"Am decis să lucrez cu clienți VIP, pentru că au mulți bani! Am adăugat deja la numele tuturor produselor prefixele VIP-, elite-, laxter-, premium și ridicate de 20 de ori. Nu am uitat nimic?
Vom considera audiența premium drept topul de 0,5% din piața dvs. - aceștia sunt cei mai siguri clienți, gata să plătească de zeci de ori costul mediu.
Excursii la Baikal costa de la 40 de mii de ruble
În cazul reparațiilor sanitare, o medie de 500 de mii de ruble
Setul de "buchet de mireasă + mireasă boutonniere" costă de la 3 000 de ruble
Clienții Premium sunt dispuși să plătească pentru vacanta 3 milioane
Clienții Premium sunt gata să cheltuiască 15 milioane de euro
Clientul premium cheltuiește la înregistrarea nunții cu flori de la 3 milioane
Orice întreprinzător care se confruntă cu "bugete premium" este tentat să se concentreze pe segmentul de top al pieței lor.
Dacă intenționați să lucrați cu clienți premium, nu faceți greșeli:
Greșeală 1. Alegerea greșită a modelelor de rol
Un novice nu poate viza site-ul unei afaceri mature offline care operează în segmentul premium. "Vertu" (Vertu) își poate permite neajunsurile pe site, deoarece are deja o reputație, o audiență loială și un produs puternic. Cerințele pentru începător sunt mult mai mari.
Eroare 2. Confuzarea produsului premium cu o masivă
Dacă nu intri în detalii, este ușor să amesteci produsul pentru o audiență premium cu un produs de masă care se poziționează ca elită.
Greșeală 3. Foarte optimistă cu privire la perspectivele financiare
Venitul unei afaceri care lucrează cu o audiență premium depinde în întregime de un nivel ridicat de serviciu și reputație. Acestea sunt lucruri acumulate de-a lungul anilor și le puteți pierde din cauza unui post prost al unui angajat în rețeaua socială.
Prin urmare, din punct de vedere financiar, segmentul premium nu este o marjă foarte mare, ca o perioadă mai lungă de amortizare a investițiilor.
Reguli de lucru cu publicul VIP
1. Acordați mai multă atenție detaliilor
Anti-exemple: traducerea rău, curba aspectului, greșelile și greșelile pe site-ul tururilor VIP de la Lacul Baikal.
Typo în titlu, agățat citate
Misprint în al doilea cuvânt
Traducerea greșită. Este la fel ca și etichetele cu traducerea chineză în rusă: "Suc de mare de calitate superioară de apă dulce de calitate superioară"
2. Păstrați totul sub control
Cum să faci acest lucru nu este necesar:
Postul pentru o adolescentă, mai degrabă decât un client VIP
Gluma jurnalului ofensat de la cel mai mare salon de frumusețe din Irkutsk "Art"
Traducere proastă, Jana și plăcerile ei
Exemplul lui Maxim Ilyakhov pentru rubrica "Sfaturi" din biroul lui Gorbunov
3. Nu agitați și nu manifestați nevoia
Puteți încerca să vindeți un produs de masă, care a cauzat un sentiment de nevoie: "doar astăzi o reducere de 50%". Calculul este după cum urmează: clientul va simți că este lipsit de orice oportunitate, în acest caz - posibilitatea de a economisi bani. Acest lucru este, de asemenea, rău pentru un public de masă, dar poate funcționa. O afacere premium, folosind această metodă, își pierde rapid "prima".
Elite bijuterii, o reducere de 5000 de ruble - doar ridicol
4. Organizați cel mai bun serviciu de asistență din lume
Sentimentul de elitism nu este creat de texte pretențioase, ci de comunicare personală.
Verificați dacă serviciul dvs. de asistență este gata să lucreze cu clienți VIP:
În segmentul de masă, o eroare în comunicații poate fi de obicei corectată. A ofensat un client - e rău, desigur, dar altul va veni. În segmentul VIP, prețul erorii este mai mare. Celălalt client nu va veni - pur și simplu pentru că nu sunt suficienți clienți VIP.
Pentru segmentul VIP asemenea mișcări sunt închise
Modalități de lucru cu un public VIP
Nu descurajăm să lucrăm cu clienți VIP, vrem ca decizia ta să fie cântărită. Dacă vă decideți să lucrați cu un segment premium, iată câteva idei:
De exemplu, dacă vindeți tururi VIP în regiuni din Rusia, încercați să coopereze cu serviciul de selecție a vinului, de exemplu Invizible.ru.
Cultivarea nu este necesară
Creșterea constantă nu se referă la segmentul premium. Unele întreprinderi nu pot fi scalate fără a compromite calitatea. O posibilă strategie este să refuzi să-ți extinzi afacerea în totalitate, lăsând-o pentru totdeauna ca o mică afacere de familie, concentrându-se pe un cerc restrâns de clienți obișnuiți.
Metoda lui Lebedev
Reputația este deosebit de importantă pentru firmele care lucrează cu publicul premium. O modalitate fiabilă de a câștiga o reputație este de a face pe oameni să vorbească despre ei înșiși în afara regiunii și domeniului lor de activitate. Dacă ar trebui să fii respectat în regiune - te face să vorbești despre tine în capitală, dacă ar trebui să fii respectat în Rusia - să faci o mențiune în presa mondială. Pentru acest exemplu, datorită lui Artem Lebedev.
Să profităm fără să încercăm să vindem
O modalitate bună de a oferi beneficii și de a menține un contact permanent cu publicul este să faceți un buletin săptămânal interesant. De exemplu, stocați o instalații sanitare de elită regională, și este important să se țină cont de buchet de client „brand-ul. - instalații sanitare de elită“ Talk într-un buletin săptămânal pe cele mai recente tendințe în design interior, adaptate la specificul rus, da sfaturi și împărtăși exemple interesante, dar nu încerca să vândă nimic.
Urmați sfatul nostru și nu veți reuși, ca în clipul "Leningrad".
Trimiteți-le prietenilor: