina lucrarea. Directorul personalului aude dezacordul puternic. Cât de corect să reacționăm? Nu te grăbi. Realizați faptul că inspectorul încearcă să vă atragă atenția și să vă manipuleze pentru a lucra în funcția de șef al departamentului HR. Nu încălca subordonarea și nu micșora superiorul imediat în ochii subordonatului său. Ulterior, dezasamblați situația cu șeful departamentului de personal, unul câte unul.
Trimiteți-le prietenilor: