Ascultarea este principala componentă a comunicării. Toți oamenii ascultă, dar nu toată lumea își dă seama că atunci când ascultă, ei au o influență invariabil mai mare asupra celui care vorbește, mai degrabă decât să vorbească cu tiranții cuvintelor cu ardoare. Conform informațiilor obținute din interviurile cu manageri străini, cel care are abilitatea de a asculta întotdeauna atinge succesul. Cu toate acestea, potrivit psihologilor americani, mulți oameni nu știu cum să asculte. Potrivit lui D. Barbar, managerii americani care nu au participat la cursuri de formare folosesc doar 30% din oportunitățile lor de a realiza comunicări de afaceri.
Pentru a dezvolta o stăpânire durabilă a audierii, sistemul "cincisprezece" este propus mai jos. Acesta reunește trei secțiuni - A, B, B.
A. Cum să fii atent?
1. Trateaza vorbitorul cu respect, apreciaza dorinta sa de a comunica ceva nou. Amintiți-vă că oamenii, înainte de a începe să vorbească, se pregătesc să vorbească. Cel mai mult, începând conversația, își stabilește un scop foarte specific.
2. La începutul conversației, încercați să stabiliți un contact cu interlocutorul. Un astfel de contact poate fi numit un fel de "raport" (înțelegere reciprocă apropiată). Pentru a stabili un astfel de contact, este necesar să se formeze o instalație pentru o reacție sinceră la discursul vorbitorului.
3. Uitați-vă la interlocutor. Dacă poți, poți să te uiți în ochii tăi, dar acest comportament al ascultătorului nu este pe placul tuturor: oamenii sunt timizi (și există aproximativ 40% dintre ei)
Nu priviți direct. Și localnicii din Asia de Sud-Est (Japonia, China) încearcă, în general, să nu se uite în ochii interlocutorului atunci când vorbesc.
4. Încercați să nu întrerupeți difuzorul. Trebuie să fii un ascultător diligent, să asculți interlocutorul până la capăt. Ascultarea pacientului ajută la rezolvarea multor întrebări privind impactul, în special dezarmarea interlocutorilor agresivi. Cu toate acestea, răbdarea în ascultare nu înseamnă pasivitate. Răbdarea este o tehnică de acțiune activă ofensivă. Nici un vorbitor zelos nu poate rezista unui ascultător pacient.
5. Nu faceți concluzii în avans. O caracteristică a comportamentului oamenilor este o acțiune bazată pe instalare, adică dobândită în experiența anterioară a stereotipurilor de comportament. Unii oameni încearcă foarte mult să rămână la aceste stereotipuri, astfel încât acestea manifestă adesea agresiune.
Î. Cum să depășim pasivitatea?
1. Nu tăcea. Tăcerea nu este o audiere, deși mulți cred. O pauză într-o conversație este o sesiune de ascultare. Cu toate acestea, dacă pauza depășește 5-6 secunde, este percepută ca tăcere. Tăcerea extinde activitatea vorbitorului.
2. Păstrați în măsură. Răbdarea și reținerea sunt metode de influență. Cu toate acestea, atunci când trec frontiera, adică prea strânși, se întorc la contrariul lor. Imensa răbdare și reținere a ascultătorului îi pot da vorbitorului un răspuns sub formă de protecție psihologică. Un sens al proporției este o măsură aici.
3. Nu face un tip destept. Afirmații tentative și flamboide despre ceea ce spune interlocutorul, adesea plictiseala. Când vorbitorul, ca răspuns la declarația sa, aude ceva incomprehensibil, nu poate să se gândească la o atitudine indiferentă față de el.
4. Urmăriți-vă relaxarea. Raskozvannost stimulează vorbitorul. Cu toate acestea, dacă este lăsat necontrolat, se duce la relaxare (relaxare completă), care infectează același interlocutor. În starea de relaxare, activitatea de comunicare se stinge.
5. Dacă sunteți obosit, cereți-mi scuze. Controlează-ți starea. Când vă simțiți rigiditate în articulații sau aveți nevoie de sorbere, nu agitați. Acest lucru este imediat observat. Cel mai bine este să te referi la starea de sănătate sau să găsești o scuză pentru o pauză.
Deci, ne-am familiarizat cu cele 15 reguli ale ședinței. Toate acestea sunt unite printr-o singură regulă generală, mai degrabă principiul de a arăta atenția interlocutorului. Atunci când punem întrebarea: "Cum să îmbunătățim eficiența audierii?" Răspunsul poate fi destul de specific: "Arătați maximă atenție interlocutorului". Managerul, dacă și-a propus să facă comunicarea cu subordonații (vizitatorii) un instrument eficient pentru a motiva oamenii să lucreze, ar trebui să-și îmbunătățească cultura de a asculta interlocutorul. Cele 15 norme de mai sus îi vor ajuta să organizeze auto-pregătire.
Ladanov I.D. Gestionarea practică
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: