Problema nu este nouă, dar soluția la care companiile recurg, de obicei, este trecerea accentului problemei la domeniul HR. Sunt dezvoltate sisteme de instruire, sunt introduse sisteme premium și stimulente nemateriale (uneori destul de tentante) - și. situația poate fi schimbată puțin în bine. Puțin.
Apoi, angajații instruiți merg la decret sau concurent, dimpotrivă, vin noi, iar stimularea lor necesită deja mai multe resurse. Un cerc vicios.
Și știi că chiar și această întrebare poate fi abordată destul de creativ? Și nici nu inventezi nimic nou, ci doar împrumuta experiența celor mai mari companii internaționale.
Iată câteva exemple excelente de soluții non-standard în domeniul stimulentelor pentru personalul de linie, pe care mi-l amintesc în procesul de a studia secretele succesului liderilor mondiali.
Înapoi în 1958, restaurantele McDonald's au introdus prima instrucțiune, care descrie în detaliu toți pașii unui angajat al restaurantului: de la secvența acțiunilor de prăjire a căței la modalitățile de a comunica cu vizitatorul. Apoi "Biblia lui McDonald" avea 75 de pagini. Acum - 750. Și nu numai că înregistrează fiecare pas al personalului, dar și posibilele acțiuni ale clientului! De ce nu faceți același lucru pentru angajații dvs.?
Apropo, McDonald's a dezvoltat expresii speciale, plăcute clienților. Și există anumite standarde pentru utilizarea lor. Mulți oameni, de exemplu, încearcă în mod deliberat să dea casierului suma necesară pentru a auzi ca răspuns "Vă mulțumesc, că fără predare".
Fiecare angajat al rețelei Walmart este supus unei antrenamente a unui actor de o zi "Bun venit", care învață corect, emoțional și sincer cuvântul "Bună ziua". Și toți angajații Walmart, inclusiv personalul din magazin, sunt numiți parteneri. La urma urmei, motto-ul fondatorului rețelei este Sam Walton - "Împărțiți profiturile cu partenerii".
Acum zece ani, în divizia de cercetare a societății Sony a decis să oprească toate disputele privind creșterea anuală a salariului cu ajutorul zarurilor. Angajații aruncă pur și simplu zaruri la întâmplare: o creștere a salariului poate fi de la 1 la 6 procente, în funcție de cifra care va cădea pe oase. Societatea are, de asemenea, o monedă specială pentru a stimula personalul. Certificatele de succes pot fi transformate în premii - vouchere sau în timpul liber.
La compania Walt Disney, chiar și la Disney, spălarea în hoteluri (cele mai drăgătoare și mai dificile locuri de muncă din parcurile de distracții deținute de companie) au fost redenumite la servicii textile. Acest lucru a sporit în mod serios statutul lucrătorilor.
Apropo, într-o mare companie de bere în timp util a fost dezvoltat programul special "Turtle". Managerul teritorial, a cărui subdiviziune a prezentat cel mai rău rezultat după o anumită perioadă, a primit solemn o țestoasă viu (ca simbol al încetinirii) sau o imagine a unui skunk cu autograful directorului general al companiei. Țestoasa a fost însoțită de o instrucțiune potrivit căreia animalul trebuia să fie îngrijit și prețuit.
Desigur, nu totul poate fi realizat în afacerea dvs. Dar, din punctul meu de vedere, aceste exemple demonstrează perfect modul în care se poate ieși din cercul vicios al "învățării - concedierii", stimulând în același timp personalul. Poate că acest lucru vă va ajuta să vă inventați propriul mod complet nou.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: