105. În cazul în care o încălcare a calității comunale
servicii, consumatorul notifică serviciul de expediere de urgență al interpretului
sau alt serviciu specificat de contractant (în continuare - expediere de urgență
serviciu).
107. În cazul în care angajatul
Serviciul de dispecerat de urgență al interpretului este conștient de motivele încălcării calității
serviciu public, el este obligat să informeze imediat solicitantul
utilizatorul și faceți o notă în jurnalul de mesaje.
În același timp, dacă executantul este un furnizor de resurse
care este responsabilă pentru calitatea
comunale la interfața dintre elementele de inginerie internă
sistemele și rețelele centralizate de inginerie și suport tehnic; și
angajatul serviciului de dispecerat de urgență al unei astfel de organizații știe acest lucru
motivele pentru încălcarea calității serviciilor publice au apărut în interiorul locuințelor
rețelele de inginerie, atunci este obligat să raporteze acest lucru consumatorului și
faceți o notă în jurnalul de mesaje. În acest caz,
un angajat al serviciului de dispecerat de urgență al unei astfel de organizații, dacă știe
o persoană, atrasă de proprietarii de spații pentru întreținere internă
sisteme de inginerie, trebuie să aducă imediat la această persoană primit de la
informarea consumatorilor.
108. În cazul în care angajatul
Serviciul de expediere de urgență al interpretului nu cunoaște cauzele încălcării
calitatea serviciilor publice, el trebuie să convină cu consumatorul data și ora
efectuarea controlului asupra încălcării calității serviciilor municipale. În acest caz,
Angajatul serviciului de dispecerat de urgență este obligat imediat după primirea acestuia
să notifice furnizorul de resurse
artistul dobândește o resursă comunală pentru furnizarea către consumatori
data și ora inspecției.
Dacă executorul este o organizație care furnizează resurse,
care este responsabilă pentru calitatea furnizării de utilități publice la
limitele dintre elementele sistemelor inginerice interne și centralizate
rețele de inginerie și suport tehnic și un ofițer de dispecerat de urgență
serviciile unei astfel de organizații nu cunosc motivele încălcării calității comunale
, este obligat să convină cu consumatorul data și ora inspecției,
care trebuie să se desfășoare în locul trecerii limitei specificate. În acest caz,
un angajat al serviciului de dispecerat de urgență al unei astfel de organizații, dacă știe
o persoană, atrasă de proprietarii de spații pentru întreținere în casă
rețelele de inginerie, este obligat imediat după acordul cu consumatorul de la data respectivă
și timpul inspecției pentru a aduce această informație în atenția persoanei respective.
Momentul inspecției în cazurile specificate în prezentul
alineatul (2), se numește cel târziu la 2 ore de la primirea de la consumator
rapoarte privind încălcarea calității serviciilor de utilități, în cazul în care clientul nu
altă dată este de acord.
109. La încheierea auditului, se întocmește un raport de verificare.
Dacă în cursul auditului este stabilit un fapt de încălcare
calitatea serviciilor de utilități, apoi în actul de verificare data și ora
inspecție, a relevat încălcări ale parametrilor de calitate ai comunalei
serviciile utilizate în cursul metodelor de verificare (instrumente) pentru identificarea acestora
încălcări, concluzii cu privire la data și ora începerii încălcării calității comunale
Servicii.
În cazul în care în timpul auditului faptul de încălcare a calității comunale
serviciile nu sunt confirmate, actul de verificare indică absența faptului
încălcarea calității serviciilor publice.
Dacă în timpul auditului a apărut o dispută
încălcarea calității serviciilor comunale și (sau) valoarea abaterii de la
stabilită în anexa N 1 la prezentul regulament
Reguli ale parametrilor de calitate ai serviciului de utilitate, atunci se întocmește actul de verificare
în conformitate cu punctul 110
din prezentele reguli.
Actul de verificare se face în numărul de exemplare cu numărul
persoanele interesate care participă la audit sunt semnat de aceste persoane
reprezentanți), o copie a actului este transferată consumatorului (sau
reprezentant), al doilea exemplar rămâne al artistului, restul copiilor
sunt transferate persoanelor interesate care participă la audit.
În caz de evaziune a oricărui participant interesat
verificarea semnării unui act de verificare este semnat de un alt act
participanții la audit și cel puțin 2 persoane care nu sunt interesate.
110. În cazul în care, în timpul auditului dintre
(sau reprezentantul acestuia) și executorul, alte părți interesate
a existat o dispută în legătură cu încălcarea calității
serviciile comunale și (sau) valoarea abaterii de la cele specificate în anexa nr. 1
la aceste reguli ale parametrilor de calitate ai serviciului comunal, consumatorului și
performer, ceilalți participanți interesați la audit stabilesc în concordanță
cu această clauză procedura de control suplimentar al calității
servicii comunale.
Orice participant interesat la audit are dreptul
să inițieze examinarea calității serviciilor publice.
Dacă pentru examinarea calității serviciilor de utilități
Este necesar să selectați un eșantion din resursa comunală corespunzătoare, apoi interpretul
este obligată să efectueze sau să organizeze alegerea unui astfel de eșantion. În asta
În actul de verificare, ar trebui indicat de cine
examinarea, de către cine, în ce condiții și în ce măsură este efectuată prelevarea de probe,
care sunt parametrii de calitate ai eșantionului selectat (dacă pot fi determinați), în
ce interval de timp, unde și prin care participant la audit, ar trebui selectat eșantionul
procedura de notificare a părților interesate,
participanții la audit privind rezultatele examinării. Contractantul trebuie să primească și să
Pentru a atașa la certificatul de audit un raport de expertiză care conține rezultatele
examinare, dar nu mai târziu de 3 zile lucrătoare de la data primirii expertului
concluzia transferării copiilor sale tuturor participanților interesați la audit,
care au participat la audit.
Dacă efectuați o examinare a calității dispoziției
serviciul de utilitate este posibil în locul furnizării acestuia, atunci consumatorul și
performer, alți participanți interesați la audit determină data și ora
retestarea calității serviciului de utilitate cu
expert invitat. În acest caz, actul de verificare ar trebui să indice data
și momentul reexaminării, de către care a fost inițiată examinarea,
care expert va fi invitat la audit, care organizație ar trebui
să fie invitați la un expert (dacă acest lucru este determinat de participanții interesați
verificare în momentul emiterii actului de verificare).
Costul efectuării unui examen de expert inițiat de
este interpretată de către interpret. Dacă, ca urmare a examinării inițiate de
absența unei încălcări a calității comunale
servicii, consumatorul este obligat să despăgubească executorul pentru costurile implementării sale.
Costurile de efectuare a unui examen inițiat de un alt participant la audit,
poartă un astfel de participant.
În cazul în care nici unul dintre participanții interesați la audit
a inițiat examinarea calității serviciului comunal, dar în același timp
între consumator și contractant, alte părți interesate la audit
Există o dispută cu privire la încălcarea calității serviciilor publice și
(sau) valoarea abaterii de la cele specificate în anexa nr. 1 la prezentul
Sunt stabilite regulile parametrilor de calitate ai serviciului utilitar, data și ora
retestarea calității serviciului de utilitate cu
invitat de executorul reprezentanților inspecției de locuințe de stat
Federația Rusă, reprezentanți ai asociației publice de consumatori. În
În acest caz, certificatul de verificare indică data și ora comportamentului
re-verificare.
Actul de re-verificare este semnat în plus față de
participanții interesați la audit, de asemenea, de către reprezentantul statului
inspecția locuințelor în Federația Rusă și un reprezentant al publicului
asocierea consumatorilor. Pentru acești reprezentanți interpretul este obligat să transfere
1 copie a actului de reexaminare.
110 (1). În caz de eșec
executorul auditului în timp, stabilit la punctul 108
din prezentul Regulament și, de asemenea, în cazul imposibilității de ao notifica cu privire la acest fapt
Încălcarea calității serviciilor furnizate din cauza organizării necorespunzătoare
consumatorul are dreptul de a întocmi un act
verificarea calității serviciilor publice furnizate în absența artiștilor interpreți sau executanți.
În acest caz, acest act este semnat de cel puțin 2 consumatori și
președintele consiliului de administrație al unui bloc de locuințe în care nu a fost creat un parteneriat
sau cooperative, președintele parteneriatului sau cooperativei, în cazul în care conducerea
o clădire cu mai multe apartamente este realizată de un parteneriat sau o cooperativă.
111. Data și ora de la care se consideră acest lucru
Serviciul comunal este dotat cu deficiențe de calitate, sunt:
a) data și ora în care făptuitorul a descoperit încălcarea
calitatea serviciilor de utilitate pentru toți sau pentru o parte a consumatorilor indicată
executor în registrul acestor fapte (punctele 104,
107
din prezentele norme);
b) data și ora de aducere la cunoștință a consumatorului
serviciul de dispecerat de urgență a unei încălcări a calității serviciilor comunale
serviciile specificate de contractant în registrul de mesaje pentru consumatori,
dacă în cursul verificării efectuate în conformitate cu această secțiune acest fapt
va fi confirmată, inclusiv rezultatele examinării (punctul 108
din prezentele norme);
c) data și ora începerii încălcării calității serviciilor comunale
servicii, care au fost stabilite de către un colectiv (comună), general
(plat), dispozitivul de măsurare individuală sau alte mijloace de măsurare,
care este destinat acestor scopuri și care este utilizat în conformitate cu cerințele
legislația Federației Ruse privind uniformitatea măsurătorilor, dacă
dispozitivele de contabilitate și mijloacele de măsurare sunt capabile să stocheze informațiile înregistrate;
d) data și ora declanșării încălcării calității serviciilor comunale
servicii care au fost înregistrate în certificatul de asigurare a calității furnizat
serviciile municipale, întocmite de consumator în conformitate cu paragraful 110 (1)
din prezentul Regulament, dacă încălcarea calității a fost confirmată în cursul anului
verificarea unei încălcări a calității serviciului comunal sau ca urmare a încălcării
efectuarea examinării calității serviciilor municipale.
112. Perioada de încălcare a calității serviciilor comunale
se consideră completat:
a) de la data și ora stabilirii
faptul că furnizarea unui serviciu public
calitate pentru toți consumatorii specificați de contractant în conformitate cu punctul 104
din aceste reguli în registrul acestor fapte;
b) de la data și ora finalizării
de către consumator în atenția serviciului de dispecerat de urgență al
reînnoirea furnizării unei calități corespunzătoare a serviciului comunal;
c) de la data și ora specificate în raportul de inspecție
pe baza eliminării motivelor încălcării calității serviciului de utilitate publică,
întocmit în conformitate cu punctul 113
aceste reguli;
d) de la data și ora reînnoirii
Furnizarea de servicii comunale de bună calitate, care sunt fixe
colectiv (casă comună), dispozitiv general (plat), dispozitiv de măsurare individuală
sau alte mijloace de măsurare destinate acestor scopuri și
este utilizat în conformitate cu cerințele legislației Federației Ruse
Federația privind uniformitatea măsurătorilor, dacă acești contoare și mijloace
Măsurătorile sunt capabile să stocheze informațiile înregistrate.
113. După ce cauzele încălcării au fost eliminate
calitatea serviciilor publice, interpretul este obligat să se asigure că acesta
Consumatorului i se oferă un serviciu comunal de o calitate adecvată
volumul necesar.
Dacă interpretul nu poate stabili o perioadă
încălcarea calității serviciului comunal pe baza informațiilor specificate la paragrafele
"A", "b"
și "g"
punctul 112 din prezentele norme, contractantul este obligat să efectueze un audit
Eliminarea cauzelor unei încălcări a calității serviciului de utilitate consumatorului care
adresate cu mesajul din serviciul de expediere de urgență al interpretului.
Pentru a face acest lucru, artistul interpretat la un moment dat a fost de acord cu consumatorul
trebuie să ajungă la sediul consumatorului, să efectueze o inspecție și să întocmească o declarație
rezultatele auditului ca urmare a eliminării motivelor pentru încălcarea calității
serviciul public, care este semnat de consumator (sau
reprezentant) și interpret.
În conformitate cu legislația Federației Ruse
Federația pentru confirmarea calității serviciului de utilități este necesară
efectuarea expertizei, executantul organizează efectuarea unei astfel de examinări și
suportă costul efectuării acesteia.
Atunci când consumatorul se abate de la acordul de timp
efectuarea controlului de către executor și, în egală măsură, la evaziunea consumatorului de la
semnarea unui act asupra rezultatelor auditului ca urmare a eliminării cauzelor încălcării
calitatea serviciilor publice, executantul va face un astfel de act, care
va fi semnat de către interpret și de cel puțin 2 persoane care nu sunt interesate. specificate
actul se face în 2 exemplare, dintre care unul este transferat consumatorului (sau
reprezentantul său).
Atunci când efectuează această verificare și întocmește un act
rezultatele auditului ca urmare a eliminării motivelor pentru încălcarea calității
De asemenea, reprezentanți ai furnizorilor de resurse
organizație, o persoană, atrasă de proprietari pentru întreținerea internă
sistemele, Inspecția de locuințe de stat a Federației Ruse, publicul
asociații de consumatori, dacă au participat la verificarea încălcării
calitatea serviciilor publice sau în cazul participării lor la verificarea cauzelor
- încălcarea calității serviciilor publice inițiate de consumator;
interpret. În acest caz, interpretul este obligat să notifice persoanele indicate despre data și data
timpul verificării cauzelor încălcării calității comunale
Servicii. Aceste persoane au dreptul să refuze să participe la o astfel de verificare, înștiințând
despre acest artist.
În ceea ce privește plângerile adresate autorităților. Vă sfătuiesc să depuneți o plângere fie la procuratură, fie la supravegherea casei.
Căutați un răspuns?
Solicitarea unui avocat este mai ușoară!
Întrebați avocații noștri o întrebare - este mult mai rapid decât găsirea unei soluții.
Trimiteți-le prietenilor: