Poate absența în birou a așa-numitului unghi al consumatorului să devină dificilă pentru agenție? Ce documente ar trebui să fie în acest loc public și care este beneficiul disponibilității lor? Și cât trebuie să plătiți pentru lipsa informațiilor necesare unui turist? Studiem o întrebare care, la prima vedere, pare a fi o formalitate, dar în absența atenției la care se poate plăti mult mai mult decât o amendă.
Potrivit scrisorii din lege ...
Astfel, conform legii, disponibilitatea documentelor pe stand nu este necesară, dar dacă va fi posibil să convingem organismul de control în verificare este o întrebare importantă.
Deci, ce anume trebuie să fie adus în atenția turistului?
Există o listă foarte specifică a documentelor pe care Rospotrebnadzor le atrage atenția. Deci, nimeni nu va da naibii dacă plasați următoarele materiale într-un loc proeminent:
Lista documentelor necesare și posibile pentru setul de colțuri client:
1. O copie a certificatului de înregistrare de stat a unei persoane juridice sau a unui antreprenor individual.
2. O copie a documentului care confirmă înregistrarea fiscală și atribuirea TIN.
3. Informații despre prezența unui contract valabil de asigurare de răspundere civilă pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor care decurg din acordul privind punerea în aplicare a produsului turistic sau o împlinire garanție bancară a obligațiilor în temeiul acordului privind punerea în aplicare a produsului turistic, prevăzut de legislația Federației Ruse (prima și ultima pagină).
4. Copie a licenței sau a certificatului de conformitate (în cazul în care certificarea serviciilor este voluntară).
10. Cartea de comentarii și propuneri, înregistrată în guvernul raional.
11. Materiale informative:
• memorii pentru turiști care călătoresc în străinătate,
• notele pentru țările de rezidență temporară, în care agenția de turism direcționează turiștii,
• recomandări ale Ministerului Afacerilor Externe al Rusiei "Orice persoană trimisă în străinătate"
• Recomandările Rospotrebnadzor pentru cei care călătoresc în străinătate "Despre situația cu boli infecțioase deosebit de periculoase".
Pentru confortul muncii de la Profi.Travel: informații care, potrivit lui Rospotrebnadzor, ar trebui să fie în memo pentru turiști:
Cu toate acestea, nu este necesar să se limiteze această listă. În mod ideal, zona de consum trebuie să fie actualizate periodic, adăugându-l informații actualizate cu privire la situația în stațiunile, epidemiologice, situațiile economice și în alte țări, în, în cazul în care depășesc norma. Acest lucru ar putea să pară colțul ideal al consumatorului:
Și dacă colțul nu va fi.
Este frica de agențiile de reglementare - Rospotrebnadzor - în primul rând, face agenția de turism pentru a avea grijă de colț al consumatorului. Turiștii înșiși îi acordă atenție destul de rar, recunosc colegii. Desigur, pentru venirea Rospotrebnadzor trebuie întotdeauna să fie pregătite, dar toate la fel cu privire la controalele lor, planificate sau neplanificate, agenția este obligată să notifice că agentul de turism dă timp să se pregătească.
Dar ce poate fi plin de absența colțului clientului sau de lipsa de atenție la Cartea plângerilor și sugestiilor?
Cu privire la încălcarea legislației în domeniul bunăstării sanitaro-epidemiologice a populației, exprimată prin încălcarea normelor sanitare și de igienă, nerespectarea măsurilor sanitare-igienice și antiepidemice, va atrage după sine un avertisment sau impunerea unei amenzi administrative asupra cetățenilor în mărime de la 100 la 500 de ruble; pe funcționari - de la 500 la 1000 de ruble; a persoanelor angajate în activități de antreprenoriat fără a forma o entitate juridică - de la 500 la 1000 de ruble sau suspendarea de administrare a activității de până la nouăzeci de zile; pe persoane juridice - de la 10.000 la 20.000 de ruble sau suspendarea administrativă a activităților de până la nouăzeci de zile.
Astfel, în cazul în care societatea, din anumite motive, nu a avut timp să se pregătească pentru inspecția Rospotrebnadzor, o amendă în total ar putea ajunge la mai mult de 40 de mii de ruble.
O sumă considerabilă, dar așa cum sa dovedit, agenția de turism are dreptul de a contesta decizia agenției. Algoritmul acțiunilor în această situație este prevăzut în textul Codului cu privire la contravențiile administrative ale Federației Ruse. Contestația împotriva unui funcționar are loc în fața instanței districtuale din localitatea organului administrativ. Iar cu persoana juridică, conflictul poate fi soluționat doar de Curtea de Arbitraj. Este important ca taxa de stat să nu fie plătită. Probele de cereri pot fi găsite pe site-urile internet ale instanțelor indicate. Termenul limită pentru depunerea standardului este de 10 zile de la primirea rezoluției ", explică Denis Polyakov situația.
Dacă argumentele și argumentele dvs. sunt destul de grele, există o șansă de succes. "Trebuie avut în vedere faptul că instanța poate recunoaște încălcarea drept nesemnificativă sau, așa cum se precizează în art. 2.6 din Codul administrativ al Federației Ruse, nesemnificativ. În acest caz, sancțiunile vor fi limitate la o observație orală ", - adaugă optimismul consilierului juridic.
Deci, oricât de formal ar putea părea colțul clientului, dar poate deveni un argument foarte important în rezolvarea problemelor cele mai controversate. Pentru a posta informații cu adevărat importante și utile înseamnă să vă protejați atât de pretențiile autorităților de supraveghere, cât și de eventualele atacuri ale turiștilor.
Trimiteți-le prietenilor: